Gerente Sénior de Entrega de Compromisos - LSC

Para obtener la mejor experiencia como candidato, por favor considera postularte a un máximo de 3 puestos en un plazo de 12 meses para asegurar que no duplicas esfuerzos.

Categoría del puesto

Customer Success

Detalles del puesto

Salesforce es el CRM de IA número 1, donde los humanos y los agentes impulsan juntos el éxito del cliente. Aquí, la ambición se encuentra con la acción. La tecnología se encuentra con la confianza. Y la innovación no es una palabra de moda, es una forma de vida. El mundo laboral tal como lo conocemos está cambiando y buscamos Trailblazers que sientan pasión por mejorar las empresas y el mundo a través de la IA, impulsando la innovación y manteniendo los valores fundamentales de Salesforce en el centro de todo.

¿Estás listo para subir de nivel tu carrera en la empresa que lidera la transformación de la fuerza laboral en la era de los agentes? ¡Estás en el lugar correcto! Agentforce es el futuro de la IA, y tú eres el futuro de Salesforce.

El puesto de Engagement Delivery Senior Manager forma parte de Salesforce Professional Services en Iberia, un equipo de profesionales de delivery que trabajan directamente con clientes corporativos de España y Portugal. Te unirás a una práctica que navega por uno de los momentos más exigentes de su historia: la transición hacia la implementación de Agentforce y Life Sciences Cloud a escala empresarial, en industrias reguladas.

Como Engagement Delivery Senior Manager especializado en Life Sciences, serás el responsable de la ejecución exitosa de extremo a extremo de nuestros programas más complejos de pharma, biotech y medtech. Serás responsable del alcance, el cronograma, las finanzas, la calidad y la satisfacción del cliente en programas basados en Salesforce Life Sciences Cloud, Health Cloud, Data Cloud y Agentforce, y liderarás programas que coexistan, se integren o migren desde Veeva Systems. Serás un socio de delivery de confianza para interlocutores de nivel CIO/CTO y liderazgo de IT, trabajando mano a mano con el equipo de delivery, que es el responsable de la dirección técnica, mientras tú te encargas del engagement, y elevarás el nivel de la comunidad de delivery en Iberia.

• Responsabilizarte de la ejecución de extremo a extremo de programas de Life Sciences de gran tamaño, multi-cloud y con múltiples flujos de trabajo, desde la fase de descubrimiento hasta la puesta en marcha (go-live) y el soporte post-implementación (hypercare)
• Actuar como líder general del equipo del proyecto, formar el equipo, establecer canales de comunicación sólidos y aportar claridad, motivación y dirección durante todo el engagement
• Crear y liderar planes de proyecto; supervisar el progreso y los cronogramas, ajustar calendarios y planes según sea necesario, y garantizar la entrega en plazo y dentro del presupuesto
• Liderar programas de coexistencia, migración y sustitución de Veeva a Salesforce, coordinando las estrategias de migración de datos, el cutover y la ejecución en paralelo en colaboración con el equipo de delivery
• Realizar actividades de gestión de proyectos que aseguren el cumplimiento de la metodología de Salesforce, las fases del proyecto (project gates) y la gobernanza (comités de dirección, informes de estado, registros de decisiones)
• Anticipar y eliminar los obstáculos que ralentizan o impiden que los equipos alcancen los objetivos del proyecto; actuar como el principal punto de escalada para problemas de delivery

• Gestionar las finanzas del engagement: reconocimiento de ingresos, margen, previsión (forecasting), utilización y asignación de recursos en toda tu cartera
• Supervisar la utilización de los recursos del proyecto en alineación con la asignación de recursos y el presupuesto, incluyendo la entrada y aprobación puntual de las hojas de horas del proyecto
• Gestionar el alcance y el control de cambios de forma rigurosa; identificar, negociar y formalizar las solicitudes de cambio para proteger el margen y los resultados
• Colaborar con Sales y pre-sales en la definición, estimación, dotación de personal y mitigación de riesgos de oportunidades y SOW de Life Sciences
• Trabajar como una extensión del equipo de cuenta para ampliar la presencia de Salesforce

