Gerente de Cuentas

Tenemos la suerte de ofrecer salarios y beneficios competitivos, y nos esforzamos por crear un entorno que te permita dar lo mejor de ti, desarrollar tus habilidades y hacer crecer tu carrera.

• Seguro médico - se paga el 90% de las primas de seguro médico, dental y de la vista para empleados en EE. UU.

• 401k con aportación de la empresa - 100% de aportación sobre el primer 3% del salario, luego un 50% sobre el siguiente 2%

• Participación en beneficios - Oportunidad de participar en el programa trimestral de participación en beneficios tras 1 año de empleo

• Vacaciones ilimitadas - Confiamos en que gestionarás tu trabajo y comunicarás cuando necesites tiempo libre. Recomendamos tomar un mínimo de 14 días al año

• Estipendio de aprendizaje y desarrollo - $2,000 para gastar en desarrollo profesional tras 1 año de empleo

• Programa de libros gratuitos - Cubriremos el coste de un Kindle y 1 libro de Kindle al mes

• Estipendio de networking - $50 al mes para gastar en café o almuerzos para networking profesional

• Flexibilidad 100% remota - Trabaja desde donde quieras

• Retiros de equipo anuales - Viajes anteriores: Boston, Austin, Chicago, San Diego, Playa Grande (Costa Rica), Belgrado (Serbia)

Sabemos que la brecha de confianza y el síndrome del impostor a veces pueden frenarnos a la hora de solicitar un empleo. Pero no existe el candidato "perfecto". Omniscient Digital es un lugar donde todos pueden crecer. Independientemente de cómo te identifiques y de la trayectoria que aportes, por favor, solicita el puesto si la idea de este rol te entusiasma.

Omniscient Digital es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Garantizamos la igualdad de oportunidades y todos los candidatos son considerados sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, estado civil, ascendencia, discapacidad física o mental, condición de veterano o cualquier otra característica legalmente protegida.

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Al enviar tu solicitud, aceptas que Omniscient Digital pueda recopilar tus datos personales para fines de reclutamiento, planificación de la organización global y fines relacionados. La Política de Privacidad de Omniscient Digital explica qué información personal podemos procesar, dónde podemos procesar tu información personal, nuestros fines para el procesamiento de tu información personal y los derechos que puedes ejercer sobre el uso que Omniscient Digital haga de tu información personal.

Omniscient es una agencia de crecimiento orgánico que construye sistemas de crecimiento orgánico centrados en los ingresos para empresas de software B2B, optimizados tanto para motores de búsqueda como para IA generativa.

Nos enorgullecemos de ser ágiles, ligeros y experimentales. Nuestro equipo prospera gracias a la I+D y la innovación, explorando siempre las formas más inteligentes de ofrecer resultados excepcionales. Creemos en una cultura de construir y lanzar, ya sean entregables para clientes, nuevos servicios o herramientas internas que nos mantengan a la vanguardia.

Si buscas un rol en el que te enfrentes a problemas desafiantes, trabajes con marcas ambiciosas y ayudes a dar forma al futuro del crecimiento orgánico, hablemos.

Conoce los principios que impulsan nuestra forma de trabajar y de construir una empresa.

Tus responsabilidades incluirán...

• Gestionar la relación. Actuar como el principal punto de contacto para los stakeholders de alto nivel. Si algo no está claro en una cuenta —quién es el responsable de la presentación, cuál debe ser la narrativa, cuándo comienza el proceso de renovación—, tú lo aclaras. No esperas a que el estratega lo mencione.

• Gestionar la narrativa. Presentar el primer borrador de la presentación, la narrativa del QBR, el pitch de renovación y la historia de rendimiento. Los estrategas refinan tu borrador, no al revés. Traducir el rendimiento de SEO y contenido a un lenguaje apto para ejecutivos que se vincule con el pipeline, el ARR y los resultados de negocio que le importan a tu cliente.

• Gestionar las renovaciones de principio a fin. Te encargas del cronograma, la preparación, la presentación, la narrativa, la conversación sobre precios y el cierre. Los estrategas apoyan con pruebas; tú eres el responsable del resultado. Prever el valor de la renovación, crear presentaciones de QBR/EBR, alinearse en alcance y presupuesto, y gestionar órdenes de cambio.

• Impulsar la expansión. Identificar proactivamente oportunidades de expansión cualificadas en tus cuentas saludables. Plantearlas, presentarlas y asegurar su ejecución. Cuando vendes un nuevo servicio o canal en una cuenta, eres el responsable de la ruta de ejecución: lograr que las personas adecuadas estén en la reunión, en la agenda y vinculadas a los resultados. "Vendido" es el inicio del trabajo, no el final.

