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Híbrido en Barcelona·Añadida ayer (comprobada el 3 nov)
17 ofertas abiertas
Nuestro resumen
- Modalidad
- Híbrido, Barcelona
- Inglés
- Obligatorio
- Otros idiomas
- Alemán, francés
- Experiencia
- 3+ años
- Formación
- Titulación universitaria





Habilidades
Esta oferta se escribió originalmente en inglés.
Requisitos
Qué buscan
- Licenciatura o experiencia equivalente
- Más de 3 años administrando de forma práctica una plataforma de CX o de servicios (Gladly, Zendesk, Salesforce Service Cloud o similar), incluyendo al menos una configuración de sistema de extremo a extremo o puesta en marcha para un nuevo mercado, producto o entorno.
- Experiencia configurando o administrando sistemas en más de una región.
- Rol híbrido con base en nuestra oficina de Barcelona, con una presencia regular presencial esperada.
- Se requiere inglés fluido; el dominio del alemán, francés u otro idioma de la UE es un plus.
El puesto
Buscamos un CX Systems Administrator para unirse a nuestro creciente equipo de CX Systems & Tools, donde serás el responsable de Gladly y de cada sistema conectado en nuestros mercados europeos. Trabajarás junto a Product y Engineering, llevando cada nuevo mercado desde un entorno vacío hasta su puesta en marcha y manteniéndolos todos estables una vez operativos.
Este es un puesto de responsable de sistemas con un enfoque práctico, encargado de construir entornos, lanzar nuevos mercados y mantenerlos estables una vez que estén en funcionamiento, lo cual se medirá mediante: lanzamientos limpios, cambios de configuración que se implementen sin defectos, integraciones que se mantengan sólidas y una documentación lo suficientemente buena como para que otra persona pueda realizar el triaje basándose en ella.
Qué harás
- Configurar y mantener Gladly en todos los mercados europeos: colas, reglas de enrutamiento, bandejas de entrada, permisos, SLAs, reglas de negocio y macros.
- Localizar cada mercado según su funcionamiento real, incluyendo el enrutamiento adecuado al idioma, definiciones de SLA locales y reglas de negocio específicas de la región.
- Decidir dónde la lógica de la UE debe permanecer separada de la de Norteamérica y dónde es mejor optar por una lógica compartida.
- Implementar cambios en la ventana de cambios semanal, registrar qué se ha movido y comunicarlo al equipo global.
- Configurar el entorno completo para cada nuevo mercado: colas, estructuras de enrutamiento, permisos, bandejas de entrada, email, SMS, chat y Simplesat.
- Crear la lista de verificación de QA previa al lanzamiento y trabajar en ella hasta alcanzar cero defectos antes de la aprobación final.
- Realizar las pruebas UAT junto con Product, Engineering y el resto del equipo de Systems & Tools.
- Retrasar la fecha de puesta en marcha (go-live) si el entorno no está listo. Tú eres la persona que tiene la autoridad para decirlo.
- Documentar qué ha fallado e integrarlo en el marco de lanzamiento global antes de que comience el siguiente mercado.
- Validar el comportamiento de la integración en email, SMS, chat, Simplesat, CRM y herramientas de administración: enrutamiento, activadores de encuestas, flujos de pedidos y transferencia de datos entre sistemas.
- Extraer los defectos de configuración de la UE del triaje diario y cerrarlos, escalando a Engineering cuando la solución no dependa de ti.
- Monitorizar Gladly y Simplesat frente a los SLAs contratados y señalar los incumplimientos adjuntando la evidencia.
- Confirmar que los datos de la UE lleguen correctamente a los informes posteriores y reportar las discrepancias al equipo global y al equipo de Data.
- Estructurar los entornos de la UE para que cada nuevo mercado sea una tarea de configuración y no una reconstrucción completa.
- Realizar auditorías trimestrales y eliminar las reglas redundantes y la configuración heredada que nadie utilice.
- Mantener actualizada la documentación por mercado, con la calidad suficiente para que otra persona pueda realizar el triaje sin tener que preguntarte.
- Identificar el riesgo de escalabilidad antes del lanzamiento, no en el postmortem.
Cómo trabajarás
La mayor parte del equipo global tiene su base en EE. UU. y trabajarás con ellos semanalmente. Por este motivo, este puesto incluye un solapamiento fijo por la tarde (hasta aproximadamente las 18:00 CET) dos o tres días a la semana.
Sobre Quince
Quince es una marca minorista de venta directa al consumidor que ofrece moda y artículos para el hogar de alta calidad y asequibles, asociándose directamente con fábricas y eliminando intermediarios. Fundada en 2018 y con sede en San Francisco, EE. UU., la empresa ha crecido rápidamente como minorista digital, centrándose en productos sostenibles y de origen ético. Su gama de productos incluye ropa, accesorios y artículos esenciales para el hogar, atrayendo a una amplia base de clientes internacionales.
Quince ha establecido una presencia significativa en España, con puestos abiertos en Barcelona y Madrid, lo que indica una expansión estratégica en el mercado europeo. La cultura laboral de la empresa enfatiza la innovación, la eficiencia y un enfoque centrado en el cliente, lo que la convierte en una opción atractiva para profesionales internacionales que buscan unirse a un actor de comercio electrónico en rápido crecimiento. Con roles que abarcan estrategia creativa, gestión de categorías y experiencia del cliente, Quince ofrece diversas oportunidades para el talento que busca contribuir a su crecimiento europeo.
