Customer Service Manager

Mínimo 5 años de experiencia como Customer Service Manager o en Operaciones de Supply Chain en un entorno multinacional.

Profundo conocimiento del entorno B2C y sus actores, con la capacidad de aprovechar eficazmente la experiencia laboral previa en la gestión de múltiples clientes diferentes.

Sólidas habilidades de gestión de proyectos con una plena apreciación de la "visión global" sin perder de vista el detalle y el compromiso de entregar resultados de calidad.

Capacidad para desenvolverse en un entorno de ritmo rápido, dentro de un marco organizacional global.

Buen conocimiento de redacción de contratos

Español e inglés. Ambos con fluidez tanto escrita como hablada.

Sólida experiencia en el liderazgo y la gestión de equipos.

Orientación a procesos con una visión holística y experiencia en gestión del cambio

Profundas habilidades analíticas y resolución creativa de problemas.

Licenciatura o equivalente

Viajes: 10%

Responsable de gestionar los flujos de productos terminados desde los socios de servicios hasta los clientes finales en todo el país, actuando como el punto único de contacto para todas las actividades de Order-to-Cash (O2C), garantizando al mismo tiempo una visibilidad total, trazabilidad y una planificación de capacidad eficiente. Impulsa un enfoque centrado en el cliente mediante la interacción proactiva con clientes clave para apoyar las previsiones, los procesos de pedido y la rentabilidad. Garantiza los estándares de calidad del producto y el cumplimiento de la seguridad alimentaria, la protección del consumidor y las normativas locales pertinentes en toda la cadena de suministro. Lidera el equipo de Customer Service mientras estandariza procesos, impulsa la mejora continua y mejora la eficiencia operativa en línea con las necesidades cambiantes del negocio.

Interactuar proactivamente con los clientes clave, en conjunto con la organización de Ventas, para mantener el conocimiento necesario sobre las prácticas, necesidades y estrategias del cliente en lo que respecta a las previsiones, los procesos de pedido de los clientes y la gestión de la rentabilidad de los clientes.

Identificar, analizar e implementar proactivamente oportunidades de optimización de clientes o de mejora del servicio. Esto incluye la gestión de solicitudes de clientes tales como etiquetado, MOQ, penalizaciones, solicitudes de aumento de la vida útil, costes de descarga y penalizaciones contractuales, etc., centrándose en ofrecer un nivel de servicio óptimo y en tareas de valor añadido. Maximizar el cumplimiento de los pedidos de los clientes. Nunca quedarse sin existencias (Never Out of Stocks).

Garantizar un flujo O2C claro, limpio, transparente y exhaustivo, incluyendo la gestión de pedidos, notas de crédito y penalizaciones hasta la facturación final a nuestros clientes.

Asegurar la entrega del procesamiento de cierre de mes. Apoyar en la provisión de la documentación y los informes requeridos durante las auditorías internas y externas (inventarios, pedidos, facturas, etc.). Mantener la integridad del sistema y de la base de datos.

Optimizar el proceso mediante la estandarización y automatización de los flujos de trabajo relacionados dentro de SAP u otras herramientas informáticas.