Customer Success Manager

• Un equipo amable, diverso e internacional
• Contarás con un excelente Seguro Médico Privado, totalmente cubierto por la empresa.
• 23 días laborables de vacaciones al año, más los festivos locales.
• Contrato Indefinido
• Los viernes tenemos horario reducido. Y todos los días laborables durante agosto.
• También tendrás disponible la desgravación fiscal / "Retribución Flexible".
• ¡Ofrecemos un descuento en los increíbles gimnasios DIR!
• Tenemos una política de referidos con un esquema de bonificaciones muy atractivo.
• Tenemos un modelo híbrido, con horario de entrada flexible. 
• En la oficina, ofrecemos fruta fresca y una gran variedad de diferentes tipos de leche, café, té y cereales.
• ¡También organizamos afterworks mensuales y eventos internos con ponentes invitados que nos permiten compartir buenos momentos juntos y aprender algo nuevo!

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. Animamos a todos los candidatos, independientemente de su raza, religión o creencias (si las hubiera), color, nacionalidad, origen étnico o nacional, género, identidad de género, embarazo y maternidad, orientación sexual, edad, estado civil o de pareja de hecho, o discapacidad.

Si crees que este es el paso adecuado para ti y encajas con la descripción, ¡simplemente postúlate! Nos pondremos en contacto contigo para una entrevista si eres uno de los candidatos seleccionados. 

Como nuestro Customer Success Manager, estarás en constante interacción con nuestros clientes Enterprise y Mid-Market para proporcionar la mejor experiencia al cliente y, por supuesto, mantener nuestra tasa de churn actual.

Buscamos un Customer Success Manager que nos ayude a guiar estratégicamente a nuestros clientes para maximizar el valor de nuestro producto y permitirles alcanzar sus objetivos de negocio protegiendo sus ingresos online.

Aprovecharás tu experiencia y pasión en la gestión de relaciones, la resolución creativa de problemas y el Customer Success para impulsar los resultados de negocio de tus clientes, siendo responsable de una adopción de usuarios de primer nivel, la retención y el crecimiento de los ingresos, y la promoción de la marca por parte del cliente (customer advocacy).

• Gestión de una cartera de clientes
• Trabajar de forma transversal con otros equipos para potenciar los resultados de los clientes
• Mantener reuniones periódicas con tu cartera de clientes
• Mantener a los clientes al día sobre iniciativas y lanzamientos de productos
• Detectar áreas de mejora en los KPIs de los clientes y ejecutar acciones sobre ellas

Red Points es la solución más utilizada para recuperar ingresos digitales. Más de 1.000 empresas confían en nuestra plataforma para luchar contra la falsificación, la piratería, la suplantación de identidad y el abuso de la distribución. Aprovechan Red Points para recuperar los ingresos que les pertenecen por derecho. Con más de 270 profesionales y oficinas en Nueva York, Barcelona, Pekín y Salt Lake City, Red Points ha transformado una industria tradicionalmente liderada por proveedores de servicios con una solución escalable y rentable. 

Forma parte del cambio: ¡únete a nuestra misión para hacer de Internet un lugar más seguro!

• Se requiere fluidez en inglés; el conocimiento de otro idioma de la UE es un plus. 
• Capacidad excepcional para construir y mantener relaciones de confianza sólidas con clientes Enterprise, desde los usuarios finales hasta los patrocinadores ejecutivos, navegando en organizaciones grandes y complejas para elevar la percepción de Red Points de "proveedor" a "socio", asegurando que tengan una experiencia constante y de primer nivel en cada interacción con Red Points.
• Visión comercial y eficiencia para detectar, cultivar y cerrar oportunidades de crecimiento con tu cartera de clientes actuales.
• Impecable en la interacción con los clientes siguiendo una cadencia definida y realizando revisiones de negocio trimestrales (quarterly business reviews), donde influyas a través de métricas de rendimiento y debates estratégicos sobre el cumplimiento de sus objetivos de negocio.
• Persona con espíritu de equipo, actitud positiva, fuertes habilidades interpersonales y capacidad para realizar múltiples tareas.
• Capacidad para prosperar en un entorno de ambigüedad y capacidad para cambiar de enfoque con frecuencia y facilidad.
• Organizado/a y capaz de trabajar con una presión saludable en algunos periodos de tiempo: te sientes cómodo/a trabajando en un entorno de ritmo rápido, puedes compaginar múltiples tareas al mismo tiempo y puedes asegurar que los asuntos importantes pero no urgentes reciban la prioridad suficiente.
• Capacidad para adaptarse y explicar conceptos a audiencias con diversos niveles de conocimiento.
• Capacidad para convertirte en un experto en el producto: puedes articular la visión del mismo. Ser el mejor narrador (storyteller) al mostrar el impacto convincente en el negocio de tus clientes que es posible gracias al uso de Red Points.