Gerente de Implementación, Alemán Fluido

• Más de 2 años como Customer Success Specialist o Project Manager en un entorno SaaS de alto crecimiento, o un título universitario reciente en un campo relevante.
• Confianza técnica para comprender nuestro software en su totalidad.
• Alemán nativo o casi nativo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para explicar conceptos complejos de forma concreta y fácil de entender.
• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
• Aprendes rápido y puedes seguir el ritmo en un entorno de rápido crecimiento.
• Capacidad para priorizar y realizar múltiples tareas entre clientes y colegas.

• Experiencia en el sector fintech.

• Recarga pilas correctamente - 30 días de vacaciones retribuidas
• Cambia de aires - un intercambio de una semana en Londres, Ámsterdam, París, Múnich, Vilna, Berlín, Sofía o Barcelona
• Ganar juntos, celebrar juntos - eventos regulares para todo el equipo que realmente merecen la pena
• Cobertura adecuada - asistencia médica adicional
• Mantente en movimiento - una tarjeta deportiva, totalmente financiada, para el gimnasio, clases o tu deporte favorito
• Desplázate fácilmente - una ayuda de transporte mensual que cubre los trayectos de ida y vuelta a la oficina
• Usa lo que construyes - acceso directo al producto real que estás ayudando a construir mediante la contratación de personas

Pondrás en marcha a nuevos clientes en Payhawk y les ayudarás a obtener cada vez más valor de la plataforma, desde el onboarding y la configuración hasta la adopción y la retención.

• Liderar el onboarding de nuevos clientes: comprender sus necesidades, configurar sus cuentas de Payhawk y ofrecer formación personalizada.
• Crear y ejecutar un plan de proyecto a medida para cada cliente, de modo que la implementación sea fluida, puntual y conforme a los SLA, mientras gestionas tanto a los interlocutores externos como a los internos.
• Asegurarte de que los nuevos clientes perciban rápidamente el valor de Payhawk, maximizando la adopción durante la implementación y alineando la configuración con sus necesidades de negocio.
• Utilizar datos e información del producto para encontrar formas de optimizar las configuraciones y los casos de uso de los clientes, de modo que sigan obteniendo más valor de Payhawk.
• Ayudar a los clientes a escalar su uso de Payhawk a medida que su negocio crece o sus necesidades cambian, ofreciendo orientación experta cuando ajusten su configuración o adopten nuevas funcionalidades.
• Actuar como un asesor de confianza, ayudando a los clientes a alinear las capacidades de Payhawk con sus procesos internos para alcanzar los resultados que desean.
• Contribuir a la retención impulsando una alta utilización de los contratos, la adopción del producto y la satisfacción general del cliente.
• Recoger el feedback de los clientes sobre mejoras del producto y solicitudes de nuevas funciones, y compartirlo con los equipos de Producto.
• Identificar y proponer mejoras de procesos que optimicen el onboarding y la adopción.
• Pasar a los Account Executives las oportunidades de upsell cualificadas que detectes con los clientes.
• Trabajar estrechamente con equipos multidisciplinares para mantener la alineación y aportar el máximo valor a los clientes.