Responsable de Equipo de Operaciones de Ingresos (f/m/d)

• 4-7 años de experiencia en Revenue Operations, Sales Operations o GTM Operations dentro de un entorno B2B SaaS.

• Idealmente, experiencia liderando, mentorizando o entrenando a personas de operaciones o estableciendo estándares que otros operadores sigan; de lo contrario, un fuerte sentido del liderazgo de personas y la capacidad de entrenar, apoyar y desarrollar a otros.

• Experiencia demostrada liderando procesos transversales de GTM de principio a fin, desde el diseño y despliegue hasta la gobernanza y optimización.

• Fuertes habilidades de resolución de problemas con la capacidad de identificar causas raíz, evaluar compensaciones (trade-offs) y construir soluciones adecuadas al tamaño del problema.

• Mentalidad orientada a los datos con experiencia en el uso de información cualitativa y cuantitativa para mejorar el rendimiento comercial.

• Experiencia práctica construyendo flujos de trabajo de IA y automatización con herramientas como n8n, Make o plataformas similares.

• Experiencia profunda en HubSpot, incluyendo etapas del ciclo de vida, workflows, enrutamiento, segmentación, gobernanza e informes.

• Fuerte pensamiento sistémico con enfoque en arquitectura escalable, claridad de procesos y excelencia operativa.

• Capacidad para influir en los stakeholders a través de la estructura, la comunicación y el buen juicio, en lugar de la autoridad formal.

• Experiencia con Notion, herramientas de inteligencia de negocio y documentación operativa.

• Inglés fluido.

• Historial de entrega de mejoras de procesos medibles con un impacto comercial claro.

• Experiencia formal en liderazgo de personas, con evidencia de que puedes elevar el nivel de un equipo.

• Experiencia trabajando con SPICED, marcos de trabajo ICP o metodologías de GTM similares.

• Sólidos conocimientos de SQL y experiencia trabajando con almacenes de datos (data warehouses).

• Alemán fluido o casi fluido.

• Experiencia apoyando organizaciones de GTM en múltiples mercados en Europa.

• Familiaridad con modelos operativos de crecimiento impulsado por el producto (product-led growth) o de autoservicio (self-serve).

• Conocimientos de idiomas adicionales en español, italiano o neerlandés.

¿POR QUÉ PLANCRAFT?

• Espíritu de equipo: Nos mueve la pasión, el compromiso y una misión compartida. El espíritu de equipo es importante para nosotros, y lo hacemos visible: con cuatro semanas principales de eventos de equipo al año, formatos mensuales informales tanto presenciales como remotos, y una fuerte cultura de reconocimiento donde celebramos juntos tanto los grandes como los pequeños éxitos.

• Responsabilidad (Ownership): Se te anima a asumir la responsabilidad desde el primer día. En una jerarquía plana y un entorno de alta confianza, tienes el poder de tomar decisiones significativas e impulsar un impacto real.

• Aprendizaje y crecimiento: Invertimos en tu desarrollo personal y profesional a través de una sólida cultura de feedback, un presupuesto de aprendizaje personal y formatos de capacitación específicos. Nuestro objetivo es ayudarte a alcanzar todo tu potencial.

• Capacitación en IA: Nuestras herramientas y flujos de trabajo internos están diseñados para integrar la IA. Apoyamos a cada equipo e individuo en la aplicación de la IA al siguiente nivel en su trabajo diario, incluyendo la obtención de tu propia licencia de ChatGPT+, por supuesto.

• Tecnología y herramientas: Recibirás un MacBook, auriculares de primera calidad y todo lo demás que necesites, desde hardware hasta herramientas, para ser eficaz en tu día a día.

• Flexibilidad: Ya sea en formato híbrido o presencial, trabajas donde mejor rindas. Nuestra oficina de Hamburgo en Rödingsmarkt (con terraza en la azotea) siempre está abierta, y tú decides cada semana con qué frecuencia vienes. Y si necesitas un cambio de aires, trabajar en el extranjero en cualquier parte del mundo hasta 2 meses es siempre una opción.

• Recarga: Para garantizar el descanso necesario, ofrecemos 30 días de vacaciones al año (basados en una semana de 5 días) más el día 24 de diciembre libre. También subsidiamos tu membresía de Urban Sports Club y organizamos encuentros deportivos internos.

• Movilidad: Puedes hacer leasing de un "JobRad" (bicicleta) y obtener un "Deutschlandticket" o "BahnCard" subsidiado para el transporte público para apoyarte en tus desplazamientos.

