Representante de Servicio al Cliente

• Se preferirá título de grado asociado o graduado de post-secundaria.
• 1-2 años de experiencia en atención al cliente o en un campo relacionado como el turismo.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones
• Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar la carga de trabajo en un entorno de ritmo rápido.
• Competencia en habilidades informáticas y experiencia en el uso de un sistema CRM.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.
• Actitud positiva y disposición para aprender y crecer con la empresa.
• Capacidad para mantener periodos largos de llamadas entrantes y comunicación con los clientes.
• Capacidad para presentar las políticas de la empresa de forma positiva y profesional.
• Capacidad analítica para tomar decisiones a cierto nivel.
• Demostrada orientación hacia el cumplimiento de métricas y la mejora de procesos

• Entorno divertido y dinámico.
• Excelente cobertura médica, dental y de la vista, seguro de vida, de muerte accidental y desmembramiento, de accidentes, de enfermedades críticas y de discapacidad, FSA para atención médica, FSA para cuidado de dependientes, HSA con contribución del empleador y una generosa aportación al plan 401k.
• 10 días festivos corporativos flotantes pagados, 1 día de voluntariado pagado y 25 días de PTO para empezar (se acumulan hasta 28 en 3 años), 4 días de salud mental y 5 días por duelo.
• Reembolso de matrícula de hasta cinco mil doscientos cincuenta dólares anuales o mil dólares para certificación profesional anual.
• Oportunidades de viajes pagados y con descuento.
• Horario de trabajo flexible que ofrece oportunidades de oficina presencial, remota y virtual.
• Se fomenta la participación en nuestros Grupos de Recursos para Empleados y en el consejo de Diversidad, Equidad e Inclusión.
• Centro de fitness y cafetería en instalaciones en ubicaciones seleccionadas.
• Programa de Asistencia al Empleado (EAP)
• Permisos pagados por maternidad, paternidad, cuidados y discapacidad.
• Programa de descuentos para miembros del equipo

WorldStrides, una organización global, tiene el compromiso de educar y servir a las comunidades de todo el mundo. Nuestro compromiso se nutre de la pasión de nuestros miembros del equipo y socios para hacer que el aprendizaje experiencial sea accesible, siendo también social, ambiental y éticamente responsables. Juntos, logramos esto invirtiendo en iniciativas para promover la inclusión, la diversidad y la sostenibilidad.

Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, WorldStrides se compromete a construir una fuerza laboral diversa, respaldada por un entorno que promueva la inclusión y la pertenencia. Todos los candidatos cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

WorldStrides solo empleará a aquellas personas que estén legalmente autorizadas para trabajar en los Estados Unidos. Este no es un puesto para el cual se proporcionará patrocinio. Las personas con visados temporales como E, F-1, J-1, H-1, H-2, L, B, J o TN, o que necesiten patrocinio para la autorización de trabajo ahora o en el futuro, no son elegibles para la contratación. Algunos roles estacionales pueden considerar a estudiantes con visados J-1 o F-1.

El Customer Service Representative (CSR) será responsable de proporcionar un excelente servicio y atención al cliente a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico y chat. Usted será el principal punto de contacto para los clientes y será responsable de resolver sus consultas, inquietudes y problemas de manera oportuna y eficiente. El CSR se centra en proporcionar una experiencia de "bajo esfuerzo" para nuestros clientes, al tiempo que aumenta los ingresos mediante la prevención proactiva de las cancelaciones de viajes. En muchos casos, el CSR es el único contacto que el cliente "padre" tiene con WorldStrides. En ese sentido, el CSR debe representar adecuadamente la imagen de marca de la empresa de la siguiente manera:

• Responder a las llamadas entrantes de los clientes relacionadas con, entre otros, la facturación, la información sobre viajes y las políticas y procedimientos.
• Proporcionar información precisa para resolver todas las consultas de los clientes de manera cortés, profesional y oportuna.
• Registrar con precisión toda la información de contacto entrante y saliente en los sistemas de gestión de tours.
• Revisar, preparar y enviar información de los clientes por correo electrónico a los compañeros pertinentes (por ejemplo, al Financial Service Representative) para informar, actualizar o solicitar la información necesaria para resolver un problema o problemas del cliente.
• Mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de WorldStrides dentro del ámbito de las funciones del CSR.
• Proporcionar feedback continuo al responsable directo para promover el crecimiento dentro de esta función.
• Apoyar los controles de Garantía de Calidad realizados por la dirección; este puesto será supervisado y/o grabado regularmente para fines de garantía de calidad.
• Informar al Team Leader sobre cuentas problemáticas y tendencias identificadas durante el contacto con el cliente.
• Ayudar con las llamadas salientes a clientes u otro trabajo interfuncional durante los períodos de menor actividad, incluyendo, entre otros, llamadas por impagos y llamadas de ventas.
• Otras tareas asignadas por el equipo de gestión
• Fomentar la comunicación dentro del departamento, con otros departamentos y con la dirección
• Apoyar las políticas de la empresa y las decisiones de la dirección con sentido de urgencia y profesionalidad.
• Cumplir y superar las métricas y objetivos de rendimiento del servicio al cliente.

Este es un puesto a tiempo completo. Los días y horas de trabajo programados son de lunes a viernes, entre las 9:00 AM EST y las 9:00 PM EST. Es posible que se requiera horas extraordinarias ocasionales, trabajo por la tarde o fines de semana según lo exijan las tareas del puesto y las necesidades del negocio.