Especialista de Atención al Cliente de Publicidad Digital - Francés

• Nivel C2 de francés y nivel C1 de inglés.
• Experiencia en funciones de atención al cliente o soporte.
• Habilidades de comunicación clara y sólidos hábitos organizativos.
• Capacidad para gestionar tareas de forma independiente y cumplir con los plazos.
• Se valorará positivamente una licenciatura en ADE o campos relacionados.
• Es deseable contar con 1,5 años de experiencia en funciones de cumplimiento o verificación.
• Conocimientos generales de las industrias de servicios para el hogar (por ejemplo, fontanería, electricidad).

• Excelencia en procesos: Mejorar sistemáticamente los procesos organizativos para aumentar la eficiencia, la eficacia y la calidad.
• Colaboración: Trabajar eficazmente con otros, compartiendo ideas y recursos para lograr objetivos comunes.
• Comunicación: Intercambiar información, ideas y mensajes entre individuos o grupos a través de diversos canales y medios.
• Inteligencia emocional: Comprender y gestionar las propias emociones y las de los demás para fomentar relaciones positivas y mejorar el impacto de las acciones.
• Mentalidad abierta: Considerar y valorar diversas perspectivas e ideas, fomentando la colaboración.
• Pensamiento crítico: Evaluar información y argumentos, lo que permite tomar decisiones informadas y eficaces basadas en el análisis de datos.
• Orientación a soluciones: Abordar los problemas y desafíos con un enfoque centrado en encontrar soluciones prácticas y eficaces.
• Espíritu emprendedor: Tener una mentalidad caracterizada por la innovación, la creatividad, la toma de riesgos y un enfoque proactivo para la resolución de problemas y la identificación de oportunidades.

• Puesto híbrido a tiempo completo (39 horas/semana) en Barcelona con un salario de 19.623,94 € brutos/año más hasta 1.000 € brutos/año en bonificaciones.
• Programa de Referidos: Gana hasta 2.000 € por traer amigos, dependiendo del idioma/proyecto.
• Seguro médico privado.
• Desarrollo continuo de habilidades y certificaciones.
• Claras oportunidades de crecimiento profesional respaldadas por coaches y un entorno de equipo motivador.
• Lugar de trabajo estimulante con concursos quincenales, mensuales o trimestrales y una cultura dinámica de estilo "business casual".
• Ubicación privilegiada de la oficina en el World Trade Center, Barcelona, rodeada por el mar

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• Operaciones de Verificación: Procesar y validar el envío de licencias, seguros y registros comerciales para nuevas reseñas y recertificaciones.
• Soporte y Escalamientos: Proporcionar soporte por teléfono/correo electrónico a anunciantes en directo y revisar envíos de fotos escalados que requieran conocimientos lingüísticos.
• Cumplimiento de Contenido: Evaluar reseñas basándose en las directrices; procesar reclamaciones de Garantía.
• Monitorización del Rendimiento: Evaluar la calidad de los proveedores, colaborar en iniciativas de mejora y apoyar la retención mediante el análisis de bajas (churn) y la elaboración de informes.
• Asistencia en el Onboarding: Guiar a las empresas durante el proceso de incorporación, asegurando que se cumplan todos los requisitos para un proceso de puesta en marcha fluido.
• Asesoramiento Experto: Desarrollar experiencia en los procesos de incorporación regionales, asesorando a las empresas sobre los requisitos de verificación.
• Operaciones Ad-Hoc: Abordar tareas adicionales según sea necesario en un entorno dinámico y de ritmo rápido.