Gerente de Éxito del Cliente Estratégico - EMEA

• Tienes una sólida trayectoria de experiencia en customer success en B2B SaaS (al menos cinco años), apoyando a clientes enterprise con productos complejos y configurables, e impulsando la capacitación que mejora la adopción del producto y los resultados de los clientes a largo plazo.

• Te entusiasma gestionar una cartera estratégica de clientes enterprise de ~20 clientes estratégicos, que superen los 2 millones de dólares en ARR total. Mejoras constantemente la calidad de las asociaciones estratégicas a través de relaciones multicanal y una gestión proactiva de la salud del cliente.

• Tienes experiencia trabajando estrechamente con socios multifuncionales en Ventas, Producto, Soporte y Operaciones, alineando la comunicación entre los grupos de partes interesadas para ofrecer resultados cohesivos al cliente.

• Te encanta convertirte en un experto en el producto y en la industria. Creas momentos "¡Ah ha!" adaptando la configuración, impulsando la adopción del producto y diseñando formación para abordar los retos específicos de un cliente, de modo que logren los resultados de negocio previstos.

• Has trabajado con productos técnicamente complejos y muestras una gran curiosidad por explorar los detalles y entender cómo funcionan las cosas, lo que te permite anticipar patrones de riesgo y apoyar proactivamente a los clientes a través de la evolución de sus flujos de trabajo y requisitos.

• 📣 Te comunicas con precisión y claridad. Puedes tomar algo complejo (como un informe de varias capas o un flujo de trabajo matizado) y explicarlo de forma sencilla y segura a diversos interlocutores.

• 🎧 Primero sabes escuchar. Buscas entender lo que los clientes necesitan realmente y luego abogas por ellos internamente para dar forma a cómo evoluciona Ashby para casos de uso empresariales.

• ⚙️ Te desenvuelves bien en la complejidad. Ashby es potente y altamente configurable; te motiva aprender un producto con profundidad y puedes traducir ese conocimiento en soluciones prácticas y creativas para tus clientes.

• 🧑‍🏫 Te entusiasma ayudar a dar forma a un nuevo segmento. Nuestra dinámica de clientes estratégicos aún está evolucionando; iterarás sobre playbooks, aprenderás y compartirás lo que funciona, y convertirás esos conocimientos en procesos repetibles para el equipo.

• 🔍 Tus compañeros te describen como una persona detallista. Envías correos electrónicos de seguimiento precisos y a tiempo. Te enorgulleces de las operaciones internas, incluyendo actualizaciones del CRM oportunas y precisas.

• 📊 Siempre buscas formas de mejorar tu trabajo a través de los datos. Utilizas señales e información para reflexionar sobre lo que funciona, detectar riesgos y ajustar tu enfoque.

• 👥 Es posible que hayas sido reclutador, responsable de contratación o entrevistador anteriormente. Esa experiencia te ayuda a conectar rápidamente los flujos de trabajo de Ashby con problemas de contratación del mundo real (aunque no es un requisito).

• Tendrás tiempo para hacer las cosas de la manera correcta; ponemos mucho énfasis en el trabajo de alta calidad y evitamos los atajos siempre que sea posible.

• Ventana de ejercicio de 10 años para las opciones sobre acciones (stock options). No deberías sentir presión para comprar opciones sobre acciones si dejas Ashby; hazlo cuando te sientas financieramente cómodo.

• PTO ilimitado. Espera un "¿Vacaciones?" en nuestra agenda de reuniones uno a uno hasta que empieces a tomártelas 😅

• Doce semanas de baja familiar totalmente pagada en EE. UU.. Tenemos previsto ampliar esto a los empleados de otros países a medida que surjan las situaciones.

• Presupuesto generoso para equipos, software y mobiliario de oficina. ¡Consigue lo que necesites para estar feliz y ser productivo!

• Presupuesto de educación de $100/mes con artículos más caros (como conferencias) cubiertos con la aprobación del responsable.

• Seguro médico privado, sujeto a tu región.

Ashby ofrece igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género. Estamos comprometidos con una fuerza laboral diversa e inclusiva y damos la bienvenida a personas de todos los orígenes, experiencias, perspectivas y capacidades.

Ashby se compromete con un proceso de contratación justo y transparente. Confirmamos que este anuncio es para una vacante activa y existente dentro de nuestra organización. Se le informa que podemos utilizar herramientas impulsadas por inteligencia artificial para ayudar a nuestro equipo de selección a filtrar, evaluar y seleccionar candidatos para este puesto.

Hola, soy Loren, Head of Strategic Customer Success aquí en Ashby. Mi equipo se dedica a construir asociaciones consultivas profundas dentro del espacio Enterprise.

Nuestro equipo de Customer Success tiene la pasión de dar forma y escalar una experiencia de cliente excepcional en el mercado de gama alta en todo el segmento Enterprise. Estamos encantados de contratar a nuestro próximo CSM en EMEA a medida que continuamos haciendo crecer el equipo.

En este puesto, colaborarás con los clientes más grandes y complejos de Ashby, centrándote en impulsar la adopción del producto, la salud del cliente y el valor a largo plazo. Ayudarás a definir cómo apoyamos a un conjunto diverso de clientes empresariales, desde equipos de alto crecimiento hasta empresas públicas.

Ashby es potente y altamente configurable, lo que requiere una gran profundidad de comprensión. Desarrollarás una sólida experiencia en el producto y en el dominio para ayudar a los clientes a aplicar Ashby dentro de sus flujos de trabajo de contratación y alcanzar la excelencia en la contratación.