SVP, Global Services (en remoto)

Percona está entrando en un nuevo capítulo. Bajo la dirección del CEO Peter Farkas, estamos agudizando nuestro enfoque, moviéndonos más rápido y pidiendo a cada líder que cuestione la forma en que siempre se han hecho las cosas. Como Senior Vice President of Global Services, serás el responsable de la entrega global, la planificación estratégica y la gestión financiera (P&L) de toda la cartera de servicios de Percona, que abarca Support, Managed Services y Professional Services, así como cualquier servicio futuro. Serás directamente responsable de garantizar que cada cliente experimente un servicio consistentemente excelente en todas sus interacciones.

Este no es un rol de mantenimiento. No buscamos a alguien que simplemente se encargue de que todo siga funcionando. Queremos a un líder que trate la forma actual de hacer las cosas como un punto de partida, no como una línea de meta: alguien que cuestione las suposiciones de larga data, realice pequeños experimentos para probar nuevos enfoques y pase rápidamente de lo que no funciona para que el equipo pueda centrarse en lo que sí lo hace. Darás forma a nuestra estrategia de producto junto con Product y Engineering, asegurando que nuestros servicios sigan el ritmo de hacia dónde se dirigen el mercado y nuestros clientes, no solo de dónde han estado.

Más allá del alcance operativo, este es un rol de liderazgo sénior. Formarás parte de nuestro equipo de liderazgo ejecutivo, aportando un liderazgo de pensamiento transversal a las prioridades de toda la empresa, mucho más allá de Global Services por sí solo.

Este es uno de los roles más críticos en Percona. El código abierto es la base de nuestro negocio, y nuestra capacidad para ofrecer una profunda experiencia técnica con una experiencia de cliente excepcional es lo que nos diferencia. Estarás en el centro de la reimaginación de cómo debe ser una excelente prestación de servicios de código abierto, no solo de su mantenimiento.

Lo que harás:

• Liderar la división de Global Services (Support, Managed Services, Global Advanced Services, Professional Services, Project Management, Technical Leads y Delivery Operations), proporcionando el tipo de liderazgo, coaching y mentoría que construye un equipo que no teme levantar la mano y probar algo nuevo.

• Ser responsable de la calidad de extremo a extremo, la puntualidad y la satisfacción de la prestación de servicios a nuestros clientes, manteniéndote alerta ante formas más inteligentes y rápidas de lograrlo.

• Establecer la dirección estratégica de Global Services en consonancia con los objetivos de la empresa y la dinámica cambiante del mercado, y estar dispuesto a revisar esa estrategia a medida que cambien las condiciones.

• Defender un enfoque "AI-first" en nuestra forma de operar y prestar servicios, utilizando la automatización y las nuevas tecnologías para escalar de manera eficiente y liberar al equipo para que se concentre en los problemas más difíciles y complejos que enfrentan nuestros clientes.

• Crear y perfeccionar continuamente los KPIs para la prestación de servicios, la satisfacción del cliente y el rendimiento del equipo, utilizándolos no como una hoja de puntuación, sino como combustible para la mejora continua.

• Implementar sistemas reales para capturar, compartir y reutilizar el conocimiento en todo Global Services, de modo que las buenas ideas no se queden estancadas en una sola persona o equipo.

• Mantener y hacer crecer la reputación de Percona como expertos en tecnologías de bases de datos de código abierto.

• Mantenerte cerca de los clientes clave, comprender cómo evolucionan sus necesidades y traducir eso directamente en nuestra forma de prestar servicios.

• Defender la comunidad de Percona animando a los equipos de entrega a aportar contenido y experiencia de alto impacto a la misma.

• Asumir la responsabilidad del P&L de la organización: realizar el seguimiento del rendimiento financiero, asignar los recursos con sabiduría e identificar dónde están las verdaderas oportunidades de crecimiento.

• Buscar la eficiencia y la optimización dondequiera que existan, y sentirte cómodo pilotando nuevos enfoques, herramientas o procesos a pequeña escala antes de escalar lo que funciona.

• Colaborar estrechamente con Go-to-Market, Product Management y Engineering para informar la estrategia de producto, detectar las tendencias del mercado de forma temprana y ayudar a impulsar la innovación en toda la empresa.

• Construir relaciones sólidas con clientes, socios y la comunidad, y reintegrar sus comentarios en la forma en que damos forma a nuestros servicios.

• Tratar los procesos, metodologías y herramientas de prestación de servicios como elementos que deben mejorarse, no preservarse, en aras de una mayor eficiencia y mejores resultados para el cliente.

