Conserje (Sustitución)

Responder a las solicitudes de los huéspedes para arreglos o servicios especiales (p. ej., transporte, reservas, tintorería) realizando las gestiones o identificando a los proveedores adecuados. Responder a las solicitudes especiales de huéspedes con necesidades únicas y realizar el seguimiento para garantizar su satisfacción. Recopilar, resumir y proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los servicios de los alrededores, incluyendo eventos y actividades especiales. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Contactar con la persona o el departamento correspondiente (p. ej., Bellperson, Housekeeping) según sea necesario para resolver la llamada, solicitud o problema del huésped. Revisar los registros de turno/libros de notas diarios y documentar la información pertinente en los libros de registro. Supervisar el club lounge para asegurar la disponibilidad de asientos, el servicio, la seguridad y el bienestar de los huéspedes.

Informar de accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al responsable; y completar las formaciones y certificaciones de seguridad. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa, asegurar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales, mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y saludar a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la empresa, anticiparse y atender las necesidades de servicio de los huéspedes, asistir a personas con discapacidad y agradecer a los huéspedes con un aprecio genuino. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar documentos escritos de forma precisa y completa, y responder al teléfono utilizando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con los demás, apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes y escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes de otros empleados. Cumplir con las expectativas y estándares de garantía de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminar durante un periodo prolongado o durante todo un turno de trabajo. Mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen menos o igual a 10 libras sin asistencia. Realizar otras tareas laborales razonables según lo solicitado por los supervisores.