Especialista de Cliente en Sostenibilidad de Producto Global

• Licenciatura en Sostenibilidad, Ciencias Ambientales, Ingeniería, Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o campo relacionado.
• Más de 5 años de experiencia en sostenibilidad, ESG, sostenibilidad de producto, excelencia comercial, consultoría, marketing o campos relacionados.
• Sólidas habilidades de comunicación y desarrollo de presentaciones.
• Experiencia trabajando de forma transversal e influyendo en las partes interesadas.
• Capacidad para simplificar temas técnicos complejos para audiencias no técnicas.

Experiencia: Mínimo de 8-10 años de experiencia apoyando solicitudes de sostenibilidad de clientes, procesos de contratación, cuestionarios de proveedores o licitaciones de ventas. Experiencia creando presentaciones para clientes, materiales de marketing y comunicaciones ejecutivas.

• Sólido conocimiento de temas de sostenibilidad, ESG, sostenibilidad de producto y gestión de productos relevantes para la sanidad, el diagnóstico y los requisitos de contratación de los clientes.
• Capacidad para traducir información técnica, regulatoria y de sostenibilidad compleja en respuestas, presentaciones y propuestas de valor claras y listas para el cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal y visual, con capacidad para desarrollar materiales de nivel ejecutivo, respuestas a licitaciones, preguntas frecuentes (FAQs), hojas informativas y herramientas de capacitación de ventas.
• Sólidas habilidades analíticas e interpretación de datos, con capacidad para organizar la información de sostenibilidad, identificar perspectivas y mantener evidencia precisa para el cliente.
• Capacidad demostrada para colaborar con los equipos de Sostenibilidad, Comercial, Marketing, Gestión de Producto, QA/RA, Cadena de Suministro, Compras y equipos de ventas regionales en un entorno matricial global.
• Orientado al cliente, proactivo, detallista y capaz de gestionar múltiples solicitudes, plazos y prioridades de las partes interesadas con credibilidad y profesionalidad.

• Se valorará muy positivamente la experiencia en las industrias de dispositivos médicos (MD), diagnóstico in vitro (IVD), ciencias de la vida, diagnóstico de laboratorio, sanidad o biofarmacéutica.
• Conocimiento de las tendencias de sostenibilidad sanitaria, los requisitos de contratación sostenible y las expectativas de los clientes dentro de los sistemas sanitarios, laboratorios, hospitales y organizaciones de contratación del sector público.
• Familiaridad con temas de sostenibilidad como la huella de carbono, la economía circular, el embalaje sostenible, el pensamiento de ciclo de vida, la contratación sostenible, los informes ESG y las calificaciones de sostenibilidad (por ejemplo, EcoVadis, CDP, SBTi).
• Experiencia trabajando en una organización global y matricial apoyando a múltiples regiones y partes interesadas.
• Es un plus el conocimiento de los entornos regulatorios de dispositivos médicos e IVD y la intersección entre la sostenibilidad, la gestión de productos, el cumplimiento y la estrategia comercial.

Resumen del puesto

El Global Product Sustainability Customer Specialist liderará el desarrollo y la entrega de información de sostenibilidad orientada al cliente, apoyando las solicitudes de clientes, distribuidores, sistemas sanitarios y organizaciones de contratación pública en todo el mundo.

El puesto actúa como el principal puente entre los equipos de Sostenibilidad, Comercial, Marketing y Producto, traduciendo temas complejos de sostenibilidad en respuestas claras para el cliente, presentaciones convincentes, propuestas de valor creíbles y comunicaciones coherentes orientadas al mercado.

Trabajando estrechamente con los equipos comerciales globales y regionales, Gestión de Producto, Marketing, QA/RA, Cadena de Suministro, Compras, Ingeniería de Embalaje y Sostenibilidad Corporativa, esta posición reforzará la capacidad de Werfen para responder a licitaciones de ventas, solicitudes de sostenibilidad de clientes, evaluaciones de proveedores y las crecientes expectativas de contratación sanitaria.

El candidato ideal combina la experiencia en sostenibilidad y gestión de productos (product stewardship) con sólidas capacidades en compromiso con el cliente, comunicación comercial, interpretación de datos, colaboración con las partes interesadas y el desarrollo de materiales listos para el cliente.

Este puesto reporta al Global Product Sustainability Sr. Manager bajo el liderazgo de sostenibilidad corporativa.