• Entorno internacional: Nos estamos volviendo más internacionales cada mes, con miembros del equipo ya en Italia, Francia, Países Bajos y Austria, razón por la cual el inglés es nuestro idioma interno de la empresa.

Construyendo la columna vertebral de los oficios europeos, juntos, con software moderno y soluciones inteligentes de IA.
No solo desarrollamos software: nuestra misión es dar a los profesionales de los oficios y contratistas más espacio para que se centren en lo que importa. Lo hacemos proporcionando una solución SaaS práctica que funciona como ellos lo hacen: rápida, eficiente y sin cargas administrativas innecesarias. Respaldada por funciones inteligentes de IA exactamente donde marcan una verdadera diferencia en el trabajo diario.
Con el respaldo de inversores Tier 1 de Europa y EE. UU. como Headline y Creandum, y con más de 30.000 profesionales de la construcción como base de clientes, nos estamos expandiendo por toda Europa para convertir negocios individuales y dispersos en comunidades conectadas y exitosas.
Creemos en el "cero administración", no en el "cero personalidad", y diseñamos cada función pensando en las personas que llevan botas de seguridad, no en las que llevan traje. Nos entusiasma dar forma al futuro juntos como equipo, manteniéndonos fieles a nuestra misión de empoderar a los constructores y creadores del mañana.

Como Team Lead Revenue Operations (f/m/d), liderarás a nuestros Operations Managers y serás el responsable de la Excelencia de Procesos en todo el ciclo de vida del cliente. Diseñarás, implementarás y gobernarás los procesos transversales que conectan Marketing, Sales, Customer Success y Enablement.

Empiezas por el resultado comercial: entender cómo impacta un proceso en la conversión, la retención, la eficiencia o los ingresos antes de diseñar la solución. Combinando diseño de procesos, automatización, IA y rigor operativo, garantizas que nuestro motor GTM escale de forma consistente en todos los mercados, reduzca la fricción y proteja la conversión desde la generación de leads hasta la renovación y la expansión.

RevOps en plancraft es una función comercial, no un servicio de atención al cliente. Operas como un socio estratégico de GTM y utilizas sistemas, datos, automatización y enablement como palancas para impulsar los resultados de negocio. Este es un rol de Team Lead desde el primer día. Liderarás a nuestros Operations Managers (Sales Ops, CS Ops, Marketing Ops), establecerás los estándares bajo los cuales trabajan y serás responsable de su rendimiento y desarrollo.

Tus responsabilidades

• Liderar a nuestros Operations Managers (Sales Ops, CS Ops, Marketing Ops): establecer objetivos, dar feedback regular y desarrollar sus carreras.

• Liderar y mejorar continuamente los procesos transversales de GTM en la generación de leads, ventas, onboarding, activación, retención, renovación y expansión.

• Diseñar, implementar, documentar y gobernar estándares de procesos escalables que mejoren la eficiencia y el rendimiento comercial.

• Definir y estandarizar las etapas del ciclo de vida, los traspasos (handoffs) y los SLAs entre Marketing, Ventas, Customer Success y Enablement.

• Monitorizar el rendimiento de los procesos, identificar fugas de conversión e impulsar mejoras medibles en todo el ciclo de vida del cliente.

• Crear y mantener automatizaciones y flujos de trabajo impulsados por IA que eliminen el trabajo manual y aumenten el apalancamiento operativo.

• Liderar los despliegues operativos en Alemania, Austria, Países Bajos, España e Italia, adaptando los procesos a los requisitos del mercado local.

• Traducir las prioridades estratégicas del mercado en una ejecución escalable, incluyendo recorridos de onboarding, flujos de trabajo, operaciones de contenido y configuraciones de herramientas.

• Crear y gestionar la GTM Process Library como la única fuente de verdad para la documentación de procesos, el onboarding y la gestión del cambio, y establecer los estándares bajo los cuales trabajarán nuestros Operations Managers.

• Entrenar a nuestros Operations Managers en diseño de procesos, automatización y gobernanza, elevando el nivel de cómo opera el equipo.

• Liderar el cambio de procesos transversales, desde el diseño y la alineación con los stakeholders hasta el despliegue, la adopción y la medición del impacto.

• Revisar el diseño de procesos con los Operations Managers, resolver desafíos transversales y establecer estándares operativos consistentes.

• Capacitar a los equipos de GTM mediante documentación, formación y mejores prácticas de procesos, con un enfoque en impulsar un cambio de comportamiento duradero.

• Realizar auditorías de procesos periódicas, revisiones de KPI y controles de salud operativa como una cadencia recurrente que siga el equipo, para asegurar la integridad y adopción de los procesos.