• Como miembro del equipo de liderazgo sénior, aportar liderazgo de pensamiento y apoyo práctico a las prioridades estratégicas que van mucho más allá de Global Services.

• Mantenerte al tanto de las tendencias de la industria, las tecnologías emergentes y el panorama competitivo, y utilizar esa conciencia para que nuestros servicios se mantengan a la vanguardia en lugar de intentar alcanzarla.

• Haber liderado equipos remotos y distribuidos globalmente de manera eficaz.

• Más de 15 años liderando organizaciones de entrega global, incluidos equipos de Support, Managed Services y Professional/Project Services, en el sector del software o la tecnología.

• Haber desarrollado un sólido conocimiento de la industria del software de bases de datos, incluidas las tecnologías de código abierto y hacia dónde se dirigen.

• Haber entregado proyectos y servicios complejos a clientes, cumpliendo o superando sistemáticamente las expectativas, y estando también dispuesto a cambiar de rumbo cuando un proyecto lo requería.

• Haber traducido los objetivos de negocio en planes estratégicos accionables con resultados medibles.

• Haber gestionado el P&L, el análisis financiero y la asignación de recursos con rigor.

• Haber liderado y desarrollado equipos de alto rendimiento, y saber cómo involucrar a las personas en el cambio en lugar de limitarse a anunciarlo.

• Haber comunicado e influido eficazmente entre las partes interesadas internas y externas, incluso en momentos que requerían navegar la ambigüedad o la resistencia.

• Haber utilizado datos y métricas para la toma de decisiones, y contar con una trayectoria de probar una idea, aprender del resultado y realizar ajustes rápidamente.

Estos son los rasgos que suelen diferenciar a alguien que prospera en este puesto de alguien que simplemente lo ocupa:

• Sentir una energía genuina al prestar servicios técnicos de clase mundial, no solo al gestionarlos.

• Una mentalidad global, con comodidad para operar en diferentes regiones, zonas horarias y culturas.

• Un sentido real de propiedad y orgullo por los resultados, no solo por la actividad.

• Un agente de cambio de corazón: alguien que no acepta el "así es como siempre lo hemos hecho" como una respuesta suficiente, y que está dispuesto a experimentar, asumir riesgos inteligentes y fallar rápido cuando la evidencia lo indique.

• Curioso y actualizado, con una pasión genuina por mantenerse al día con la nueva tecnología y las nuevas formas de trabajar.

• Analítico, pero no paralizado por el análisis. Capaz de tomar una buena decisión con información incompleta.

• Adaptable y resolutivo, capaz de operar bien dentro de la ambigüedad en lugar de esperar a que se resuelva.

• Orientado a soluciones, con una inclinación hacia la búsqueda de una mejor manera en lugar de defender la existente.

• Autodirigido y capaz de crear impulso en lugar de esperarlo.

• Diplomático, táctico y colaborativo, especialmente al impulsar cambios que no todo el mundo recibirá con gusto inicialmente.

• Altamente organizado, predecible y fiable.

• Capaz de mantener la compostura y la eficacia bajo presión y en situaciones complejas y de alto riesgo.

En Percona, creemos que un mundo abierto es un mundo mejor. Nuestra misión es permitir que todo el mundo innove libremente, proporcionando el mejor software de bases de datos de código abierto, soporte y servicios. Hacemos que las bases de datos y las aplicaciones funcionen mejor mediante una combinación única de experiencia y software de código abierto creado con la comunidad para ti. Nuestros equipos técnicos son expertos en MySQL, MongoDB, PostgreSQL y MariaDB.

¡Percona se enorgullece de tener una plantilla exclusivamente remota y distribuida globalmente; tenemos colegas en más de 50 países! Ofrecemos una cultura colaborativa y altamente comprometida donde tus ideas son bienvenidas y tu voz es escuchada.

Nuestro personal recibe beneficios generosos que incluyen horarios de trabajo flexibles y varios programas de tiempo libre remunerado, todo el equipo para tu oficina remota, fondos para el desarrollo profesional (formación externa, certificaciones, conferencias), asignaciones de conectividad continua y la oportunidad de participar en nuestro plan de incentivos de capital. También tenemos beneficios que apoyan un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal, como The Percona Adventure Team, Work-from-Anywhere, FlowDays, FryDays y flexibilidad general. También apoyamos la responsabilidad social a través de nuestro programa de voluntariado PAVE y Women Transforming Technology.

Si te encanta la idea de trabajar en una empresa tecnológica de alto crecimiento que es una de las mejores del sector y es conocida mundialmente como líder en el espacio de las bases de datos de código abierto, ¡hablemos!

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