Manager, Global CRM Marketing Automation

• Construir, lanzar y optimizar customer journeys, campañas y automatizaciones a través de email, push, SMS y mensajería in-app utilizando Salesforce Marketing Cloud y/o Braze.
• Desarrollar y ejecutar programas de CRM personalizados y basados en datos, incluyendo disparadores (triggers) de comportamiento, journeys de ciclo de vida y campañas de engagement automatizadas.
• Aprovechar los datos de los clientes, Data Extensions, SQL y la segmentación de audiencia para permitir una segmentación, personalización y ejecución de campañas sofisticadas.
• Utilizar HTML, AMPScript y/o Liquid para construir, modificar y personalizar las comunicaciones y plantillas de CRM.
• Colaborar estrechamente con los CRM Strategy Managers para realizar sesiones de brainstorming, construir y dar vida a las campañas del ciclo de vida del cliente y los programas basados en disparadores.
• Diseñar, ejecutar y analizar tests A/B en campañas, journeys y experiencias de cliente para impulsar la optimización continua y la mejora del rendimiento.
• Monitorizar el rendimiento de las campañas, canales, audiencias y segmentos, proporcionando información y recomendaciones para mejorar el engagement, la conversión y la experiencia del cliente.
• Crear y mantener informes para medir la eficacia de las campañas y apoyar la toma de decisiones basada en datos.
• Colaborar de forma transversal con los equipos de Marketing, Brand Partnerships, Data Engineering, Martech y CRM Operations para apoyar nuevas iniciativas, lanzamientos y estrategias de engagement de clientes.
• Actuar como experto en la materia (SME) de Salesforce Marketing Cloud y/o Braze, ayudando a dar soporte a la ejecución de campañas y a las mejores prácticas en múltiples mercados internacionales.

En The Knot Worldwide, creemos en realizar un trabajo que importe. Cada año, ayudamos a millones de parejas de todo el mundo a celebrar los momentos más significativos de la vida, al tiempo que ayudamos a cientos de miles de propietarios de pequeñas empresas globales a ser descubiertos y a escalar. La vida aquí significa trabajar junto a un equipo al que le importa profundamente, no solo el trabajo que haces, sino la vida que vives. Priorizamos el bienestar y el desarrollo de los empleados mediante oportunidades significativas de crecimiento, y celebramos los hitos y los éxitos a lo grande. Después de todo, las celebraciones son lo que mejor sabemos hacer.

• Más de 3-5 años de experiencia en automatización de marketing de CRM, incluyendo la construcción, prueba y despliegue de campañas de email, push, SMS y mensajería in-app.
• Más de 1-3 años de experiencia práctica con Salesforce Marketing Cloud y/o Braze, incluyendo Journey Builder, Automation Studio, Data Extensions, segmentación de audiencia y orquestación de campañas.
• Conocimientos prácticos de SQL, HTML/CSS, AMPScript y/o Liquid para el desarrollo, personalización y automatización de campañas.
• Experiencia construyendo y optimizando customer journeys, campañas disparadas por eventos (triggered campaigns) y programas de marketing de ciclo de vida a través de múltiples canales de CRM.
• Sólido conocimiento de las mejores prácticas de email marketing, entregabilidad y requisitos de cumplimiento, incluidas las regulaciones CAN-SPAM.
• Experiencia diseñando, ejecutando y analizando tests A/B para mejorar el engagement del cliente y el rendimiento de las campañas.
• Capacidad para trabajar con conjuntos de datos de clientes complejos para desarrollar segmentos de audiencia específicos y experiencias de cliente personalizadas.
• Fuertes habilidades de gestión de proyectos y organización, con capacidad para gestionar múltiples prioridades y plazos en un entorno dinámico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita e interpersonal, con una capacidad demostrada para colaborar eficazmente con los equipos de Marketing, Product, Analytics, Engineering y Operations.
• Una mentalidad proactiva, curiosa y orientada a soluciones, con pasión por el aprendizaje, la innovación y la mejora continua.
• Se valorará la experiencia trabajando en una organización global o dando soporte a múltiples marcas y mercados.

Este puesto es elegible para Together@TKWW y se basa cerca de uno de nuestros centros de oficinas. Se espera que trabajes en la oficina dos días a la semana como parte de nuestro modelo de trabajo híbrido.

#LI-Hybrid #management-track

En TKWW, la IA es una herramienta que ayuda a nuestros equipos a trabajar de forma más inteligente, moverse más rápido y dedicar más tiempo al trabajo que más importa. Esperamos que cada empleado, en cada puesto, desarrolle fluidez con las herramientas de IA relevantes para su trabajo, las utilice con reflexión y buen juicio, y aporte curiosidad a medida que estas herramientas siguen evolucionando. No se trata de reemplazar la experiencia de nuestra gente, sino de equipar a cada empleado para que utilice la IA para elevar el nivel del trabajo que hacemos juntos.

• Compromiso con nuestros clientes: Actúas como un solo equipo en nombre de nuestros clientes. Lideras con la cabeza y el corazón, y construyes lo que importa para los momentos más significativos de la vida.
• Elevar el nivel: Defines qué es "excelente" y trabajas en consecuencia. No te limitas a aceptar cómo se ha hecho siempre, sino que defines con audacia cómo debería hacerse. No temes innovar, aprender y seguir avanzando hacia nuestra visión compartida.
• Darlo todo: Crees en nuestra misión y te haces responsable de tu trabajo. Debates abiertamente para alcanzar los mejores resultados, hablando con claridad y cuidado, aceptando diversas perspectivas y comprometiéndote plenamente.
• Celebrar el impacto: Mides el éxito por los resultados que creas. Te haces responsable de aportar valor, al tiempo que reconoces el progreso y las lecciones aprendidas en el camino. Te encanta ganar, juntos.