Analista de Soporte Técnico / Soporte BMC Helix

• Experiencia en marcos de trabajo ITIL o procesos de gestión de servicios de TI.
• Familiaridad con otras herramientas y metodologías de gestión de servicios de TI.
• Experiencia previa en un rol de soporte técnico remoto.
• Las certificaciones relevantes en BMC Helix o servicios de soporte de TI son un plus.
• Capacidad para priorizar tareas de manera efectiva y trabajar con una supervisión mínima.

Müller's Solutions busca un entusiasta "BMC Helix Support / Technical Support Analyst" para unirse a nuestro equipo remoto. En este rol vital, ofrecerás un soporte técnico superior a nuestros clientes que utilizan BMC Helix, ayudándoles a diagnosticar y resolver diversos desafíos técnicos relacionados con el software. Esta posición requiere un enfoque proactivo para proporcionar soluciones, garantizando al mismo tiempo un alto nivel de satisfacción del cliente.

• Proporcionar asistencia técnica eficiente de primer nivel a los clientes que utilizan BMC Helix, atendiendo y resolviendo las consultas con prontitud.
• Diagnosticar problemas relacionados con BMC Helix, incluyendo la instalación, configuración y desafíos operativos.
• Guiar a los clientes a través del proceso de implementación, asegurando un uso eficaz de la plataforma BMC Helix.
• Documentar los problemas técnicos y las soluciones de forma sistemática para construir una base de conocimientos sólida para futuras consultas.
• Colaborar con los equipos de producto para comunicar el feedback de los clientes y asistir en las actualizaciones rutinarias del software.
• Participar en sesiones de formación y seminarios web para educar a los usuarios sobre las mejores prácticas dentro del entorno BMC Helix.
• Contribuir a las iniciativas de mejora de procesos que mejoren las experiencias de soporte al cliente.

• Licenciatura en Informática, Tecnologías de la Información o una disciplina relacionada.
• Mínimo de 2 años de experiencia en soporte técnico, idealmente dentro de un entorno de software o de servicios de TI.
• Conocimiento profundo de BMC Helix y experiencia con sistemas de gestión de tickets.
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, con atención al detalle.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para transmitir información compleja de forma clara.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto gestionando la eficiencia y la productividad.
• Mentalidad orientada al cliente con dedicación a superar las expectativas del cliente.