Agente de Atención al Cliente

-Formación: Bachillerato o Módulo Formativo de Grado Medio.

-Experiencia: Mínima de 2 años en roles de soporte al cliente que impliquen multitarea, calidad y experiencia en call center desde un área de Back Office.

-Herramientas: Manejo habitual de sistemas de gestión como CRM.

-Competencias clave: Alta orientación al cliente y a resultados, flexibilidad, inteligencia emocional, capacidad de comunicación y organización.

-Se valorará positivamente la formación específica en atención al cliente.

-Idiomas: No es obligatorio, pero se valorará especialmente el dominio de Portugués, Catalán, Euskera o Gallego si fuera necesario para la cartera de clientes.

Tipo de contrato: Contrato temporal por apoyo al equipo durante la implementación de Dynamics (nueva herramienta de trabajo).

Duración: Del 08/06 al 07/08.

Horario: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.

Salario: 20.000 — brutos anuales (proporcional a la duración del contrato).

Ubicación: Alovera.

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Si eres una persona organizada, con gran inteligencia emocional y acostumbrada a trabajar con herramientas digitales como CRM, queremos conocerte. ¡Sigue leyendo y apunta tu candidatura!

Como Agente de Customer Care, actuarás como enlace directo con los clientes. Tu objetivo principal será resolver de manera eficaz sus operaciones, consultas, quejas e incidencias, manteniendo siempre su satisfacción en el centro de cada decisión. Además, participarás en el análisis de datos para ayudar a mejorar la productividad y la calidad del servicio.

-Atención y resolución: Responder y emitir llamadas a clientes cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.

-Gestión proactiva: Identificar las necesidades del cliente, investigar problemas, proponer alternativas de mejora y anticiparte a posibles incidencias.

-Garantía de calidad: Realizar el registro de todas las interacciones en las herramientas tecnológicas para asegurar la trazabilidad, y realizar escuchas/lecturas de correos para evaluar el cumplimiento del servicio.

-Gestión avanzada: Realizar de forma eficaz actividades vinculadas al proceso de facturación y resolver escaladas de manera oportuna.

-Identificar oportunidades de nueva venta en el cliente e impulsar el cierre de la misma.

-Coordinación interna: Colaborar con los departamentos de Ventas, Supply Chain, Marketing y Finanzas para garantizar un flujo de trabajo óptimo.