Gestor de Éxito del Cliente - Mercado Italiano

Las herramientas de HR han sido pensadas para las oficinas, sin embargo, el personal operativo representa el 55% de los trabajadores y merece una tecnología construida a su medida. Nuestra misión es mejorar su vida laboral, cada día.

A los managers y responsables de HR, Skello ofrece una gestión fluida desde la contratación hasta las nóminas: nuestra IA automatiza las tareas que más tiempo consumen, para que puedan planificar con antelación y mantener el pleno control de la actividad. A los equipos operativos, Skello les garantiza una experiencia sencilla y colaborativa desde el primer día.

En julio de 2026 alcanzamos un hito importante: una ronda de financiación de 200 millones de euros para acelerar nuestro crecimiento.

Después de 10 años escuchando a nuestros clientes, este nuevo capítulo refleja una de nuestras convicciones: la tecnología debe apoyar y valorar el trabajo, nunca sustituir a las personas.

Nuestra ambición es convertirnos en la solución de referencia para la gestión de HR basada en IA para todos los equipos operativos en Europa.

• 7 sectores clave: Hostelería & Restauración, Retail & GDO, Sanidad, Construcción, Industria, Servicios, Ocio

• 30.000 empresas confían en Skello (Carrefour, Starbucks, Trattoria Zà Zà)

• 700.000 usuarios usan Skello cada día

• Más de 400 personas en el equipo de Skello

• 3 hubs europeos: París, Lille, Barcelona

💙 Nuestra cultura: SHIFT

• 💡 Set the bar higher everyday: apunta cada día más alto

• 🤝 Have each other's back: juntos somos más fuertes

• 🚀 Imagine tomorrow, start today: construye hoy el futuro de mañana

• 👟 Focus on customers first: el cliente es lo primero

• 😄 Take work seriously, not ourselves: nos tomamos el trabajo en serio, no a nosotros mismos

En el puesto de Customer Success (dentro de nuestro equipo de Italia en Barcelona), serás el punto de referencia para nuestros clientes italianos: los acompañarás desde su primer acceso hasta la plena adopción de la plataforma, garantizando su satisfacción, crecimiento y fidelización. Es una oportunidad real para tener un impacto directo en el lanzamiento de un nuevo mercado, con verdadera autonomía y responsabilidad desde el primer día.

• Onboarding & Training: Guiar a los nuevos clientes italianos a través del proceso de onboarding, proporcionando una formación completa para garantizar que dominen las funcionalidades de Skello e integren la solución sin problemas en sus operaciones diarias.

• Customer Advocacy: Actuar como el principal punto de contacto para tu cartera de clientes, construyendo relaciones sólidas y de confianza. Comprender sus necesidades, responder a sus preguntas y abordar proactivamente cualquier dificultad para maximizar su satisfacción y el uso de la plataforma.

• Upselling & Sales: Identificar oportunidades de upselling y cross-selling, promocionando nuevas funcionalidades o planes de nivel superior en línea con las crecientes necesidades de negocio de los clientes. Tu capacidad para detectar estas oportunidades será fundamental para nuestro crecimiento en el mercado.

• Feedback & Strategy: Recoger feedback valioso de nuestros primeros clientes italianos y actuar como su voz internamente. Compartir insights con los equipos de Product, Marketing y Ops para contribuir a perfeccionar nuestra estrategia de go-to-market, la hoja de ruta del producto y la experiencia de cliente global para Italia.

• Retention: Monitorizar el estado de salud de los clientes y las métricas de uso para identificar y reenganchar proactivamente las cuentas en riesgo, combatiendo las solicitudes de churn para garantizar el máximo nivel de retención.

• Participar en el espíritu de equipo, celebrando cada logro juntos

• Estás listo para empezar esta nueva aventura con nosotros en enero de 2027.

• Hablas italiano con nivel nativo. Te sientes cómodo en inglés

• Tienes una fuerte curiosidad por el mundo de las ventas

• Eres proactivo/a, ambicioso/a y te gustaría trabajar en un entorno dinámico y en fuerte crecimiento

• Empatía y excelentes dotes comunicativas: sabes escuchar activamente a los clientes, hacer que se sientan cómodos y transmitir el valor del producto con claridad.

• Problem solving y enfoque analítico: sabes interpretar los datos de uso para anticipar posibles problemas y encontrar soluciones rápidas y eficaces.

• Espíritu de equipo y adaptabilidad: te encanta colaborar con diferentes equipos (Product, Marketing, Ops) y te mueves con agilidad en un contexto en rápida evolución.

1. Primera entrevista con la Talent Acquisition: Amal

2. Segunda entrevista con el Country leader manager y la Customer Success Mentor: Matteo y Anna

3. Tercera entrevista con nuestro VP strategy & International: Paul

• 🍽️ Tickets restaurante con Pluxee.

• 🩺 Seguro médico con Alan.

• ☕ Fruta y café gratis en la oficina.

• 🌴 5 días adicionales de vacaciones (Very Relaxing Days).

• 👩🏫 Onboarding y formación continua.

• 🍕 Actividades de team building cada mes para hacer equipo.

• 🌆 Oficina moderna y céntrica en el centro de Barcelona, con una fantástica terraza, zonas de juego y happy hours semanales.

• 📈 Numerosas oportunidades de carrera en un contexto de scale-up en fuerte crecimiento.

• 🤗 Un equipo que se apoya mutuamente y se toma el trabajo en serio, sin tomarse demasiado a sí mismo