Director, Customer Success and Country Manager

• Más de 10 años de experiencia de liderazgo progresivo, incluyendo experiencia previa en Customer Service y Support, así como roles de gestión de sede, de país o de gestión general, dentro de empresas de SaaS o tecnología.
• Experiencia previa liderando equipos de soporte y servicios al cliente postventa, realizando el seguimiento del éxito mediante métricas KPI como el churn y los downgrades, la expansión neta y el margen operativo.
• Capacidad demostrada para liderar e influir en equipos transversales sin tener experiencia directa como experto en cada función representada (por ejemplo, ingeniería, soporte, marketing).
• Fluidez tanto en español como en inglés, tanto escrito como verbal.
• Sólido conocimiento del entorno empresarial chileno, el mercado laboral y el panorama regulatorio.
• Trayectoria demostrada en la gestión de operaciones de sedes para una plantilla numerosa.
• Excelentes habilidades de gestión de stakeholders, con experiencia colaborando estrechamente con ejecutivos funcionales en la sede central de una empresa.
• Se requiere licenciatura; se prefiere un MBA o un título avanzado equivalente.
• La experiencia operando en una organización tecnológica de alto crecimiento o en fase de escalado es un plus.

Como organización global, nuestro enfoque de compensación total es competitivo con los estándares de la industria y está alineado con las leyes y regulaciones locales. Obtén más información, incluyendo las ofertas específicas de cada país, en nuestro sitio de beneficios.

• Salario competitivo
• Paquete de beneficios integral.
• Flexibilidad laboral.
• Acciones de la empresa*
• ESPP (Programa de Compra de Acciones para Empleados)*
• Plan de jubilación o pensión*
• Generosos días de vacaciones pagadas
• Festivos pagados y bajas por enfermedad
• Dutonian Wellness Days & HibernationDuty: días libres pagados para toda la empresa además de los días de vacaciones (PTO)
• Baja parental pagada: 22 semanas para el progenitor gestante, 12 semanas para el progenitor no gestante (algunos países tienen estándares de baja más largos y cumplimos con las leyes locales)*
• Tiempo libre pagado para voluntariado: 20 horas al año
• Semanas de hackathon en toda la empresa
• Programas de bienestar mental

*La elegibilidad puede variar según el puesto, la región y la antigüedad

PagerDuty opera con un modelo de trabajo híbrido con oficinas en 8 ciudades principales: Atlanta, Lisboa, Londres, San Francisco, Santiago, Sídney, Tokio y Toronto. Aunque ofrecemos flexibilidad dentro de nuestras ubicaciones establecidas, no podemos emplear a candidatos que residan en:

Restricciones de ubicación:
Australia: Territorio del Norte, Queensland, Australia Meridional, Tasmania, Australia Occidental
Canadá: Alberta, Manitoba, Terranova, Territorios del Noroeste, Nunavut, Isla del Príncipe Eduardo, Quebec, Saskatchewan, Yukón
Estados Unidos: Alaska, Hawái, Iowa, Luisiana, Mississippi, Nebraska, Nuevo México, Oklahoma, Rhode Island, Dakota del Sur, Virginia Occidental, Wyoming
Los candidatos deben residir en una ubicación elegible, que varía según el puesto.

PagerDuty busca un líder experimentado en CSG y un Country Manager para Chile para dirigir nuestro equipo chileno y la oficina de Santiago. Este puesto proporciona liderazgo directo para los equipos de Customer Success, Soporte y Servicios Profesionales de PagerDuty ubicados en Chile, así como liderazgo transversal para Ingeniería, Consultoría de Soluciones, Marketing, Finanzas, TI y otras funciones residentes. Este rol actúa como el líder sénior de PagerDuty in situ en Chile, garantizando una cultura unificada y operaciones diarias fluidas, mientras cada equipo transversal continúa reportando a su respectiva estructura de liderazgo global.

• Actuar como el líder sénior in situ para la oficina de Santiago de PagerDuty, proporcionando liderazgo directo para los equipos de Customer Success, Soporte y Servicios Profesionales (dentro de nuestro Customer Success Group), así como liderazgo transversal en Ingeniería, Customer Success, Gestión de Renovaciones, Marketing y otros equipos residentes.
• Liderar los equipos locales de Soporte y Servicios para acelerar el éxito del cliente colaborando con ventas y clientes en los despliegues, y garantizando una experiencia de cliente unificada para maximizar los ingresos y minimizar la pérdida de clientes (churn) o la reducción de planes (downgrade), realizando el seguimiento del éxito mediante métricas KPI como el churn y los downgrades, la expansión neta y el margen operativo.
• Actuar como el principal enlace local entre los equipos basados en la sede y sus respectivos líderes funcionales globales, garantizando la alineación con la estrategia global al tiempo que se identifican y abordan las necesidades locales.
• Responsabilizarse de las operaciones del centro, incluyendo las instalaciones, las políticas del lugar de trabajo, el cumplimiento local y la experiencia general del empleado para la oficina de Santiago.
• Colaborar con los equipos de People/RR. HH. en las estrategias locales de contratación, incorporación, retención y desarrollo de talento adaptadas al mercado laboral chileno.
• Impulsar iniciativas de compromiso de los empleados y de construcción de cultura que unan a diversos equipos funcionales bajo una identidad de sede compartida.
• Representar a PagerDuty externamente en Chile, estableciendo relaciones con organismos gubernamentales locales, grupos de la industria, proveedores y socios comunitarios según sea necesario.
• Garantizar el cumplimiento de la legislación laboral chilena, así como de los requisitos fiscales y reglamentarios, en colaboración con los departamentos Legal y de Finanzas.
• Gestionar el presupuesto operativo local y el gasto a nivel de sede.
• Realizar el seguimiento e informar sobre las métricas de salud de la oficina (compromiso, retención, crecimiento) a la dirección ejecutiva en la sede central.
• Actuar como punto de escalada y resolutor de problemas para cuestiones transversales, ayudando a resolver fricciones entre los equipos basados en la sede y sus homólogos globales.

PagerDuty es un lugar de trabajo flexible e híbrido. Adoptamos y fomentamos el trabajo presencial como parte integrante de nuestra cultura. Tanto nuestros empleados como las investigaciones externas nos indican que la colaboración en el mismo lugar fortalece las conexiones, impulsa la innovación y acelera el aprendizaje.

Se espera que este puesto acuda a nuestra oficina de Santiago dos veces por semana, ¡así podrás prosperar en tu nuevo rol y disfrutar plenamente de ser un Dutonian!

• Una cultura de oficina en Santiago cohesiva y comprometida que funcione sin problemas entre las distintas líneas funcionales.
• Un equipo de Atención al Cliente y Soporte retenido y comprometido que se alinee con las prioridades globales de PagerDuty y facilite el éxito del cliente.
• Relaciones sólidas y de confianza con los líderes funcionales de la sede central y una comunicación constante y proactiva sobre las necesidades y riesgos locales.
• Operaciones de la sede, cumplimiento y gestión presupuestaria funcionando de forma fiable y sin brechas materiales.
• Mejora mensurable de la retención local y de la satisfacción de los empleados con el tiempo.