Soporte al Cliente y Comercial

• Apoyar a los equipos comerciales y filiales de Werfen en licitaciones relacionadas con la sostenibilidad, cuestionarios para clientes, auditorías y evaluaciones de proveedores.
• Colaborar en el desarrollo de un proceso centralizado para las solicitudes de información de sostenibilidad de los equipos de Werfen.
• Establecer y mantener un repositorio centralizado de datos críticos, conocimientos y mejores prácticas, permitiendo un intercambio de información eficiente y eliminando esfuerzos redundantes entre los equipos.
• Colaborar con los equipos comerciales de América del Norte, Europa, APAC, LATAM, China y EEMEA para abordar los requisitos de sostenibilidad de los clientes.

Datos e Información de Sostenibilidad

• Desarrollar conjuntos de datos de sostenibilidad, métricas y documentación de apoyo necesaria para las respuestas a los clientes.
• Recopilar, organizar y mantener la información de sostenibilidad de las partes interesadas internas.
• Realizar comparativas (benchmarking) e inteligencia competitiva sobre programas de sostenibilidad, calificaciones, certificaciones y expectativas de los clientes.
• Traducir la información técnica de sostenibilidad en beneficios claros para el cliente e información estratégica para el negocio.

SME de Sostenibilidad y Asesoría en Diseño de Producto

• Actuar como experto en la materia (SME) en temas de sostenibilidad relevantes para productos, embalaje, compras y requisitos de los clientes.
• Asesorar y colaborar con los equipos de Gestión de Producto, I+D, Ingeniería de Embalaje, QA/RA y Comercial para incorporar consideraciones de sostenibilidad en los criterios de diseño de productos y decisiones de ciclo de vida.
• Evaluar cuándo pueden ser necesarias certificaciones de sostenibilidad a nivel de producto, la justificación de declaraciones, evaluaciones de ciclo de vida, estudios de huella de carbono u otras evaluaciones de terceros para respaldar las expectativas de los clientes, regulatorias o del mercado.
• Proporcionar orientación clara sobre las compensaciones (trade-offs) de sostenibilidad, lagunas de datos, requisitos de evidencia y posicionamiento orientado al cliente para productos nuevos y existentes.

Comunicación y Marketing de Sostenibilidad

• Crear presentaciones, hojas informativas, folletos, infografías y herramientas de venta de sostenibilidad listos para el cliente.
• Apoyar el desarrollo de propuestas de valor de sostenibilidad y mensajes orientados al cliente.
• Colaborar con los equipos de Marketing y Comunicación para asegurar una narrativa de sostenibilidad coherente.
• Ayudar a comunicar los logros de sostenibilidad de Werfen de una manera creíble y conforme a la normativa.

Estrategia y Colaboración

• Monitorizar las tendencias de sostenibilidad, los requisitos de contratación sanitaria y las actividades de la competencia.
• Apoyar el desarrollo de repositorios de conocimientos sobre sostenibilidad y procesos de respuesta al cliente.
• Colaborar con los equipos de Ventas, Marketing, Gestión de Producto, Cadena de Suministro, Asuntos Regulatorios, Calidad y Sostenibilidad Corporativa.

Requisitos de viaje:

Viajes internacionales requeridos (<20% del tiempo promedio)

Número

Función del puesto

Atención al Cliente

Tipo de puesto

Jornada completa

Ubicación

España

País

España

Competencias Básicas del Colaborador Individual:

Gestión del Trabajo
Gestionar eficazmente el tiempo y los recursos propios para asegurar que el trabajo se complete de manera eficiente.

Esenciales de Inteligencia Emocional
Establecer y mantener relaciones de confianza percibiendo e interpretando con precisión las emociones y el comportamiento propios y ajenos; aprovechar la información para gestionar eficazmente las propias respuestas de modo que el comportamiento coincida con los valores propios y produzca los resultados previstos.

Construcción de Alianzas
Desarrollar y aprovechar las relaciones dentro y entre los grupos de trabajo, incluidos los grupos transversales, para lograr resultados.

Toma de Decisiones
Identificar y comprender problemas y oportunidades mediante la recopilación, el análisis y la interpretación de información cuantitativa y cualitativa; elegir el mejor curso de acción estableciendo criterios de decisión claros, generando y evaluando alternativas y tomando decisiones oportunas; actuar de forma coherente con los hechos y las limitaciones disponibles y optimizar las consecuencias probables.

Mejora Continua
Originar acciones para mejorar las condiciones y los procesos existentes; identificar oportunidades de mejora, generar ideas e implementar soluciones.

Aprendizaje Continuo
Identificar activamente nuevas áreas de aprendizaje; crear y aprovechar regularmente las oportunidades de aprendizaje; utilizar los conocimientos y habilidades recién adquiridos en el trabajo y aprender a través de su aplicación.

Si te interesa aprender constantemente y que te planteen retos a diario, te animamos a que envíes tu currículum o CV.