Analista de Procesos e ITSM BMC Helix / Ingeniero de Workflow

• Las certificaciones en ITIL u otras metodologías ITSM son un plus.

Müller's Solutions, una empresa de consultoría tecnológica con visión de futuro, busca un "BMC Helix Process & ITSM Analyst / Workflow Engineer" con conocimientos para unirse a nuestro dinámico equipo de forma remota. Con un fuerte compromiso en la entrega de soluciones excepcionales de gestión de servicios de TI y la optimización de procesos de negocio, Müller's Solutions proporciona a las organizaciones las herramientas y la experiencia necesarias para alcanzar la excelencia operativa y una mejor prestación de servicios en diversos sectores.

En este puesto, te centrarás en analizar, diseñar e implementar flujos de trabajo y procesos dentro de la plataforma BMC Helix ITSM. Tu experiencia mejorará la funcionalidad y la experiencia de usuario de nuestras herramientas de gestión de servicios de TI, garantizando una alineación efectiva con los objetivos de negocio y las mejores prácticas de la industria.

• Analizar los procesos y flujos de trabajo existentes dentro de la plataforma BMC Helix ITSM para identificar oportunidades de mejora y optimización.
• Diseñar e implementar flujos de trabajo eficientes que agilicen los procesos de gestión de servicios de TI, mejorando la productividad general y la calidad del servicio.
• Colaborar con los interesados para recopilar requisitos y asegurar que las soluciones se alineen con las necesidades y objetivos de la organización.
• Impartir sesiones de formación y desarrollar documentación exhaustiva para apoyar a los usuarios en el aprovechamiento eficaz de las herramientas de flujo de trabajo.
• Monitorizar y evaluar el rendimiento de los flujos de trabajo implementados, realizando los ajustes y mejoras necesarios.
• Mantenerse actualizado con las últimas tendencias de la industria, tecnologías y mejores prácticas relacionadas con ITSM y la gestión de flujos de trabajo.

• Licenciatura en Informática, Sistemas de Información o un campo relacionado.
• De 3 a 5 años de experiencia en gestión de servicios de TI, específicamente con BMC Helix o plataformas ITSM similares.
• Sólido conocimiento en diseño de flujos de trabajo, mapeo de procesos y técnicas de optimización.
• Competencia en el análisis de requisitos de negocio y su traducción a especificaciones técnicas.
• Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para interactuar eficazmente con diversos interesados.
• Capacidad demostrada para la resolución de problemas y un enfoque proactivo para identificar y resolver incidencias.
• Capacidad para trabajar de forma colaborativa en un entorno remoto, dinámico y orientado al trabajo en equipo.