Responsable de Equipo de Atención al Cliente en Inglés (BackUp)

• Grado universitario o experiencia práctica equivalente.
• +2 años de experiencia en Atención al Cliente
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Nivel C2 de inglés. Un nivel avanzado de francés es un plus.
• Un deseo constante de aprender y desarrollarse.
• Comprensión: capacidad para entender claramente y responder adecuadamente a los planteamientos de los problemas.
• Capacidad para mantener y gestionar un compromiso activo durante las comunicaciones.
• Capaz de gestionar el flujo y la dirección de la comunicación.
• Conocimientos sobre conectividad a internet y resolución de problemas.
• Conocimiento de navegadores (MS Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome).
• Excelentes habilidades de investigación con dominio del uso de la función de 'búsqueda'.
• Adaptabilidad a los cambios de horario y de conjunto de habilidades según lo prescrito por Service Delivery.
• Jugador de equipo dispuesto a realizar adaptaciones en beneficio de los clientes y de las actividades de compromiso del programa.
• Orientado a objetivos con un enfoque en el aprendizaje y la mejora continua.
• Fluidez para descubrir los puntos de dolor y las necesidades del cliente.
• Capaz de gestionar eficazmente las objeciones de los clientes e impulsar el valor añadido en las soluciones ofrecidas.
• Capaz de utilizar eficazmente los beneficios del producto para impulsar el deseo de compra del cliente.
• Capaz de utilizar eficazmente todo el alcance del portafolio durante las oportunidades de up-sell y cross-sell para impulsar el valor total del pedido.
• Gestión eficaz del tiempo y fuerte enfoque en el cumplimiento de horarios y/o asistencia.

• Excelencia en procesos: Mejorar sistemáticamente los procesos organizativos para aumentar la eficiencia, la eficacia y la calidad.
• Colaboración: Trabajar eficazmente con otros, compartiendo ideas y recursos para lograr objetivos comunes.
• Comunicación: Intercambiar información, ideas y mensajes entre individuos o grupos a través de diversos canales y medios.
• Inteligencia emocional: Comprender y gestionar las propias emociones y las de los demás para fomentar relaciones positivas y mejorar el impacto de las acciones.
• Mentalidad abierta: Considerar y valorar diversas perspectivas e ideas, fomentando la colaboración.
• Pensamiento crítico: Evaluar información y argumentos, lo que permite tomar decisiones informadas y eficaces basadas en el análisis de datos.
• Orientación a soluciones: Abordar los problemas y desafíos con un enfoque centrado en encontrar soluciones prácticas y eficaces.
• Espíritu emprendedor: Tener una mentalidad caracterizada por la innovación, la creatividad, la toma de riesgos y un enfoque proactivo para la resolución de problemas y la identificación de oportunidades.
• Competencia en IA: comprensión y aprovechamiento de conceptos de Inteligencia Artificial, incluyendo machine learning, análisis de datos y automatización.
• Alfabetización de datos: lectura, interpretación y análisis de datos, permitiendo la toma de decisiones informadas basadas en información digital.

• Puesto a tiempo completo, de lunes a domingo
• Contrato indefinido
• Programa de Referidos: Trae a un amigo y obtén una tarifa de referido (hasta 2.000€ dependiendo del idioma)
• Una presencia permanente de figuras de coaching y líderes que facilitarán tu desarrollo personal y profesional
• Excelente y moderno entorno de trabajo, acuerdos sociales y desarrollo personal
• Entorno "business casual" dinámico con compañeros de todas las edades reunidos en un equipo altamente motivado
• Acceso a los programas de desarrollo de Teleperformance en todo el mundo

Serás clave para el éxito de nuestro nuevo socio comercial, ya que liderarás un equipo de Representantes altamente cualificados y serás responsable de su rendimiento y satisfacción en todo momento.

Reportarás directamente al Operations Manager y trabajarás con tus compañeros team leaders para mejorar aún más el rendimiento general sin perder de vista los KPIs de tu equipo.

Supervisarás la preparación del servicio, desarrollarás nuevas oportunidades y transformarás los datos en acciones concretas, analizarás informes, identificarás tendencias y asegurarás que se alcancen los objetivos de planificación, KPIs y satisfacción de los empleados tanto a nivel individual como de equipo.

• Gestionarás a tu equipo asegurando que el servicio se cumpla de forma constante.
• Planificación de turnos / preparación de previsiones.
• Design thinking en términos de nuevos desarrollos y oportunidades.
• Delegación de tareas y establecimiento de plazos.
• Supervisar la operación diaria.
• Monitorizar el rendimiento del equipo e informar sobre las métricas para lograr resultados excepcionales.
• Identificar mejoras individuales y "Coach, Coach, Coach".
• Escuchar los comentarios de los miembros del equipo y resolver cualquier problema o conflicto.
• Reconocer el alto rendimiento y recompensar los logros.
• Desarrollar estrategias para promover el cumplimiento de los miembros del equipo con las regulaciones de la empresa y los objetivos de rendimiento.
• ¡Asegurarte de que los niveles de satisfacción de tu equipo se cumplan siempre, pase lo que pase!