Responsable de Customer Success - Proactivanet

Somos conscientes de que el talento es nuestro mayor activo y nos esforzamos en cuidarlo ofreciéndote un entorno equitativo, diverso e inclusivo:

• Formar parte de un proyecto líder y en expansión internacional.

• Integrarte en un equipo donde el talento y las personas son lo más importante.

• Aprender, crecer y aportar en un entorno innovador, colaborativo y dinámico.

• Formación intensiva a cargo de la empresa. Te formaremos en aspectos técnicos y marcos de gestión que te permitirán mejorar tus capacidades e impulsar tu carrera profesional en un entorno altamente innovador.

• Estabilidad profesional, continuidad y crecimiento profesional en un proyecto en expansión. Salario en función de la valía y experiencia de la persona candidata. 

• Dietas adicionales en caso de desplazamiento.

• Programa de beneficios corporativo.

En Espiral MS, empresa tecnológica certificada por Great Place to Work®, buscamos incorporar a una persona para el puesto Customer Success Manager, y unirse al equipo comercial de Proactivanet®, herramienta líder en ITSM (Gestión de Servicios de TI) e ITAM (Gestión de Activos de TI) en España y Latinoamérica.

Buscamos un/a Customer Success Manager con base técnica sólida capaz de asegurar adopción, valor y expansión en cuentas estratégicas, orquestando personas, procesos e integración de la herramienta.

Como Customer Success Manager, serás clave para garantizar el éxito de nuestros clientes a lo largo de toda su experiencia con Proactivanet. Tu objetivo: construir relaciones estratégicas, de confianza y duraderas, ayudando a que cada cliente alcance sus metas gracias a un uso óptimo de nuestra solución.

• No es soporte, implementación, ni "solo cuentas": es un rol de éxito técnico y de negocio.

• No es preventa pura: aunque colaborarás estrechamente, el foco es adopción, valor y renovaciones.

¿Qué harás? (responsabilidades clave)

• Plan de éxito por cuenta: definir y facilitar hojas de ruta técnicas, KPIs y gobernanza, asesorando estratégicamente a los clientes para alinear sus objetivos de negocio con Proactivanet.

• Onboarding técnico/funcional: orientado al proceso, en coordinación con Preventa/Soporte para promover la adopción efectiva de la herramienta.

• Adopción y cambio: impulsar comunicaciones, formación y adopción según cada perfil de cliente, coordinando con Consultoría/Soporte acciones técnicas cuando aplique.

• Voz del cliente y valor: recoger feedback estructurado, documentar casos de uso/ROI, preparar reportes ejecutivos y generar referencias.

• Gestión de cartera: priorizar acciones de impacto, mitigar riesgos de churn, identificar expansión (up/cross).

• Métricas: GRR >95%, NPS > +45, Churn <3%, TTFV ≤30 días, TTV ≤90 días, utilización de licencias >85%.

• Trabajo remoto desde España, con disponibilidad para viajar ocasionalmente a nuestras oficinas en Gijón y a visitar clientes en distintas regiones de España.

• Horario flexible para facilitar la conciliación trabajo-vida personal. No se trabaja los viernes por la tarde, fines de semana ni festivos. Horario de verano intensivo para disfrutar de tardes libres.

• 3+ años en Customer Success / TAM / Consultoría en entornos tecnológicos (idealmente SaaS).

• Conocimiento de ITIL (ideal ITIL 4 Foundation o superior).

• Alfabetización tecnológica conversacional: comprender a nivel conceptual API/SSO/Directorio/CMDB/Discovery para liderar la conversación y traducir necesidades a requerimientos para los equipos técnicos.

• Español nativo/C2 y inglés mínimo C1 (reuniones y documentación).

• Enfoque consultivo, orientación a resultados y excelentes habilidades comunicativas.

• Gestión de stakeholders: trabajo con sponsors, áreas TI y negocio; capacidad de priorizar un backlog de valor y coordinar con Consultoría/Soporte/Producto.

• Certificaciones ITIL intermedias, ISO 20000/27001 u otras afines.

• Experiencia con clientes enterprise en España y con áreas de Seguridad/Compliance.

• Experiencia en plataformas ITSM/ITAM (p. ej., Proactivanet, ServiceNow, Jira Service Management, BMC, Ivanti, ManageEngine, Freshservice).