Ingeniero de Soporte IT de 2ª Línea

¡Apunta alto, ve más allá!

En Open Cosmos estamos resolviendo los mayores desafíos del mundo desde el espacio, proporcionando a empresas, gobiernos e investigadores un acceso a la información más rápido y sencillo que nunca. ¿Estás listo para el desafío? Entonces sigue leyendo...

Nuestros equipos de COO son el motor que impulsa las operaciones de Open Cosmos. Esta división reúne la gestión de misiones, la cadena de suministro y el aseguramiento de calidad y producto para garantizar que cada misión se entregue de forma fluida, fiable y con los más altos estándares. Transforman los planes en acción, manteniéndonos eficientes y listos para la misión en todo momento.

Estamos buscando un "2nd Line IT Support Engineer" para reforzar nuestras operaciones de TI y garantizar que nuestros sistemas, oficinas y personas cuenten con el apoyo de una tecnología fiable, segura y de alto rendimiento.

Este es un rol técnico práctico que combina el soporte escalado a usuarios, trabajo de infraestructura más profundo y la mejora continua. Serás el punto de referencia para problemas complejos en dispositivos, redes, identidad y servicios SaaS, ayudando a que Open Cosmos funcione sin problemas a medida que crecemos.

Tus funciones serán:

• Asumir y resolver problemas escalados en Windows, Linux, macOS, iOS/Android, redes, identidad y herramientas de colaboración.

• Solucionar problemas, realizar análisis de causa raíz e implementar acciones correctivas y preventivas.

• Cumplir con los SLA y comunicarse claramente con los usuarios y las partes interesadas.

• Administrar Google Workspace, SSO/IAM, MFA y apoyar nuestra migración a M365 y Entra ID.

• Gestionar endpoints utilizando Intune/Jamf/MDM, incluyendo el empaquetado de software y líneas base de seguridad.

• Soportar cambios y monitorización de LAN/WLAN/VPN/DNS/DHCP/firewall; colaborar con proveedores según sea necesario.

• Gestionar el ciclo de vida completo de los dispositivos: configuraciones, sustituciones, RMAs y procesos de onboarding/offboarding.

• Contribuir a despliegues y actualizaciones (montajes de oficinas, renovación de Wi-Fi, despliegues de EDR, migraciones).

• Mejorar la automatización, el autoservicio, la elaboración de informes y la monitorización mediante scripting y herramientas.

• Promover las mejores prácticas de seguridad en cuanto a parcheado, endurecimiento (hardening), cumplimiento de dispositivos y controles de acceso.

• Sólidas habilidades de resolución de problemas en Windows, Linux, macOS, sistemas operativos móviles y plataformas SaaS.

• Capacidad demostrable en la administración de M365, Entra ID, IAM, MFA/SSO, cumplimiento de dispositivos, EDR/AV y parcheado.

• Comodidad con ITSM/ticketing, control de cambios y documentación.

• La familiaridad con scripting/automatización (PowerShell/Bash) es un plus.

• Habilidades de comunicación claras y seguras: traducir conceptos técnicos para usuarios no técnicos.

• Experiencia técnica en al menos uno de los siguientes:

  • Migraciones de tenants de Microsoft

  • Microsoft Intune

  • Microsoft Endpoint Configuration Manager

  • Administración de SharePoint

  • Administración de JIRA

  • Integraciones de API

  • Adopción de IA

Para este puesto, puedes estar basado en cualquiera de nuestras ubicaciones.

Para postularte, debes tener el derecho legal para trabajar en la ubicación elegida.

Al postularte, por favor envía tu CV en inglés

• Trabaja en la vanguardia de la tecnología espacial con clientes de todo el mundo.

• Una empresa impulsada por una misión que hace que el espacio sea accesible para ayudar a resolver desafíos del mundo real.

• Un equipo diverso, ambicioso y que te brinda apoyo.