• Liderar conversaciones ejecutivas. Plantear compensaciones (trade-offs), gestionar objeciones en el momento, replantear un rendimiento plano o ambiguo con honestidad y un plan de acción, y convertir los datos en narrativas persuasivas que protejan y hagan crecer las cuentas.

• Dirigir el compromiso (engagement). Coordinar los equipos internos de SEO, contenido, GEO y outreach para garantizar la previsibilidad de las entregas. Realizar el control de calidad (QA) de los entregables, detectar riesgos tempranamente y proporcionar contexto de alto nivel antes de presentarlo a los clientes. Involucrar a los estrategas de forma intencionada, no reactiva.

• Gestionar escaladas. Actuar como la primera línea ante los problemas de los clientes. Diagnosticar, proponer soluciones con sus pros y contras, involucrar a los Executive Sponsors cuando sea necesario y cerrar el ciclo con un plan de prevención.

• Pensar en toda la cartera. Los patrones que detectes en una cuenta suelen ser relevantes para otras. Lleva esos hilos de conversación a las reuniones de Pod y a la función de AM. No guardes las ideas solo para un proyecto.

• Construir la función. Documentar lecciones, refinar playbooks (SOP de renovación, marco de trabajo de QBR, flujo de trabajo de expansión, puntuación de sentimiento) y contribuir a los estándares que heredarán los futuros AM. Somos una función pequeña, y tu huella estará en toda su escalabilidad.

Estamos contratando un Account Manager para gestionar las relaciones con los clientes e impulsar la retención y la expansión de una cartera de cuentas SaaS B2B. Te unirás a una función que se está construyendo activamente, y ayudarás a definir qué significa ser "excelente" junto a tus compañeros AM y nuestro Chief Client Officer.

Este rol es responsable de la retención de clientes, la retención de ingresos netos y la satisfacción general del cliente. El éxito significa convertir el SEO y el contenido en un pipeline medible, asegurar las renovaciones y convertir las oportunidades inteligentes de expansión en proyectos cerrados.

Este es un rol de alto impacto. Contratamos AM que operen como la fuerza motriz de las cuentas, no como meros participantes en ellas. Si eres excelente coordinando pero prefieres que otra persona se encargue de la narrativa y del resultado comercial, este no es tu rol. Si has estado gestionando cuentas y buscas la autonomía para establecer el estándar, sigue leyendo.

Este puesto reporta directamente al Chief Client Officer y tiene la oportunidad de evolucionar hacia una posición de team lead a medida que la función crezca.

Requerimos que el horario laboral coincida al menos 3 horas con el horario de la costa este de EE. UU. (US Eastern Time).

• 4-5+ años en gestión de cuentas para SEO, marketing de contenidos GEO, PR digital, CRO o servicios de crecimiento orgánico - se requiere experiencia en agencia.

• Fluidez en B2B. Experiencia trabajando con clientes B2B y una comprensión real del modelo de negocio B2B y la mecánica del pipeline.

• Mentalidad de impulsor. Organizado, responsable e incansable para hacer avanzar el trabajo. Si algo es ambiguo, tú lo aclaras; no esperas a que te inviten a asumir la responsabilidad.

• Capacidad narrativa demostrada. Capaz de traducir la ejecución en resultados de negocio para ejecutivos (CEOs, CMOs, VPs) y replantear un rendimiento plano sin perder el control de la situación.

• Confianza comercial. Has gestionado renovaciones y conversaciones de expansión, planteando el valor, manejando objeciones y asegurando presupuestos. Cómodo llevando la línea comercial mientras colaboras con los especialistas de ejecución en los detalles.

• Altos estándares para ti y para los demás. Buscas y das feedback con franqueza, y cuestionas cuando algo no alcanza el nivel esperado.

• Tolerancia a la ambigüedad. La función de AM en Omniscient se está dando forma en tiempo real. Eso te entusiasma, no te inquieta.

• Orientado a soluciones y consciente de los riesgos. Anticipas desafíos, evalúas compensaciones y presentas caminos claros a seguir.

• Atención al detalle (la contraseña es clientgrowth2026).

• No eres un imbécil. Pasamos nuestros días trabajando estrechamente con clientes y compañeros: la empatía, el respeto y la colaboración son fundamentales.

Estamos aquí para ayudarte a realizar un gran trabajo y a crecer personal y profesionalmente.

• Flexibilidad remota: 100% remoto - trabaja desde cualquier lugar.

• Desarrollo rápido de habilidades: Trabajar aquí significa que crecerás más rápido de lo que lo harías en una agencia más grande. Equipo más pequeño, más responsabilidad, más práctica.

• Oportunidad de dar forma a la función: Como uno de los tres primeros AM, tu aportación dará forma directamente a cómo evoluciona la función y a qué se estandarizará para las próximas diez contrataciones.

• Coaching: Te guiaremos para que llegues a ser un profesional de clase mundial en tu función.