• Identificar, cuantificar y mitigar el riesgo de delivery de forma temprana; mantener la gestión de riesgos, incidencias y dependencias en todo el programa
• Participar en la planificación de la implementación de extremo a extremo, incluyendo la gestión de riesgos e incidencias, la comunicación y el cambio organizacional empresarial
• Garantizar que la ejecución cumpla con las expectativas regulatorias y de cumplimiento del sector (GxP, CSV/validación, 21 CFR Part 11, GDPR, Sunshine Act / normativas de transparencia, consentimiento y privacidad de datos), coordinando las actividades de validación y calidad dentro del plan del proyecto
• Gobernar las fases de calidad (quality gates), la preparación para el cutover y los criterios de puesta en marcha (go-live) en colaboración con el equipo de delivery
• Facilitar las pruebas de aceptación de usuario (UAT) con los usuarios finales de negocio, incluyendo la coordinación y la firma de aceptación del usuario

• Ser el asesor de delivery de confianza para el liderazgo de IT y de negocio del cliente, traduciendo la estrategia de negocio y las restricciones regulatorias en una hoja de ruta pragmática y ejecutable
• Facilitar la recopilación de requisitos y ayudar en la elaboración de los entregables del proyecto y la documentación de Salesforce según sea necesario
• Construir y mantener relaciones sólidas con clientes de alto nivel; gestionar las expectativas y la satisfacción (CSAT) durante todo el engagement
• Producir y ser responsable de los principales artefactos de entrega: statement of work, plan de entrega, modelo de gobernanza, registro RAID, informes de estado y planes de go-live / cutover
• Representar a Salesforce Professional Services en conversaciones ejecutivas, comités de dirección y eventos de clientes

• Mentorear y formar a Engagement Managers y Delivery Leads, construyendo la próxima generación de líderes de delivery en la práctica
• Crear y compartir activos de delivery, aceleradores, playbooks y lecciones aprendidas relacionados con Life Sciences y Veeva en toda Iberia y EMEA
• Impulsar la excelencia en la entrega y promover la adopción de herramientas de IA en el delivery
• Mantener y aumentar las certificaciones alineadas con la práctica (gestión de proyectos, Life Sciences, Agentforce, Data Cloud)
• Liderar sesiones de la comunidad de delivery, revisiones internas e iniciativas de intercambio de conocimientos

Eres nuestra persona si...

• Más de 7 años de experiencia en servicios profesionales, consultoría o gestión de programas/proyectos, con más de 3 años gestionando implementaciones tecnológicas complejas (se prefiere encarecidamente la experiencia en la plataforma Salesforce)
• Trayectoria demostrada asumiendo la ejecución de extremo a extremo y las finanzas de programas empresariales (alcance, cronograma, margen, calidad, CSAT), incluyendo proyectos con clientes externos con enfoque en desarrollo de software, CRM y entornos SaaS
• Experiencia demostrada en Life Sciences (pharma, biotech, medtech) realizando entregas con Salesforce Life Sciences Cloud / Health Cloud y/o Veeva Systems (CRM, Vault, Network), incluyendo escenarios de coexistencia o migración
• Sólido conocimiento de los procesos comerciales y médicos de Life Sciences: interacción con HCP/HCO, planificación de visitas, omnicanalidad, muestras, gestión del consentimiento, MLR/contenido aprobado, operaciones de la fuerza de ventas
• Conocimiento práctico de la regulación y el cumplimiento de la industria: GxP, validación de sistemas informáticos, 21 CFR Part 11, GDPR, transparencia y reporte de gastos agregados
• Capacidad para equilibrar los requisitos de negocio y técnicos para producir un plan de proyecto, y para liderar engagements a nivel empresarial, facilitando reuniones con ejecutivos del cliente y gestionando proactivamente los riesgos, dependencias y estimaciones del proyecto
• Habilidades demostradas de gestión de proyectos, con responsabilidad directa en el liderazgo de equipos de proyecto de más de 10 miembros y la gestión de presupuestos y cronogramas
• Capacidad demostrada para mantener conversaciones difíciles, con una trayectoria probada de entrega de resultados de alta calidad en plazo y dentro del presupuesto
• Experiencia gestionando y manteniendo una comunicación clara con consultores remotos, con excelentes habilidades interpersonales y de comunicación verbal y escrita
• Uso práctico y diario de herramientas de IA (asistentes estilo Agentforce, ChatGPT/Claude) para la planificación, la elaboración de informes y la productividad
• Fluidez en español e inglés (el portugués es un plus para nuestra cobertura en Iberia)
• Disponibilidad para viajar regionalmente y, ocasionalmente, internacionalmente, según las necesidades del cliente

