Customer Service Executive

• Licenciatura o estudios superiores en administración de empresas, gestión de la cadena de suministro, logística o un campo relacionado.

El Customer Service Executive gestionará el proceso OTD en el Cluster y los Países de acuerdo con la estrategia de Operaciones Globales y Regionales. Es responsable de cumplir los acuerdos de nivel de servicio de los clientes (Retailers) y la ejecución de los KPIs en toda el Área/Países, en alineación con la estrategia de Operaciones.

📦 Ejecutar el proceso de pedido a entrega:

Garantizar una excelente experiencia de cliente gestionando el proceso Order-to-Delivery de acuerdo con las directrices y KPIs globales, regionales y del cluster. Coordinar actividades clave como la gestión de pedidos, programación, asignación, liberación de pedidos, operaciones de salida, devoluciones y gestión de productos defectuosos, asegurando una ejecución fluida y eficiente en todo el Cluster/País.

SPEED & SPIRIT es lo que buscamos en nuestros candidatos, definido por algunos valores sencillos que nos inspiran a SER DETERMINADOS en nuestro rendimiento, SER VIBRANTES en nuestro legado deportivo, ESTAR UNIDOS en nuestro espíritu de equipo y dejar que nuestro talento y experiencia individuales brillen. Solicitar un empleo en PUMA es fácil.

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Construir una asociación sólida con nuestro proveedor logístico externo para asegurar que las entregas se realicen a tiempo y de acuerdo con los requisitos del cliente. Apoyar la excelencia operativa mediante una comunicación eficaz, formación, visitas al almacén y colaboración continua.

Actuar como socio clave para el Sales Team en la ejecución de las actividades de go-to-market a nivel de Cluster y País. Ofrecer un soporte al cliente excepcional cumpliendo de forma constante con los objetivos de nivel de servicio y los KPIs.

Proporcionar un soporte de primer nivel a los clientes asignados, asegurando que se cumplan los requisitos operativos y que los problemas de los clientes se resuelvan de forma eficiente. Identificar soluciones de forma proactiva, apoyar las oportunidades de reposición de productos y contribuir al crecimiento del negocio mediante un enfoque centrado en el cliente.

🌍 Fuerte alineación con otras funciones:

Trabajar estrechamente con los equipos de Sales, Finance, Marketing y Operations para coordinar las entregas, reducir reclamaciones y optimizar los costes logísticos. Asegurar el éxito de los lanzamientos de productos ejecutando planes alineados con la estrategia de marketing y los objetivos de negocio.

Ser el enlace clave entre clientes, ventas y operaciones, garantizando una experiencia de servicio excepcional y contribuyendo directamente al éxito de PUMA. 🚀

• Fuertes capacidades analíticas

• Experiencia demostrada en herramientas y tecnología

• Orientación a resultados

• Orientación al servicio al cliente

• Capacidad para trabajar junto a otras funciones

• Buenas habilidades de comunicación y excelentes capacidades para resolver problemas.

• Este puesto requiere 2-3 años de experiencia en servicio al cliente o funciones similares, preferiblemente en la industria de artículos deportivos.

• Experiencia en herramientas de gestión: SAP SD, Office (Excel y Power Point), Power BI (no excluido). Se valorará positivamente el conocimiento de otros sistemas CRM.

• Conocimiento del proceso Order to Deliver y capacidad para analizar datos de clientes y KPIs

• Idiomas: Se requiere español fluido y un alto nivel de inglés . Se valorará positivamente el portugués.

PUMA es una marca deportiva global que crea calzado, ropa y accesorios que inspiran a atletas y a personas en movimiento cada día. El Grupo PUMA es propietario de PUMA, Cobra Golf y stichd, opera en más de 120 países y cuenta con alrededor de 22.000

empleados en todo el mundo.