Gerente de Grupos y M&E de Cluster

El M&E manager del Cluster Group será responsable de las iniciativas estratégicas del Departamento de M&E del Cluster vinculadas a la expansión del negocio, el crecimiento y la evolución cultural necesaria para respaldar ambos. La función debe ser de apoyo, proactiva, analítica y emprendedora; creando momentos memorables para nuestros huéspedes, fomentando un entorno de empoderamiento para el equipo y trabajando estrechamente con todos los socios comerciales clave para lograr resultados de calidad.

El puesto debe liderar, apoyar y desarrollar una cultura con ambición comercial dentro del equipo, impulsando los estándares y la conversión en el entorno del cluster, con el objetivo general de alcanzar el presupuesto de ingresos brutos para los segmentos de negocios y ocio de M&E y el crecimiento en el porcentaje de conversión de ingresos.

La posición debe gestionar todos los aspectos del proceso de consulta hasta la contratación, maximizando al mismo tiempo las oportunidades de venta tanto para los equipos de entrada (inbound) como de salida (outbound) cuando proceda.

El titular del puesto actúa como embajador de la marca, reflejando la cultura y los valores de la empresa. El Manager responsable impulsa activamente el entorno de ventas dentro del cluster para aumentar los ingresos en los hoteles del Cluster, mientras colabora con los equipos de ventas proactivos en las actividades necesarias para impulsar la demanda.

1. Garantizar el buen funcionamiento del departamento de M&E del Cluster Group, donde todos los aspectos de la experiencia del cliente y del huésped se entreguen con los niveles más altos, asegurando que se alcancen y cumplan los estándares de la empresa.

2. Impulsar y liderar la conversión de consultas inbound del Reino Unido y outbound (cuando proceda) en todas las plataformas. Crear una cultura con ambición comercial dentro del equipo para capturar todas las oportunidades disponibles para Radisson Hotel Group.

3. Implementación de nuevos procesos para maximizar la eficiencia dentro del equipo, asegurando que las consultas se respondan de acuerdo con los estándares de RHG y de las llamadas de prueba (test calls) entre todos los miembros del equipo.

4. Revisar y analizar la productividad de los miembros del equipo y el rendimiento del cluster de acuerdo con los KPI de M&E de RHG.

5. Trabajar de forma proactiva para maximizar la satisfacción del cliente y del huésped, ofreciendo un enfoque positivo y receptivo ante las consultas y la resolución de problemas.

6. Desarrollar e implementar estrategias donde las métricas del departamento de reuniones y eventos (meeting & events) se identifiquen, comuniquen y entreguen, manteniendo de forma eficaz los informes y las herramientas de seguimiento de acuerdo con las iniciativas y objetivos definidos.

7. Gestionar eficazmente el ciclo de vida del equipo dentro del departamento, fomentando una cultura de crecimiento, desarrollo y rendimiento, al tiempo que refleja y promueve la cultura y los valores de la empresa.

8. Asistir al Revenue Centre en la preparación del presupuesto y la previsión del departamento y de los hoteles asociados con el nivel de precisión acordado, asegurando que se alcancen los objetivos de ventas.

9. Analizar el rendimiento del hotel y las condiciones del mercado para adaptar la estrategia de precios de M&E/BGR/BGO/LGR en conjunto con el Revenue Centre.

10. Revisar y evaluar el resultado de los estándares de la oficina del cluster mediante Health Checks. Asegurar que las necesidades de formación y las acciones pertinentes se identifiquen y ejecuten para todos los miembros del equipo.

11. Construir y mantener relaciones de trabajo eficaces con todos los interlocutores y socios clave, tanto internos como externos, asegurando que todas las comunicaciones y actividades se controlen y realicen de manera oportuna.

12. Garantizar líneas de comunicación estructuradas entre el equipo del hotel, los Gerentes Generales, el Revenue Centre y los equipos de ventas para la transición de consultas, escalada, previsión y cualquier requisito de reunión asociado. Asistencia regular a las propiedades para establecer y mantener relaciones con miembros clave del personal, así como a cualquier viaje de familiarización (FAM Trips) ad hoc o visitas de clientes/instalaciones.

13. Establecer y desarrollar programas eficaces que impulsen las ventas y la rentabilidad, lo que puede incluir el trabajo con interlocutores internos y externos según sea necesario, incorporando al mismo tiempo las preocupaciones medioambientales.

14. Garantizar el cumplimiento de toda la legislación, donde los requisitos de diligencia debida y las actividades de mejores prácticas se planifiquen, ejecuten y documenten para auditorías internas y externas, realizando el seguimiento necesario.

15. Todo el trabajo se lleva a cabo de acuerdo con las políticas corporativas, los procedimientos y los conceptos de servicio de la empresa, según los requisitos y las regulaciones locales.

• Experiencia de gestión demostrada en reuniones y eventos, supervisando un gran volumen de empleados, idealmente en un entorno de múltiples propiedades
• Alto nivel de conciencia comercial, con un conocimiento profundo del mercado y las condiciones de M&E
• Experiencia en procesos de presupuestación y previsión en múltiples sedes
• Capacidad para construir relaciones sólidas con clientes y cuentas existentes
• Creatividad para producir un entorno de cultura de ventas proactiva
• Sólida capacidad de resolución de problemas con la habilidad de adaptarse a entornos cambiantes
• Excelentes habilidades de liderazgo con un enfoque práctico y un estilo de trabajo de predicar con el ejemplo
• Compromiso con un servicio al cliente excepcional y pasión por la industria de la hostelería
• Capacidad para encontrar soluciones creativas, ofreciendo consejos y recomendaciones
• Integridad personal, con la capacidad de trabajar en un entorno que exige excelencia, tiempo y energía
• Sólidas habilidades de comunicación y escucha, excelentes habilidades de expresión oral, lectura y escritura
• Destacadas habilidades analíticas y estratégicas para mejorar el negocio desde una perspectiva financiera
• Excelente capacidad para trabajar de forma colaborativa entre funciones y culturas en un entorno global
• Competencia en el software Microsoft Office
• Experiencia en el uso de sistemas informáticos en diversas plataformas, sólido conocimiento práctico de plataformas específicas del sector.
• Una personalidad abierta, positiva y comunicativa
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y tareas desafiantes

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