Agente de Recepción

Creemos que las conexiones humanas y sinceras mejoran la vida de las personas. Especialmente la de las personas que trabajan aquí.

Nuestro fundador, Bill Kimpton, se rebeló contra la hostelería impersonal y genérica que hace que la gente se sienta desconectada. Inició un nuevo estándar de hotel boutique y un entorno donde las personas pudieran conectar desde el corazón. Ese era el objetivo entonces, y sigue siendo nuestro propósito hoy en día.

Tu trabajo aquí tiene sentido. Estás aquí para mejorar la vida de tus compañeros, huéspedes, propietarios y comunidades, y juntos hacemos que eso suceda. Es lo que impulsa todo lo que hacemos. Cada día puedes mejorar vidas a tu manera única y puedes esperar lo mismo a cambio. Todo empieza contigo.

Nuestro espíritu emprendedor nacido en San Francisco y nuestro entusiasmo por la vida pusieron en marcha esta cultura en 1981, y sigue brillando hasta el día de hoy.

Todo fluye desde ti. Tu versión animada, rebelde y auténtica —con tu formación, talentos, experiencias y personalidad audaz— es plenamente bienvenida y celebrada aquí. Porque sabemos que cuando las personas pueden ser ellas mismas en el trabajo, brillan.

Eso es lo que buscamos y celebramos. Buscamos a personas de todo tipo que compartan una habilidad para la creatividad y el autoliderazgo. Personas que no necesiten que se les diga qué hacer para que las cosas se hagan. Personas que tengan una pasión innata por mejorar la vida de los demás.

Todo ello se traduce en un entorno de trabajo un poco peculiar, irreverente, emocionante, poco común, empoderador y, sencillamente, excepcional. Los huéspedes lo sienten; tú también lo sentirás.

Trabajar en Kimpton no es solo trabajar. Y ciertamente no es como trabajar en otros lugares. Valoramos la personalidad, la individualidad, la creatividad, hacer lo correcto, la mejora continua, el enfoque y la pasión.

Las diferencias marcan la diferencia. Estamos comprometidos con la creación de una cultura que refleje la diversidad de nuestros huéspedes de hotel y restaurante. Con ese objetivo en mente, animamos a cada uno de nuestros empleados a comprender, aceptar y celebrar las diferencias entre las personas. Eso incluye diferentes personalidades, estilos de vida, estilos de trabajo, educación y experiencia. También damos la bienvenida y acogemos a personas de todas las razas, etnias, edades, religiones, capacidades físicas, orientación sexual, identidades de género y géneros.

Como Front Office Agent, no solo serás la persona en la que confíen para gestionar transacciones, ofrecer información local y anticipar cada detalle de una experiencia sin contratiempos. También crearás el ambiente acogedor que hace que nuestros huéspedes se sientan como en casa en cualquier ubicación.

Reporta al Front Office Manager.

• ¡Sé la cálida bienvenida que dé inicio a una experiencia memorable para el huésped!

• Apoya a los Front Office Supervisors en todas las tareas requeridas.

• Reconoce a los miembros de IHG Rewards Club y Kimpton Karma, así como a los huéspedes recurrentes, ya sea en persona o por teléfono.

• Gestiona las reservas de los huéspedes, las oportunidades de up-selling y cuéntales formas de mejorar su estancia.

• Gestiona transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito.

• Comienza cada estancia con buen pie realizando los procesos de check-in y check-out con agilidad: solicita identificaciones, entrega llaves de las habitaciones y controla y libera las cajas de seguridad.

• Anticípate a las necesidades de los huéspedes: registra y actúa según sus preferencias, y gestiona sus mensajes, peticiones, preguntas e inquietudes.

• Sé un contacto de confianza para todos los huéspedes. Ayúdales con cualquier cosa, desde problemas con la factura hasta información local, e informa a la dirección cuando sea necesario.

• Mantente seguro en todo momento. Siguiendo nuestros procedimientos de seguridad, informarás de todos los incidentes y utilizarás cualquier equipo de protección necesario.

• Siéntete orgulloso de tu apariencia y de tu posición como embajador de la marca.

• Conoce siempre qué eventos y actividades hay programados para el día.

• Licenciatura en hostelería o un campo relacionado

• Conocimientos en Opera.

• Más de 2 años de experiencia trabajando en el departamento de Front Office.

• Es imprescindible tener fluidez en el idioma local e inglés; el alemán será muy valorado.

• Proactivo, positivo, enérgico, dinámico, empático, trabajador en equipo y con pasión por el servicio.

• Tarifas de habitaciones internacionales con descuento.

• Programas de reconocimiento para empleados.

• Programas de formación y acceso a la herramienta de formación de IHG.