Ingeniero de Onboarding de Clientes | Especialista en Implementación (ES)

• Un entorno desafiante y de alto crecimiento en una empresa global y ágil.

• Acceso a nuestro espacio de co-working en el centro de Barcelona.

• Una cultura de trabajo remoto flexible.

• Compensación competitiva con bonos orientados al rendimiento, SPIFFs e incentivos.

• Excelente estructura de bonos vinculada a la calidad de la entrega y a los KPIs.

• Beneficios mensuales y presupuesto de formación para el desarrollo profesional.

• Horario de trabajo flexible.

• Formación regular, coaching y eventos de equipo.

En Infraspeak, todos somos iguales, únicos y valorados. Creemos que la diversidad nos hace más fuertes, mejorando nuestra cultura, nuestro negocio y el mundo que nos rodea, y estamos comprometidos con una adquisición de talento ética, basada en el respeto, la equidad y la igualdad de oportunidades.

Nuestro código de conducta es claro: la discriminación no tiene cabida aquí, ya sea por edad, discapacidad, género, raza, religión o creencias, estado civil o parental, opiniones políticas o cualquier otra base protegida por la ley.

"Ser una fuente de una buena vida" no es solo una declaración, es nuestra misión, y todos son bienvenidos a unirse a nosotros en ese viaje.

Bienvenido a Infraspeak.

Nuestra misión es sencilla: transformar la gestión de instalaciones con una plataforma colaborativa que unifique cada parte de las operaciones de FM en un sistema cohesivo, permitiendo que cada parte interesada trabaje como una sola (Work as One).

Vamos más allá de las herramientas tradicionales, eliminando los sistemas fragmentados en operaciones complejas. Nuestra plataforma garantiza la colaboración de extremo a extremo entre los equipos, procesos y activos de FM, sin silos, puntos ciegos ni sobrecargas.

Nacidos en Oporto, Portugal, ahora somos una empresa global que presta servicio a clientes en más de 45 países y cuenta con el respaldo de los mejores inversores. Pero esto es solo el principio.

• Creemos en la responsabilidad, la colaboración y la meritocracia.

• Creemos que solo los grandes equipos construyen grandes productos, y eso incluye a nuestros clientes.

• Creemos que la felicidad está en el camino, no solo en el destino.

Por encima de todo, nos guía nuestro propósito: Ser una fuente de una buena vida (Be a Source of a Good Life), para nuestros clientes, nuestro equipo y la comunidad en general.

Diseño de soluciones: Liderar talleres de descubrimiento con los responsables de operaciones, mantenimiento e IT del cliente, y traducir operaciones complejas y multisitio en una configuración que sea escalable.

Configuración técnica: Configurar jerarquías de activos, planes de mantenimiento, SLAs, flujos de trabajo y permisos para grandes carteras multisitio y multinacionales.

Migración de datos: Hacerte cargo de la parte técnica de la migración de datos desde sistemas heredados, desde las reglas de mapeo y limpieza hasta la validación y la carga, y exigir al cliente la calidad de lo que entrega.

Integraciones: Trabajar con nuestro equipo de Integraciones y el departamento de IT del cliente para especificar, probar y validar integraciones con ERPs y otros sistemas corporativos.

Formación y despliegue: Formar a los usuarios, desde administradores hasta técnicos de campo, y planificar despliegues por fases en distintos centros y regiones.

Rechazo de requisitos y compensaciones: Cuestionar los requisitos que no escalen, proponer alternativas estándar a la personalización y explicar las compensaciones (trade-offs) a los interlocutores sénior del cliente con confianza.

Resolución de problemas técnicos: Diagnosticar y resolver problemas técnicos durante la implementación, y escalar a Producto e Ingeniería con pruebas claras cuando sea necesario.

Colaboración con Delivery: Trabajar junto al Delivery Manager, manteniéndole informado de los riesgos técnicos, el esfuerzo y las dependencias para que las decisiones sobre el alcance y el cronograma se tomen de forma temprana.

Documentación: Elaborar documentación de configuración en la que el cliente y nuestro equipo de Soporte puedan confiar tras la puesta en marcha.

Feedback de producto: Canalizar el feedback estructurado de los clientes corporativos hacia los equipos de Producto e Ingeniería.

Buscamos un especialista senior con mentalidad técnica para hacerse cargo de la implementación técnica (onboarding) de nuestros clientes corporativos en la región EMEA. Este no es un puesto de implementación de nivel inicial. Te unirás a despliegues que abarcan carteras multisitio y, a menudo, multinacionales, con años de datos heredados que migrar y un director de operaciones que espera que tengas la respuesta.

Te queremos a ti si ya has librado estas batallas y sabes cómo mantenerte firme ante un cliente exigente. Te formaremos en nuestro producto y nuestros procesos. No tendremos tiempo para enseñarte cómo dirigir un taller con interlocutores de alto nivel, cómo rechazar un requisito que no sea escalable o cómo sacar adelante una puesta en marcha bajo presión. Serás la autoridad técnica del cliente, trabajando junto al Delivery Manager, quien se encarga de la gobernanza y el alcance.

Ubicación: Residencia en Barcelona o sus alrededores, España, y disponibilidad para viajar a las instalaciones del cliente.

Formación técnica: Formación en ingeniería (Mecánica, Civil, Eléctrica) o experiencia práctica sustancial en gestión de instalaciones o mantenimiento.

Experiencia en implementación corporativa: Trayectoria demostrada en roles de implementación de SaaS B2B de cara al cliente, incluyendo despliegues corporativos de gran escala y multisitio gestionados de principio a fin.

Seniority y templanza: Comodidad liderando talleres con directores de operaciones y responsables de IT, y serenidad cuando una puesta en marcha está bajo presión.

Valentía: Disposición para decir no a un cliente, defender una decisión de diseño y plantear un problema el mismo día en que se detecta.

Migración de datos: Experiencia práctica en la migración y limpieza de grandes conjuntos de datos de sistemas heredados.

Dominio de software: La experiencia con plataformas CMMS, EAM o de servicios de campo es un plus significativo, al igual que la familiaridad con APIs e integraciones.

Autonomía: Capacidad para gestionar tu flujo de trabajo de forma independiente en cuestión de semanas. Te formaremos en el producto y los procesos, no en cómo operar a este nivel.

Comunicador y educador: Capacidad para explicar configuraciones complejas a cualquier persona, desde un técnico de campo hasta un patrocinador de nivel C-level.

Conocimientos de IA: Habilidad en el uso de herramientas de IA para agilizar las operaciones diarias y mejorar el rendimiento.