Administrador de Aplicaciones Sénior - Zendesk

En Rover, las mascotas y sus dueños son el corazón de todo lo que hacemos. Conectamos a dueños de mascotas con cuidadores de confianza en todo EE. UU., Canadá, Europa y Australia.

Con sede en Seattle y Barcelona, somos una empresa tecnológica de rápido crecimiento impulsada por valores, centrada en crear experiencias seguras y personalizadas adaptadas a las necesidades de cada mascota única. Estamos invirtiendo en IA como acelerador de negocio y proporcionamos a cada miembro del equipo acceso a herramientas de IA para crear mejores experiencias para nuestra comunidad.

Estamos orgullosos de ser reconocidos como un excelente lugar para trabajar, habiendo sido nombrados entre las 100 mejores empresas para trabajar en Seattle Business Magazine y los mejores lugares de trabajo de Washington en Puget Sound Business Journal. En Rover, estamos comprometidos con la creación de una comunidad accesible, inclusiva y acogedora, lo que empieza por nuestros empleados.

¿Quieres causar un impacto? Únete a nuestra manada y ven a trabajar (¡y a divertirte!) con nosotros.

Conoce al equipo:
Nuestro potente equipo de cuatro Application Analysts da soporte a las aplicaciones CRM y ERP de las que Rover depende para gestionar el contacto con los clientes. Esto significa que tendrás la oportunidad de trabajar con una amplia variedad de miembros del equipo de Rover, en iniciativas que realmente marcan la diferencia para clientes y empleados. Nuestro stack tecnológico actual es Zendesk para el CRM principal y Netsuite para las funciones de ERP. Todas nuestras aplicaciones soportadas son multi-tenant y basadas en la nube; es decir, sin servidores locales (on-prem).

A quién buscamos:
Este puesto proporcionará comprensión técnica y soporte para las herramientas CRM de Rover, específicamente Zendesk. Participarán, de forma directa y con un alto nivel de competencia, en la resolución de problemas técnicos dentro de nuestras plataformas propias, coordinando la implementación de nuevas características y funcionalidades, y colaborando con equipos asociados en proyectos e iniciativas. La posición requiere un empleado altamente cualificado y motivado, que sienta pasión por mejorar la experiencia del cliente interno y externo de Rover, que posea un conocimiento amplio y profundo de todos los aspectos de la plataforma Zendesk y que tenga un impulso hacia la eficiencia y la mejora de procesos.

• Estamos comprometidos con la creación y el fomento de una cultura de inclusión y diversidad, tanto en nuestros equipos como a través de nuestras soluciones.
• Queremos que las personas se sientan cómodas siendo ellas mismas en el trabajo, y que confíen en que serán plenamente valoradas por quiénes son y por lo que pueden aportar.
• Adoptamos prácticas de TI progresistas, priorizando las soluciones en la nube y SaaS sobre las locales (on-prem), lo agile sobre lo waterfall (o waterfall disfrazado), y siempre buscamos una mejor manera de resolver las cosas, tanto para nuestros clientes como para nosotros mismos
• Nos tomamos muy en serio la calidad de los servicios que prestamos y creemos en medir nuestro rendimiento y esforzarnos por mejorar
• Y perros en la oficina. ¡Trae el tuyo también!

Rover es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la promoción de un entorno diverso, inclusivo e inventivo con los mejores empleados. Nos motiva ver a nuestra gente tener éxito y crecer, y trabajamos para asegurar que todos contribuyan a su máximo potencial. Consideramos a todos los candidatos cualificados sin distinción de edad, raza, color, ascendencia, origen nacional, religión, discapacidad, estatus de veterano protegido, sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual o cualquier otro estatus protegido de acuerdo con las leyes, reglamentos y ordenanzas aplicables.