Gerente de Éxito del Cliente - hablante de alemán

En Qualifyze, nuestros rangos salariales son transparentes internamente y nuestro objetivo es seguir un enfoque similar externamente. Para este puesto, nos complace compartir un punto de referencia dentro de la banda: el rango salarial previsto es de alrededor de 31k – 42k € de ingresos objetivo, centrado en la mediana.

La compensación final dependerá de la experiencia y el rendimiento durante el proceso, con cierta flexibilidad dentro del rango.

• 💰 Paquete de compensación competitivo, revisado anualmente

• 🌴 Paquete de vacaciones por país que aumenta con tu antigüedad

• 🏋🏽‍♀️ Beneficios específicos por país, incluyendo seguro médico privado, gimnasio y ayudas para comidas

• 🚀 Presupuesto anual de desarrollo personal para aumentar tu impacto

• 💻 Todo el mejor equipo y herramientas para trabajar de forma eficaz

• 🎉 Evento y celebración anual presencial de toda la empresa en Europa

• 👫 Trabajar con un equipo excepcional, realizando parte del mejor trabajo de tu carrera

En Qualifyze, no solo apoyamos a nuestros clientes, sino que nos asociamos con ellos para reducir riesgos y acelerar la innovación en las ciencias de la vida. Como Customer Success Manager (CSM), desempeñarás un papel clave en el impulso de la satisfacción, la retención y la adopción de los clientes, garantizando que estos obtengan un valor a largo plazo a través de nuestras soluciones.

Gestionarás una cartera de cuentas en nuestro mercado DACH, actuando como el principal punto de contacto a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Colaborarás con Senior CSMs, Account Managers y equipos multidisciplinares para ofrecer una experiencia fluida y de alto impacto.

• Construir y mantener relaciones sólidas con clientes farmacéuticos tras la venta.

• Guiar a los clientes a través del proceso de auditoría, garantizando una coordinación fluida y una alta satisfacción.

• Realizar reuniones de seguimiento periódicas y actuar como el primer punto de contacto para asuntos operativos y de soporte.

• Apoyar la incorporación (onboarding), la adopción y el compromiso continuo en un gran volumen de cuentas.

• Impulsar las métricas clave de éxito, incluyendo el consumo de créditos, CSAT, NPS, retención y renovaciones.

• Colaborar con los Account Managers en oportunidades de crecimiento estratégico.

• Mantener registros precisos en el CRM (HubSpot), garantizando traspasos fluidos y visibilidad entre los equipos.

• Compartir los comentarios de los clientes y los conocimientos derivados de los datos para mejorar nuestro producto y servicios.

• 🌎 Modalidad de trabajo híbrida, además de hasta 3 meses al año trabajando desde cualquier lugar.