Coordinador de Servicio @ Toelevering Online | neerlandés nativo

• Desayuno y almuerzo en la oficina

• Seguro médico español

• Clases de español gratuitas

• Oportunidades de crecimiento dentro de weWow

• Eventos mensuales, deportes y actividades sociales

• Apoyo de relocalización para establecerte en Valencia

Y lo más importante:

Un entorno de trabajo internacional donde te sentirás como en casa rápidamente.

¡Prepárate para la aventura profesional de tu vida en la soleada Valencia, España! En weWow, prosperarás en un entorno dinámico de scale-up, colaborando con algunas de las marcas más reconocidas y de más rápido crecimiento de Europa. Únete a nuestra increíble comunidad internacional de profesionales apasionados, donde el crecimiento personal y profesional es esencial.

Detrás de la marca.

Toelevering Online es una plataforma online de rápido crecimiento que está revolucionando la forma en que se piden ventanas y marcos a medida, diseñada especialmente para contratistas independientes, pequeñas empresas y entusiastas del bricolaje. Con un proceso digital optimizado, los clientes pueden configurar y pedir fácilmente marcos hechos a medida con opciones de entrega rápida. Toelevering Online se rige por valores como la sencillez, la innovación y la satisfacción del cliente, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y dinámico en su oficina de Nijverdal. La empresa ofrece una variedad de roles con énfasis en el crecimiento profesional, el espíritu de equipo y la flexibilidad.

Un día en la vida de.

En Toelevering Online, el excelente servicio al cliente no se detiene una vez que se realiza un pedido. Se trata de asegurarse de que cada cliente se sienta apoyado, incluso cuando las cosas no salen según lo previsto.

Como Service Coordinator, transformarás los desafíos en soluciones y a los clientes en embajadores. Ya sea una pregunta sobre la instalación, un producto dañado o un reemplazo retrasado, tú eres quien se asegura de que todo vuelva a su cauce.

Junto con tus compañeros, gestionarás las solicitudes de servicio entrantes a través de correo electrónico, teléfono y chatbot, haciéndote responsable de cada caso de principio a fin.

Tu día gira en torno a tres áreas clave:

1. Atención al cliente y resolución de problemas

   • Revisar y responder a las solicitudes de servicio entrantes, asegurando que cada cliente reciba una respuesta significativa en un plazo de 48 horas

   • Apoyar a clientes e instaladores con preguntas sobre la instalación y problemas técnicos

   • Recopilar la información adecuada desde el principio para resolver los problemas de forma rápida y eficiente

2. Reclamaciones por daños y coordinación de servicios

   • Evaluar los informes de daños utilizando fotos e información del cliente para identificar la causa

   • Coordinar soluciones como el reemplazo de cristales, piezas de repuesto, reparaciones o compensaciones

   • Trabajar estrechamente con fabricantes y socios de transporte para garantizar resoluciones oportunas, con el objetivo de resolver los casos en un plazo de 5 días laborables

3. Responsabilidad sobre los casos y mejora continua

   • Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y los siguientes pasos

   • Gestionar y documentar los casos de servicio con precisión en Zendesk

   • Identificar problemas recurrentes y compartir información valiosa para mejorar los procesos y prevenir futuras quejas

Tu objetivo es claro: convertir cada desafío de servicio en una experiencia positiva para el cliente. Este es un rol práctico y orientado a soluciones donde tu comunicación, responsabilidad y capacidad de resolución de problemas marcan la diferencia.

Cómo marcarás la diferencia.

• Gestión eficiente de casos: Evaluar las solicitudes de servicio entrantes, recopilar toda la información necesaria y proporcionar respuestas claras y significativas en un plazo de 48 horas

• Soporte técnico al cliente: Guiar a clientes e instaladores a través de preguntas de instalación, ajustes y problemas relacionados con el producto

• Coordinación orientada a soluciones: Evaluar reclamaciones por daños y organizar las soluciones adecuadas, desde piezas de repuesto hasta reparaciones o compensaciones

• Seguimiento de proveedores y transporte: Actuar como contacto clave para fabricantes y socios de transporte, realizando un seguimiento proactivo de reclamaciones, entregas y plazos

• Comunicación proactiva con el cliente: Mantener a los clientes actualizados durante todo el proceso, garantizando la transparencia y una experiencia de servicio fluida

• Gestión de CRM y de casos: Documentar con precisión todas las interacciones, causas, acciones y resoluciones en Zendesk, manteniendo una visión clara de los casos en curso

• Mejora continua: Reconocer problemas recurrentes, identificar patrones y compartir información con el Customer Care Manager para mejorar la calidad del servicio