Gerente de Cuentas Clave - Operaciones Comerciales de Servicios Marítimos

• Contrato indefinido.
• Ticket Restaurant.
• Acceso a un plan de retribución flexible (seguro médico, transporte…)
• Tarde libre el día de tu cumpleaños.
• Formación continua en nuestra Corporate University (Plataforma de aprendizaje).
• Formar parte de un equipo dinámico con impacto global.
• Un puesto con muchas posibilidades de crecimiento profesional y personal.

Noatum Maritime Services opera como agente local en los puertos, actuando como los ojos y oídos sobre el terreno en más de 1250 puertos de 130 países. Al ofrecer una amplia gama de Port Services, Commercial Liner Services, Ship Services y Specialized Services, Noatum Maritime Services apoya a sus clientes conectando los puntos a través de su cadena de valor desde el puerto de carga hasta el puerto de descarga. Nuestros clientes incluyen Cargo Owners, Traders, Miners, Oil Majors, Ship Owners, Ship Operators y Ship Managers, gestionando una amplia variedad de mercancías y tipos de buques, tales como contenedores, graneles sólidos, carga fraccionada, carga de proyectos, petróleo crudo, productos refinados, gas natural y pasajeros.

Noatum Maritime Services se diferencia por su conocimiento específico del sector, sus relaciones locales, la comprensión de los matices y riesgos locales, y la capacidad de aprovechar los activos y el alcance de los servicios dentro de su ecosistema más amplio para proporcionar soluciones de valor añadido a los clientes.

El/la Key Account Manager será responsable de desarrollar y mantener relaciones estratégicas con clientes clave, asegurando la implementación y entrega exitosa de los niveles de servicio acordados en todos los puertos y ubicaciones operativas. El puesto actúa como el enlace principal entre los clientes, los equipos comerciales y las operaciones, impulsando la satisfacción del cliente, la excelencia operativa, el crecimiento comercial y la retención de cuentas a largo plazo.

El/la Key Account Manager apoyará la ejecución de acuerdos contractuales específicos de cada cliente, supervisará la gestión del rendimiento mediante KPIs y SLAs, e identificará oportunidades para mejorar la prestación del servicio y crear valor adicional para los clientes.

Responsabilidades principales:

• Key Account Management: Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes clave asignados, actuando como el principal punto de contacto para garantizar la satisfacción del cliente, la retención y el desarrollo de asociaciones a largo plazo.
• Contract & SLA Management: Apoyar la implementación y gestión de acuerdos específicos de clientes, Service Level Agreements (SLAs), instrucciones de trabajo y procedimientos financieros, asegurando el cumplimiento en todas las ubicaciones operativas.
• Customer Onboarding: Coordinar y liderar la incorporación de nuevos clientes, asegurando una transición fluida desde el compromiso comercial hasta la ejecución operativa y estableciendo canales de comunicación y estructuras de gobernanza eficaces.
• Service Delivery Oversight: Supervisar la prestación de servicios en los puertos y equipos operativos, asegurando que se cumplan los requisitos del cliente y que el rendimiento operativo se alinee con los estándares de servicio acordados.
• Customer Communication & Relationship Management: Mantener un compromiso regular con los clientes a través de reuniones formales e informales, abordando consultas de forma proactiva, gestionando expectativas y fortaleciendo las relaciones con los clientes.