Gerente de Éxito del Cliente (hablante de neerlandés)

Debe tener pasión por construir relaciones sólidas con los clientes que impulsen la retención de ingresos recurrentes (ARR), las oportunidades de expansión a través de Customer Success Qualified Leads (CSMQLs) y los resultados exitosos para el cliente. La persona entenderá los objetivos y metas estratégicas de los clientes, los traducirá en planes de éxito accionables y realizará un seguimiento proactivo del progreso hacia la realización del valor. Es adaptable, curiosa, responsable y colaboradora, con capacidad para trabajar eficazmente con una amplia gama de interlocutores internos y externos.

• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones, y fluidez en inglés (tanto hablado como escrito)
• Responsable de la retención y la gestión del churn en toda la región, contribuyendo a los objetivos globales de retención
• Responsable de impulsar la adopción y la utilización eficaz del programa Success4U
• Comunicador claro con presencia profesional, empatía y entusiasmo
• Capacidad para liderar a través de la influencia y la confianza
• Experiencia en un puesto de atención al cliente centrado en impulsar el valor para el cliente y los resultados de negocio en un entorno de software en la nube
• Con conocimientos técnicos y familiaridad con las tecnologías de interacción con el cliente, las mejores prácticas y las tendencias

• Se valorará positivamente el conocimiento de sueco o neerlandés
• Se valorará la experiencia previa trabajando en los sectores de software ERP, HCM y/o planificación financiera.

Somos una comunidad que pone a las personas en primer lugar y que nutre todas las áreas que rodean tu experiencia laboral. Con nosotros, estarás rodeado de un equipo de alto rendimiento que apoya tu yo auténtico y celebra tu singularidad.  
 
Creemos que «Cómo debería sentirse el trabajo» es una declaración en constante evolución. El trabajo va más allá de las tareas y las responsabilidades cotidianas; se trata de sentirse valorado, empoderado, promovido, con impacto, visto y apreciado. 

Estamos reimaginando cómo el trabajo hace sentir a las personas.  

• una cultura basada en la confianza y la responsabilidad, que te brinda la libertad y la autonomía para tener éxito y generar un impacto  
• equilibrio - con nuestra política de tiempo libre remunerado flexible, oportunidades de trabajo remoto, Días Globales de Bienestar y otros excelentes beneficios 
• oportunidades de crecimiento - proporcionamos las herramientas y la orientación necesarias para que puedas concentrarte en lo que realmente te importa y así, en última instancia, puedas lograr tu mejor trabajo 
• colegas con talento, modelos a seguir y mentores: trabaja, aprende e inspírate con algunos de los mejores talentos de la industria del software 
• un compromiso con la sostenibilidad - con iniciativas como nuestra estrategia Ambiental, Social y de Gobernanza y el programa Act4Good  
• un entorno de trabajo seguro e inclusivo – respaldado por nuestros Grupos de Recursos para Empleados, que están abiertos a todos. 

• Ser la voz del cliente (VoC) y su defensor interno, transformando la información de los clientes en acciones que mejoren los resultados y la experiencia.
• Impulsar la realización del valor para el cliente ayudándole a alcanzar los resultados de negocio deseados y a maximizar el valor de su inversión en Unit4.
• Aumentar la adopción y la madurez del producto mediante la planificación del éxito, la orientación y el compromiso con el cliente con valor añadido.
• Identificar e impulsar nuevas oportunidades de venta (upsell/cross-sell) a través de leads cualificados en colaboración con el equipo de Ventas.
• Actuar como el principal punto de contacto dentro de Customer Success, gestionando proactivamente el riesgo y apoyando la retención.
• Desarrollar y mantener planes de éxito con los clientes que se alineen con sus objetivos estratégicos, hitos y resultados esperados.
• Liderar revisiones de negocio ejecutivas y conversaciones estratégicas con clientes con interlocutores de nivel C y equipos de gestión de clientes.
• Garantizar que los objetivos, retos, necesidades de producto y factores de valor del cliente se comprendan y comuniquen en todos los equipos de Unit4, incluidos Producto, I+D, Soporte y Ventas.

• Disponibilidad para viajar según sea necesario (hasta un 20%)