Gerente Sénior de Operaciones de Ingresos

• Salario competitivo: Un paquete de compensación muy atractivo.
• Crecimiento profesional: Oportunidades de ascenso profesional y desarrollo personal en una empresa de rápido crecimiento.
• Cultura inclusiva: Forma parte de un equipo diverso y colaborativo comprometido con la innovación y la excelencia.

INFINNI es la infraestructura detrás de la economía de los creadores. Somos el CRM líder en nuestra categoría, con miles de creadores y empresas de creadores gestionando sus operaciones en nuestra plataforma. Somos un equipo global de más de 180 constructores y ahora estamos creando la siguiente capa: herramientas impulsadas por IA, datos e infraestructura diseñados específicamente para creadores.

• Ayudar a establecer la hoja de ruta de RevOps, los OKR y las prioridades con el liderazgo de ingresos.
• Apoyar la planificación anual y trimestral: objetivos, capacidad, territorios o segmentos y modelos de cobertura.
• Convertir los objetivos de negocio en procesos claros y medibles y en cambios en el sistema.
• Gestionar todo el embudo en el CRM: gestión de leads, enrutamiento, etapas del ciclo de vida, pipelines de acuerdos y reglas de etapa.
• Hacer que el pipeline y el forecasting sean fiables. Definir etapas, criterios de salida y categorías de previsión con el liderazgo de Ventas.
• Mejorar cómo los leads outbound e inbound pasan al CRM y al pipeline, para que podamos medir la conversión desde la fuente hasta el ingreso.
• Mejorar la puntuación de salud y riesgo del cliente, la segmentación basada en ingresos y las alertas sobre las que actúan los CSM.
• Apoyar los procesos de CS: onboarding y servicios profesionales, renovaciones, traspasos de Ventas a CS y estándares de tareas para los CSM.
• Gestionar los informes de CS: métricas de retención y expansión (NRR, GRR, churn), distribución de salud, actividad y resultados de los CSM.
• Ayudarnos a realizar un seguimiento de cada producto (por ejemplo, CRM, funciones de API e IA) por separado: adopción, uso e ingresos por cliente.
• Gestionar las métricas clave de ingresos y sus definiciones: MRR, ARR, NRR, GRR, churn, expansión, conversión y tasas de éxito (win rates).
• Apoyar el seguimiento de campañas y atribución, las reglas de consentimiento e inscripción, y la calidad de los datos para marketing.
• Trabajar con Finanzas en los datos de ingresos, facturación y datos de pago.
• Gestionar la arquitectura y la gobernanza del CRM en HubSpot: objetos, propiedades, propiedades calculadas, flujos de trabajo, permisos e higiene de datos.
• Mantener la salud de las integraciones entre HubSpot, Intercom, Make.com, Baserow y nuestro almacén de datos.
• Liderar la evaluación, compra y migración de herramientas. Asegurarse de que cada herramienta justifique su coste.
• Crear informes que utilicen los líderes: embudo, pipeline, previsión, retención y expansión.
• Trabajar con nuestros propietarios de datos en los pipelines hacia el almacén de datos y en los cuadros de mando de autoservicio.
• Convertir los datos en recomendaciones claras para el liderazgo.
• Gestionar las solicitudes a través de nuestro proceso de entrada de RevOps. Priorizar por impacto.
• Formar a los equipos de Ventas, CS y otros en nuevas herramientas y procesos. Mantener actualizados nuestro SOP y la biblioteca de procesos.
• Identificar el trabajo manual y repetitivo en los equipos de ingresos. Rediseñarlo con IA y automatización.
• Crear y mantener pasos de IA en nuestros flujos de trabajo. Ejemplos: calificación y puntuación de leads, resúmenes de llamadas y conversaciones, informes de cuentas, clasificación de tickets y comentarios, y detección temprana de señales de churn o upsell.
• Escribir y mantener prompts, instrucciones de agentes y directrices de IA, para que los resultados sean consistentes, precisos y seguros.
• Medir el impacto: tiempo ahorrado, respuestas más rápidas, mejor calidad de datos, mejor conversión.
• Asegurarse de que todo el uso de la IA respeta la privacidad de los datos del cliente (GDPR) y nuestras reglas de seguridad. Perfil requerido:

HubSpot (Sales Hub, Service Hub, Marketing Hub, Customer Success Workspace) · Make.com · Zapier · Baserow · Supabase · Metabase · Intercom · Notion · Slack · Telegram · Asistentes y agentes de IA (por ejemplo, Claude, ChatGPT, HubSpot Breeze)