Gerente de Éxito del Cliente (EMEA)

• Más de 3 años de experiencia profesional en un entorno basado en SaaS en servicios al cliente, customer success o gestión de cuentas.

• Experiencia previa liderando implementaciones técnicas y gestionando relaciones técnicas con grandes empresas; la experiencia en adquisición de usuarios móviles o en roles de producto móvil es una gran ventaja.

• Sólido conocimiento del ecosistema de marketing móvil (MMPs, redes publicitarias, rastreadores de anuncios, exchanges, PMDs, empresas de BI/analítica).

• Trayectoria demostrada como profesional de alto rendimiento en un rol de customer success o gestión de cuentas.

• Gran pasión por los roles de atención al cliente y los entornos tecnológicos complejos.

• Excelentes habilidades de comunicación, presentación e interpersonales.

• Mentalidad proactiva con capacidad para prosperar en un entorno global y de ritmo rápido.

• Actitud positiva y de "querer hacer" (can-do).

• Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o un campo relacionado.

Singular busca un Customer Success Manager que esté altamente motivado y sea una persona proactiva y con energía para trabajar directamente con clientes y usuarios de prueba para asegurar que obtengan el máximo valor posible de nuestro producto. Este puesto es totalmente remoto y se basa en Berlín (Alemania) o España.

El candidato seleccionado identificará proactivamente nuevas áreas de funciones y mejoras del producto que aumentarán aún más el compromiso de los clientes con la plataforma de Singular. Deberá tener un sólido conocimiento del ecosistema de la publicidad móvil, la atribución y lo que un especialista en marketing móvil experimenta en su día a día.

• Actuar como defensor del cliente en todos los aspectos del producto Singular, gestionando proyectos de incorporación (onboarding) de clientes y supervisando la entrega de soluciones técnicas para asegurar una implementación correcta.

• Reunirse y comprometerse regularmente con los clientes para entender cómo utilizan la plataforma y proporcionar formación, orientación e información para aumentar el compromiso y la retención.

• Cumplir o superar de forma constante los objetivos de retención de clientes y las métricas de éxito.

• Trabajar estrechamente con los equipos internos en la escalada y resolución de problemas críticos de los clientes.

• Convertirse en un asesor de confianza para los clientes, comprendiendo profundamente sus necesidades y ayudando a resolver o simplificar sus puntos de dolor a través del producto de Singular.

• Identificar oportunidades de ingresos incrementales y liderar las QBR (revisiones trimestrales de negocio) periódicas (virtuales y, cuando sea pertinente, presenciales).

• Viajar presencialmente a las ubicaciones de los clientes cuando sea apropiado.

• Proporcionar actualizaciones periódicas al liderazgo de Client Success, a los equipos de producto y a la dirección sobre la satisfacción del cliente.

• Las métricas clave de éxito incluyen las renovaciones de clientes, la tasa de cancelación (churn) y el crecimiento de las cuentas.

• Sólido conocimiento de ad tech, móvil, medios y modelos de negocio SaaS.

• Más de 3 años de experiencia en gestión de cuentas/ventas con exposición al sector móvil, la publicidad online y los mercados internacionales.