Sería aún mejor si...

• Certificación en metodología de gestión de proyectos como PMP, SAFe o Scrum
• Experiencia liderando uno o más programas de migración de Veeva a Salesforce como responsable de engagement / delivery
• Ejecución práctica de casos de uso de Agentforce o Data Cloud en Life Sciences (por ejemplo, asistentes para HCP, consultas médicas, copilotos para representantes de campo)
• Conocimientos o certificaciones de Veeva, o experiencia profunda en programas de Veeva Vault / Veeva CRM
• Experiencia con entornos validados y sistemas de calidad formales en el sector farmacéutico
• Experiencia proporcionando consultoría y asesoramiento de alto nivel a ejecutivos de negocio y tecnología del cliente como asesor de confianza
• Habilidades de pre-venta y experiencia en gestión del cambio empresarial
• Experiencia con soluciones de integración a escala empresarial y tecnología cloud, o equivalente
• Experiencia implementando software CRM a escala empresarial en Sales, Service, Marketing y Commerce
• Experiencia gestionando equipos de delivery distribuidos / offshore y ecosistemas de partners
• Curiosidad por el delivery aumentado por LLM y las herramientas de IA en entornos regulados
• Competencias en portugués y experiencia con clientes en España y Portugal

Libera tu potencial

Cuando te unas a Salesforce, no tendrás límites en todas las áreas de tu vida. Nuestros beneficios y recursos te apoyan para encontrar el equilibrio y dar lo mejor de ti, y nuestros agentes de IA aceleran tu impacto para que puedas hacer lo mejor posible. Juntos, llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y ofreceremos experiencias increíbles que a los clientes les encanten. Solicita tu puesto hoy para no solo dar forma al futuro, sino para redefinir lo que es posible para ti, para la IA y para el mundo.

Adaptaciones

Si necesitas una adaptación razonable durante el proceso de solicitud o de selección, por favor envía una solicitud a través de este Formulario de Solicitud de Adaptaciones.

Ten en cuenta que Salesforce utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar a nuestros reclutadores a examinar y evaluar los currículos y las cualificaciones de los candidatos durante todo el proceso de selección. Los seres humanos siempre realizarán la selección de candidatos y las decisiones de contratación. Consulta nuestra Declaración de Privacidad del Candidato para obtener más información sobre cómo utilizamos tus datos personales y tus derechos, incluyendo lo relativo al uso de herramientas de IA y las opciones de exclusión.

Declaración de publicación

Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación con todos los empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa esto exactamente? Significa que en Salesforce creemos en la igualdad para todos. Y creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad, en parte, creando un lugar de trabajo inclusivo y libre de discriminación. Conoce tus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. Cualquier empleado o potencial empleado será evaluado en función de su mérito, competencia y cualificaciones, sin distinción de raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, expresión o identidad de género, estado transgénero, edad, discapacidad, condición de veterano o estado civil, opinión política u otras clasificaciones protegidas por la ley. Esta política se aplica a los empleados actuales y potenciales, independientemente de en qué etapa de su trayectoria laboral en Salesforce se encuentren. También se aplica a la selección, contratación, asignación de puestos, compensación, promoción, beneficios, formación, evaluación del desempeño laboral, disciplina, despido y todo lo demás. Las decisiones de selección, contratación y promoción en Salesforce son justas y se basan en el mérito. Lo mismo ocurre con la compensación, los beneficios, los ascensos, los traslados, la reducción de plantilla, la reincorporación, la formación y la educación.