- Fundación
- 2018
- Plantilla
- 500–1,000
- Sede
- San Francisco, EE. UU.
- En España
- Barcelona, Madrid
Datos prácticos
- Quince es una marca de venta directa al consumidor en rápido crecimiento, que ofrece oportunidades para trabajar en un entorno dinámico e innovador.
- La empresa tiene un fuerte enfoque en la sostenibilidad y el abastecimiento ético, lo que puede atraer a profesionales apasionados por el comercio minorista responsable.
- Con presencia en Barcelona y Madrid, Quince ofrece roles tanto en funciones creativas como operativas, proporcionando diversas trayectorias profesionales.
- Como empresa con sede en EE. UU. que se expande en Europa, Quince ofrece un entorno de trabajo multicultural con potencial de colaboración transcontinental.
- La empresa valora la eficiencia y la orientación al cliente, lo que la convierte en una buena opción para profesionales que prosperan en entornos de ritmo rápido.
En sus propias palabras
Sobre la empresa y el equipo
Quince es un destino para constructores, creadores, innovadores y operadores que quieren unirse y desafiar el status quo. Nuestra misión es sencilla: fabricar productos esenciales de gran calidad a precios muy bajos, de forma justa y sostenible. Cumplimos esa misión a través de un modelo único de fabricante al consumidor (M2C) que elimina las capas del comercio tradicional que añaden costes y hacen que los consumidores paguen más de lo necesario. Buscamos, establecemos relaciones y trabajamos directamente con los socios fabricantes detrás de algunos de los mejores productos del mundo. A partir de ahí, nuestros equipos diseñan procesos operativos inteligentes y eficientes, y desarrollan e implementan tecnología propia, IA y analítica para ayudarnos a escalar rápidamente.
Lo que empezó con un pequeño surtido de básicos de alta gama ha crecido rápidamente hasta convertirse en una marca de diversas categorías que abarca ropa, accesorios, artículos para el hogar y más. Hoy en día, decenas de millones de personas en un número creciente de países acuden —y vuelven— a Quince porque confían en que cumpliremos lo que prometemos.
Quince es una cultura construida por constructores para constructores. Nuestra forma de trabajar empieza con una hoja de papel en blanco. Cuestionamos el pensamiento convencional, utilizamos la tecnología y los datos para descubrir nuevas oportunidades y nos movemos rápido para convertir las ideas en realidad. No nos interesa replicar cómo hacen el retail otros. Estamos construyendo una forma mejor, a una velocidad y escala distintas a cualquier cosa que se haya hecho antes.
- Soñamos en grande y perseguimos los problemas difíciles de los que otros huyen. Rechazar las suposiciones arrapidas es parte del ADN de nuestra empresa. Donde la sabiduría convencional dice que tienes que elegir —suave o duradero, rapidez o rigor, calidad o precio—, nosotros nos preguntamos por qué tiene que existir ese compromiso en primer lugar.
- Nuestro ritmo es rápido y el nivel de exigencia es alto porque nuestros clientes esperan mucho de nosotros y nos negamos a defraudarlos. Creemos que los mejores resultados provienen de desafiarnos a nosotros mismos, aprender unos de otros y aprovechar las fortalezas de los demás.
- Aquí, la responsabilidad no viene determinada por el puesto, la antigüedad o la jerarquía. Cada miembro del equipo, independientemente de su nivel, tiene la oportunidad de impulsar nuestro negocio y dar forma a nuestra trayectoria.
Si eres alguien a quien le gusta imaginar nuevas posibilidades y construir sistemas mejores en lugar de conectarse a otros obsoletos, Quince es el lugar para ti.
Información adicional
Unirse a Quince significa formar parte de un equipo impulsado por una misión que está transformando el retail. Trabajarás junto a colegas con talento, afrontarás retos significativos y contribuirás a construir un futuro más sostenible y accesible tanto para los clientes como para los socios.
Quince ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo, y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, condición de veterano protegido o militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Quince se compromete a proporcionar adaptaciones razonables a personas cualificadas con discapacidad. Si necesita una adaptación razonable para completar su solicitud o para desempeñar las funciones esenciales de un puesto en Quince, háganoslo saber completando este formulario de adaptación. Revisamos todas las solicitudes individualmente y trabajaremos con usted para determinar las adaptaciones adecuadas caso por caso.
El empleo está sujeto a la finalización satisfactoria de una verificación de antecedentes. Quince llevará a cabo verificaciones de antecedentes de conformidad con las leyes federales, estatales y locales aplicables.
Aviso de seguridad: Cuidado con los fraudes
En Quince, nos dedicamos a reclutar al mejor talento que comparta nuestro impulso por la innovación. Para proteger a los candidatos, Quince hace hincapié en las prácticas de contratación legítimas. La comunicación inicial se realiza principalmente a través de direcciones de correo electrónico oficiales de Quince y LinkedIn; desconfíe de cualquier desviación. No se solicitarán datos personales ni información sensible durante la fase de solicitud. Las entrevistas se realizan por teléfono, en persona o a través de las plataformas aprobadas Google Meets o Zoom, nunca a través de aplicaciones de mensajería u otros servicios de llamadas. Las ofertas se basan en el mérito, se comunican verbalmente y se formalizan por escrito. Si se solicita información personal para iniciar el proceso de contratación, tenga la seguridad de que se hará por medios seguros y protegidos.