Gerente de CRM (Iberia)

Como CRM Manager, liderarás la migración de los festivales del mercado ibérico al Central Marketing CRM Team y, posteriormente, serás responsable de la ejecución continua de CRM para Iberia: recorridos de ciclo de vida (lifecycle journeys), comunicaciones de campaña y segmentación, aplicando un profundo conocimiento cultural y específico del mercado de nuestros fans para transformar los marcos de trabajo de CRM central en actividades de alto rendimiento y relevancia local. Gestionarás y desarrollarás a uno o más CRM Executives.

• Liderar la incorporación (onboarding) de cada festival al Central Marketing CRM Team, evaluando su configuración actual de CRM como primer paso: algunos festivales ya operan con Braze con recorridos y datos existentes, otros utilizan una plataforma diferente
• Para los festivales que ya están en Braze: auditar los recorridos, segmentos y la calidad de los datos existentes, para después migrarlos y reconstruirlos bajo el estándar de centro de excelencia dentro de la arquitectura de espacio de trabajo compartido
• Para los festivales que no están en Braze: identificar y ejecutar victorias rápidas (quick wins) dentro de su plataforma actual. Prepararlos para la migración a Braze, incluyendo la migración de datos, limpieza de listas, comprobaciones de consentimiento/GDPR y la configuración inicial de los recorridos, trabajando con el Head of CRM y el Digital Team en la construcción
• Secuenciar y priorizar la hoja de ruta de migración en toda la cartera de festivales de acuerdo con el Head of CRM, equilibrando las fechas del calendario de festivales con el esfuerzo de migración
• Documentar el estado actual, los riesgos y las dependencias de cada festival antes de la migración, para que las brechas (por ejemplo, falta de registros de consentimiento, higiene de datos deficiente, ausencia de actividad previa de CRM) sean conocidas y planificadas en lugar de descubrirse a mitad de la migración
• Una vez migrados, serás responsable del plan de CRM de cada festival de la cartera del mercado, adaptando las plantillas de ciclo de vida del centro de excelencia y la arquitectura de segmentación para reflejar el comportamiento de los fans locales, el idioma, el contexto cultural y la experiencia única de cada festival
• Crear y mantener un calendario de campañas a nivel de mercado alineado con los hitos de venta de entradas (on-sale), programación (lineup) y ticketing de cada festival
• Actuar como la autoridad de CRM para el mercado, señalando dónde las plantillas centrales no se ajustan a las expectativas de los fans locales y comunicándolo al Head of CRM
• Para festivales en Braze: construir, desplegar y mantener los recorridos de ciclo de vida principales de Braze para los festivales ibéricos: abandono de carrito y navegación, pre-evento, post-evento y recorridos entre festivales
• Desarrollar y gestionar los envíos de campañas planificadas a través de email, SMS y WhatsApp para anuncios de venta, revelaciones de lineup, y disparadores de urgencia y escasez
• Gestionar la segmentación dentro del mercado, asegurando que los mensajes, la elección de canales y los tiempos reflejen las preferencias de los fans locales y los matices culturales, en lugar de un valor por defecto genérico de la cartera
• Mantener un conocimiento práctico del contexto cultural de Iberia, los matices del idioma, las normas de comunicación y las preferencias de canales (por ejemplo, uso de WhatsApp, festivos regionales, calendario de eventos locales), y aplicar esto a cada recorrido y campaña
• Transmitir los aprendizajes específicos del mercado y la información de los fans al Head of Fan CRM para informar la estrategia de toda la cartera y la Fan Single View
• Construir progresivamente la personalización a nivel de fan para el festival a medida que maduran los datos de Fan ID, pasando de una segmentación a nivel de festival a una segmentación por comportamiento individual
• Mantener y compartir las listas de exclusión de audiencia de CRM con los contactos de Performance Marketing pertinentes para evitar que los medios pagados canibalicen a los fans que ya están en recorridos propios (owned journeys)
• Realizar el seguimiento y reportar la contribución de ingresos de CRM y el coste por repetición frente al plan del festival
• Trabajar estrechamente con cada equipo de marketing del festival (y, cuando sea relevante, con su equipo saliente durante la migración para recopilar datos, acceso y contexto histórico)
• Trabajar con cada festival para crear un plan anual de CRM que detalle las activaciones/campañas semanales en los canales
• Los briefs de contenido derivados del plan de CRM se entregan a cada festival para asegurar que el contenido necesario para Email, SMS, In app push y Whatsapp se reciba del festival con suficiente antelación
• Entregar informes semanales de rendimiento de CRM e ingresos a los festivales individuales
• Entregar listas semanales de exclusión de audiencia al equipo de Performance Marketing correspondiente
• Recibir activos creativos del Festival y del equipo de Studio para su uso en comunicaciones por email, SMS y WhatsApp
• Compartir los aprendizajes del mercado y del festival, así como la información de los fans, con el Head of Fan CRM, los Market Teams y los Festivales

• Puesto basado en Madrid.