Ingeniero de Soporte Técnico II

TraceLink es la red de negocios agénticos (Agentic Business Network) más grande del mundo, que permite a las empresas de ciencias de la vida y atención médica crear y gestionar una fuerza de trabajo digital escalable de agentes de IA sin código (no-code) y gobernados, que ejecutan y coordinan operaciones de la cadena de suministro de misión crítica junto con equipos humanos. Impulsada por la plataforma Integrate-Once™ OPUS, TraceLink conecta a más de 300.000 participantes de la red, permitiendo procesos multiempresa a escala global.

Fundada en 2009 con la sencilla misión de proteger a los pacientes, hoy Tracelink cuenta con 5 oficinas globales, más de 800 empleados y más de 1700 clientes en más de 60 países de todo el mundo. Nuestra creciente suite de productos continúa protegiendo a los pacientes y ahora también mejora la colaboración multiempresa a través de nuevas e innovadoras aplicaciones como MINT.

Tracelink es reconocida como líder de la industria por Gartner e IDC, y por tener una excelente cultura empresarial por Comparably.

Responsabilidades

• Interacción directa con clientes y otros departamentos de TraceLink para comprender, documentar, diagnosticar y resolver los problemas de los clientes de manera oportuna.
• Realizar actividades de análisis y resolución de problemas.
• Contribuir al desarrollo de procedimientos estándar y herramientas para técnicas de resolución de problemas de uso frecuente.
• Colaborar con Product Management, Engineering y Quality Assurance en la resolución oportuna de los problemas reportados por los clientes.
• Crear y revisar artículos de conocimiento (Knowledge Articles) tanto para uso interno como externo (clientes).
• Participar en el intercambio de conocimientos y en la formación según sea necesario.
• Participar en rotaciones de guardia para dar soporte a problemas de clientes fuera del horario laboral, así como en actividades de despliegue de software.

Requisitos

• De 3 a 5 años de experiencia en un puesto de soporte técnico y resolución de problemas.
• Comunicación y actitud centradas primero en el cliente.
• Fuertes habilidades analíticas y atención al detalle.
• Grado en Ciencias de la Computación o titulación similar en tecnologías de la información.
• Conocimientos de UNIX, con especial atención al scripting y al análisis (parsing) de conjuntos de datos.
• Experiencia trabajando con APIs de Java.
• Capacidad para leer, analizar y manipular diversos formatos técnicos, incluidos XML, EDI y CSV.
• Conocimientos prácticos de tecnologías B2B, incluyendo AS2, SFTP y Web Services.
• Se valorará la experiencia con software de cadena de suministro y el conocimiento de la industria farmacéutica.

TraceLink se compromete a ofrecer una compensación y beneficios competitivos a todos los empleados. Este es el rango de salario base estimado para este puesto y debe servir únicamente como guía. La compensación final ofrecida puede variar en función de diversos factores que incluyen, entre otros, el nivel de experiencia, la adecuación al puesto, las habilidades, el conocimiento del sector, la equidad interna, el presupuesto y la ubicación.

Rango salarial EMEA

€34.870,34-€45.987,91 EUR

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