Especialista de Soporte de Aplicaciones - Transfusión y Autoinmunidad

• Licenciatura o Grado en Bioquímica, Biología o Ciencias de la Salud (o equivalente).
• Conocimiento de Point of Care y dispositivos de gases en sangre.
• Sólido conocimiento de técnicas de laboratorio.
• Se valorará la experiencia en soporte técnico y clínico en Hemostasia.
• Persona motivada, responsable y capaz de trabajar de forma independiente.
• Mentalidad orientada a la resolución de problemas, con fuertes capacidades analíticas y de toma de decisiones.
• Capacidad para mantener la calma bajo presión y trabajar eficazmente en equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como oral.
• Fuertes capacidades de organización y planificación.
• Orientación al detalle, con un enfoque proactivo y centrado en el cliente.
• Actitud positiva y servicial.
• Capacidad de trabajo en equipo con buenas habilidades interpersonales.
• Personalidad moderadamente extrovertida, optimista y entusiasta.
• Experiencia demostrada en atención al cliente y habilidades telefónicas.
• Fluidez en español; se valorará el conocimiento de otros idiomas locales (catalán, vasco o gallego).
• Sólido nivel de inglés, suficiente para leer, comprender y redactar contenido técnico.

Werfen es una empresa innovadora, familiar y en crecimiento, fundada en 1966 en Barcelona, España. Somos líderes mundiales en diagnóstico especializado en las áreas de Hemostasia, Cuidados Agudos, Transfusión, Autoinmunidad y Trasplante. A través de nuestra línea de negocio de Fabricación de Equipos Originales (OEM), investigamos, desarrollamos y fabricamos ensayos y biomateriales personalizados. Operamos directamente en 30 países y en más de 100 territorios a través de distribuidores. Nuestras sedes y centros tecnológicos se encuentran en EE. UU. y Europa, y nuestra plantilla supera los 7.000 empleados.

La responsabilidad principal de este puesto es proporcionar soporte técnico y de aplicación para la instrumentación y los ensayos relacionados con nuestros productos principales y Unidades de Negocio. El puesto cubre productos dentro de Acute Care Diagnostics and Point of Care. Las tareas clave incluyen abordar problemas de averías/reparación, resolver problemas de configuración y guiar a los clientes a través de los pasos de resolución de problemas. Además, el puesto implica realizar investigaciones exhaustivas de errores para resolver problemas antes de escalarlos a los Especialistas de Aplicación o a los Ingenieros de Servicio de Campo.

El HelpLine Application Support Specialist debe demostrar excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, ya que el puesto interactúa con una amplia gama de interlocutores, principalmente del ámbito clínico, pero también con perfiles comerciales, técnicos y directivos. El soporte se presta principalmente a través de teléfono y herramientas de acceso remoto.

Esta es una posición de gran impacto que contribuye directamente a la satisfacción del cliente mediante la prestación de soluciones eficientes, eficaces y oportunas.

• Interactuar directamente con clientes y colegas a través de teléfono o canales electrónicos.
• Saludar cordialmente a los clientes y determinar la naturaleza de su consulta.
• Proporcionar soporte científico y técnico sobre instrumentos y reactivos de IVD.
• Ofrecer información precisa, completa y relevante para resolver problemas técnicos o relacionados con la aplicación, proponiendo soluciones en caso de mal funcionamiento del producto.
• Trabajar de forma autónoma y escalar las situaciones que puedan afectar a la satisfacción del cliente.
• Remitir los problemas al Field Service Engineer (FSE) o al Field Application Specialist (FAS) cuando sea necesaria una acción in situ.
• Identificar y evaluar las necesidades del cliente para garantizar una alta satisfacción. Organizar los flujos de trabajo para cumplir con las expectativas de tiempo de respuesta.
• Gestionar las reclamaciones de los fabricantes, ofrecer alternativas o soluciones adecuadas y realizar el seguimiento para asegurar la resolución.
• Apoyar al Departamento de Ventas de Werfen con aportaciones científicas y técnicas.
• Colaborar con otros departamentos, involucrando a los especialistas adecuados para garantizar un servicio al cliente apropiado.
• Mantenerse al día en conocimientos y habilidades técnicas.
• Asistir a sesiones de formación científica y técnica, tanto internas como externas.
• Dar un esfuerzo extra para comprometer a los clientes y generar confianza a largo plazo mediante una comunicación abierta e interactiva.
• Preparar y distribuir informes de actividad de los clientes.
• Proporcionar comentarios sobre los procesos de atención al cliente y sugerir mejoras.
• Seguir los protocolos de comunicación, las directrices y las políticas corporativas de Werfen.
• Cumplir con el código ético de conducta de la empresa.

Viajes ocasionales (hasta un 10-20%), principalmente dentro de España, para sesiones de formación y visitas ocasionales a clientes.

Número

Función del puesto

Servicio Técnico y Soporte

Tipo de puesto

Jornada completa

Ubicación

España

País

España

Gestionar eficazmente el tiempo y los recursos propios para asegurar que el trabajo se complete de manera eficiente.

Establecer y mantener relaciones de confianza percibiendo e interpretando con precisión las emociones y el comportamiento propios y ajenos; aprovechar los conocimientos para gestionar eficazmente las propias respuestas de modo que el comportamiento coincida con los valores propios y produzca los resultados previstos.

Desarrollar y aprovechar las relaciones dentro y entre los grupos de trabajo, incluidos los grupos multidisciplinares, para lograr resultados.

Identificar y comprender problemas y oportunidades mediante la recopilación, el análisis y la interpretación de información cuantitativa y cualitativa; elegir el mejor curso de acción estableciendo criterios de decisión claros, generando y evaluando alternativas y tomando decisiones oportunas; actuar de forma coherente con los hechos y las limitaciones disponibles y optimizando las consecuencias probables.

Originar acciones para mejorar las condiciones y los procesos existentes; identificar oportunidades de mejora, generar ideas e implementar soluciones.

Identificar activamente nuevas áreas de aprendizaje; crear y aprovechar regularmente las oportunidades de aprendizaje; utilizar los conocimientos y habilidades recién adquiridos en el trabajo y aprender a través de su aplicación.