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Becario de Front of House

Presencial en Costa d'en Blanes·Añadida hace 8 días (comprobada el 23 oct)

Marriott International

89 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Presencial, Costa d'en Blanes

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

El puesto

Como parte del Front of the House Trainee Program en The St. Regis Mardavall Mallorca Resort, tendrás la oportunidad de sumergirte en el mundo de la hostelería de lujo y adquirir experiencia práctica en diferentes departamentos de atención al cliente. Dependiendo de las necesidades operativas y las oportunidades de aprendizaje, los becarios podrán rotar entre Front Office, Butler Service y el St. Regis Butler Desk, desarrollando una comprensión integral del recorrido del cliente mientras aprenden los reconocidos estándares de servicio de St. Regis.

Qué harás

Asistir y realizar los procesos de check-in y check-out de los clientes.
Apoyar en la asignación de habitaciones y en los preparativos previos a la llegada, teniendo en cuenta las preferencias de los clientes.
Identificar oportunidades de upselling y aprender las mejores prácticas y cómo aplicarlas.
Gestionar las consultas de los clientes y coordinar las solicitudes con los departamentos pertinentes.
Actualizar los perfiles y las preferencias de los clientes en el sistema.
Promocionar las instalaciones del resort, las experiencias y los beneficios del programa de fidelización.
Aprender y aplicar técnicas de recuperación de clientes y estándares de excelencia en el servicio.
Personalizar las estancias de los clientes de acuerdo con sus preferencias individuales y ocasiones especiales.
Crear experiencias memorables y detallistas para los clientes, así como momentos distintivos.
Idear y organizar amenidades de bienvenida personalizadas y arreglos especiales en la habitación.
Anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecer un servicio excepcional y personalizado.
Conectar con los clientes, realizar seguimientos y controles de satisfacción.
Apoyar en celebraciones especiales, sorpresas y experiencias VIP.
Aprender y aplicar los estándares de St. Regis Butler Service y la etiqueta de la hostelería de lujo.
Ayudar en el mantenimiento de los registros de preferencias de los clientes para mejorar sus futuras estancias.
Gestionar las solicitudes de los clientes a través de correo electrónico, teléfono y canales de comunicación interna.
Apoyar en la comunicación previa a la llegada y en la planificación de itinerarios.
Coordinar reservas en restaurantes, citas en el spa, traslados y arreglos especiales.
Mantener registros y perfiles precisos de las preferencias de los clientes.
Monitorizar las solicitudes pendientes y asegurar su seguimiento y resolución oportuna.
Servir de enlace con los departamentos operativos para garantizar experiencias fluidas para el cliente antes, durante y después de su estancia.
Apoyar en el seguimiento de los comentarios de los clientes y en las iniciativas de recuperación de servicio.
Asistir en la preparación de las llegadas VIP y en la planificación operativa diaria.

Proceso de selección

3 pasos2 entrevistasuna prueba

Solicitud
Entrevista telefónica inicial
Con a Talent Acquisition · Llamada
Una conversación inicial sobre el puesto y tu trayectoria profesional para determinar la adecuación.
Entrevistas
Una o varias entrevistas conductuales, por teléfono, vídeo o en persona, dependiendo de la oportunidad.
Evaluación
No en todos los puestos
Comprueba si tu experiencia y habilidades técnicas cumplen con los requisitos del puesto; para algunos roles forma parte de la solicitud, para otros se realiza entre las etapas de entrevista.
Revisión final y oferta · Con a responsable de contratación

Las preguntas de la entrevista son conductuales, sobre tu experiencia específica.
Prepara tus propias preguntas: los candidatos también están entrevistando a Marriott.

Sobre Marriott International

Marriott International es una de las mayores empresas de hostelería del mundo, con una cartera de más de 8.700 propiedades en más de 30 marcas en 139 países y territorios. La empresa gestiona una amplia gama de marcas hoteleras, desde propiedades de lujo como The Ritz-Carlton, EDITION y W Hotels hasta marcas premium y de servicio selecto, y también opera el programa de viajes Marriott Bonvoy. Con más de 400.000 asociados en todo el mundo, Marriott es un líder global en la industria hotelera, conocido por su escala, diversidad de marcas y compromiso con la satisfacción del cliente.

En España, Marriott opera un número significativo de propiedades, incluidos el icónico Hotel Arts Barcelona, The Madrid EDITION y The Ritz-Carlton Tenerife, Abama. La presencia de la empresa en España es considerable, con hoteles en ciudades importantes como Barcelona, Madrid, Ibiza y Tenerife, que ofrecen puestos en alimentos y bebidas, habitaciones, finanzas y recursos humanos. Para los profesionales internacionales, Marriott ofrece un entorno estructurado con trayectorias profesionales claras, oportunidades de movilidad interna y una red global que puede facilitar la reubicación dentro de la empresa. La escala y el reconocimiento de marca de la empresa la convierten en un empleador atractivo para quienes buscan construir una carrera en la hostelería en España.

Sector: Hostelería
Fundación: 1927
Plantilla: 100,000+
Sede: Bethesda, EE. UU.
En España: Madrid, Barcelona, Ibiza y 1 más
Web: careers.marriott.com

Datos prácticos

Marriott opera en más de 130 países, ofreciendo potencial para traslados internos y movilidad profesional global.
La empresa cuenta con un programa de movilidad interna bien definido, que permite a los empleados solicitar puestos en diferentes países, incluida España.
Marriott ofrece un paquete de beneficios integral, que incluye seguro médico, planes de jubilación y descuentos en viajes.
La empresa es conocida por su sólida cultura de 'poner a las personas primero', lo que puede ser un factor positivo para las contrataciones internacionales.
Marriott tiene un programa estructurado de formación y desarrollo, incluido el programa Marriott Voyager para el desarrollo de liderazgo.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Combinando un glamour atemporal con un espíritu de vanguardia, St. Regis Hotels & Resorts se compromete a ofrecer experiencias exquisitas en más de 50 hoteles y resorts de lujo en las mejores ubicaciones del mundo. Desde el debut del hotel The St. Regis en Nueva York por John Jacob Astor IV al amanecer del siglo XX, la marca ha mantenido su compromiso con un nivel innegociable de servicio personalizado y anticipatorio para todos sus huéspedes, entregado impecablemente por un equipo de anfitriones de gran distinción que combinan la sofisticación clásica con la sensibilidad moderna, así como nuestro exclusivo Butler Service. Le invitamos a explorar una carrera profesional en St. Regis. Al unirse a St. Regis, se une a una cartera de marcas de Marriott International. Sea donde pueda realizar su mejor trabajo, comience su propósito, pertenezca a un increíble equipo global y conviértase en la mejor versión de sí mismo.

Información adicional

En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y proporcionando acceso a la oportunidad. Fomentamos activamente un entorno donde los antecedentes únicos de nuestros asociados son valorados y celebrados. Nuestra mayor fortaleza reside en la rica mezcla de cultura, talento y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos con la no discriminación por cualquier base protegida, incluyendo la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.

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