Ingeniero de Soporte de Producto 1

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Tecnologías de la Información, Administración de Empresas o un campo relacionado
• Más de 2 años de experiencia en soporte de software o desarrollo
• Sólida experiencia con:
• C#.NET / ASP.NET
• Microsoft SQL Server
• Tecnologías web (HTML, XML, JavaScript)
• Sistemas operativos de cliente y servidor Windows

• Plataformas en la nube (Azure o AWS)
• Framework CSS Bootstrap
• Frameworks de pruebas de software
• Entornos de fabricación, MES o automatización de procesos

• Horario de trabajo híbrido
• Bono variable basado en el rendimiento de la empresa y del individuo
• Tiempo de vacaciones flexible
• Excelente entorno de equipo

Como Product Support Engineer I, proporcionarás soporte técnico de alta calidad a clientes y socios que utilizan la plataforma TrakSYS™. Este rol es ideal para alguien con una sólida base técnica, orientado al cliente y con ganas de profundizar su experiencia en MES, sistemas de fabricación y soporte de software empresarial.

Trabajarás estrechamente con clientes, equipos de soporte internos en EE. UU. y España, y socios de ingeniería para solucionar problemas, dar soporte a las actualizaciones, contribuir a las pruebas y ayudar a mejorar la documentación y el intercambio de conocimientos en toda la organización.

• Proporcionar soporte de producto de Nivel 2 tanto para la plataforma TrakSYS™ como para las soluciones implementadas
• Diagnosticar y resolver problemas de la plataforma y de las aplicaciones
• Solucionar problemas en aplicaciones de producción creadas por Parsec Professional Services bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA) de servicios gestionados
• Responder a alertas, clasificar incidentes y escalar a Nivel 3 o Ingeniería cuando sea necesario
• Crear ejemplos y demostraciones de las funciones de TrakSYS (incluyendo personalizaciones ligeras como informes o componentes de interfaz de usuario en ASP.NET)
• Documentar incidentes, causas raíz y acciones correctivas
• Dar soporte a las actualizaciones de las aplicaciones de los clientes
• Asistir en las pruebas funcionales y de regresión
• Identificar, documentar y reportar defectos
• Crear y mantener artículos en la Base de Conocimientos
• Documentar las funciones nuevas y existentes de TrakSYS
• Desarrollar Notas de Aplicación, Guías Técnicas, instrucciones de despliegue y manuales de resolución de problemas (runbooks)
• Aprender y aplicar las metodologías y herramientas de soporte de Parsec
• Mantenerse al día sobre las funciones y actualizaciones de la plataforma TrakSYS
• Desarrollar experiencia en conceptos de MES, flujos de trabajo de fabricación y tecnologías de soporte

Esta posición requiere flexibilidad para dar soporte a operaciones 24/7, lo que incluye turnos rotativos de fines de semana y turnos extendidos (hasta 12 horas).

• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Orientado al detalle con excelentes hábitos de documentación
• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado al cliente
• Mentalidad colaborativa con equipos globales
• Disposición para participar en guardias rotativas y cobertura de turnos extendidos
• Deseo de aprender y aumentar la profundidad técnica en sistemas de fabricación empresarial