Representante de Atención al Cliente - Contact Center

• Orientación al cliente con capacidad para identificar y resolver problemas.
• Mentalidad centrada en el cliente.
• Excepcionales habilidades interpersonales con buena comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para organizar, priorizar y gestionar la carga de trabajo para cumplir con los objetivos individuales y de equipo.
• Capacidad para identificar rápidamente las necesidades del cliente y actuar con criterio de una manera profesional y segura.
• Contribuir a mantener un ambiente de trabajo cooperativo y amable.
• Debe poseer una excelente atención al detalle, con un alto nivel de precisión y un enfoque proactivo.
• Capaz de equilibrar diversas tareas a la vez cumpliendo con los plazos establecidos.
• Capacidad para trabajar por iniciativa propia y proactividad para recomendar e implementar mejoras en los procesos.
• Habilidad tecnológica ("Tech Savvy") y capacidad para navegar por diferentes sistemas de forma independiente.

¿Qué habilidades necesitas?

• Es imprescindible tener conocimientos avanzados o bilingües de inglés, francés y español (C1/C2)
• El conocimiento avanzado de cualquier otro idioma es un plus.
• La familiaridad con los sistemas y prácticas de CRM es un plus.

¿Qué hay para ti?
Reconocemos que no estaríamos donde estamos hoy sin nuestros empleados, por eso ofrecemos excelentes beneficios diseñados para adaptarse a ti cuando los necesites:

• Trabajo híbrido: Disfruta trabajando 1 día a la semana en la oficina y el resto de la semana en casa.
• Formación: Los primeros 2-3 de semanas de formación serán totalmente presenciales, y te proporcionaremos todas las herramientas que necesitas para tener éxito.
• Equipo informático: Te proporcionaremos los recursos necesarios para el trabajo en casa.
• 24 días de vacaciones al año + el día de tu cumpleaños libre.
• Seguro médico y dental privado.
• Seguro de vida.
• Código de vestimenta flexible: No se trata de lo que lleves puesto, sino de lo que puedes hacer, así que ¿por qué no estar cómodo mientras lo haces?

¿Te apasiona ayudar a los demás y asegurar que los clientes tengan la mejor experiencia posible? Tenemos fantásticas oportunidades para incorporarte como "multilingual customer service representative", donde podrás atender a clientes de todo el mundo.

Cigna es un proveedor líder de programas de salud y bienestar para empleados de organizaciones multinacionales. En este puesto, serás responsable de la administración de contratos y de la comunicación con los clientes para las relaciones de clientes designadas en el Contact Center.

En este rol, podrás impactar en la vida de las personas que se ponen en contacto con nosotros. Gracias a tu sólido conocimiento de los servicios y a tus habilidades de escucha activa, les ayudarás con cualquier duda sobre su plan médico. Tu toque humano, tu capacidad de escucha y tu empatía aportarán la ayuda y la tranquilidad que el cliente necesita.

• Gestión de la comunicación en las consultas diarias de nuestros clientes y aseguradores a través de diferentes canales, principalmente por teléfono, pero también mediante comunicación escrita (correo electrónico, carta, fax).
• Documentar cada interacción de forma concisa y completa siguiendo los procedimientos internos.
• Gestionar las consultas de forma eficiente y resolver los problemas de los clientes con el objetivo de ofrecer una resolución en el primer contacto.
• Mantener los estándares de calidad en cada procedimiento de acuerdo con las directivas internas.
• Cumplir con los procedimientos y directrices establecidos para atender de forma eficiente las consultas de los clientes.
• Gestionar asuntos médicos, en colaboración con nuestros consultores médicos.
• Cuando sea necesario, poner en práctica tus conocimientos lingüísticos para traducir diferentes documentos.
• La planificación del trabajo será tu guía para asegurar que las prioridades se traten correctamente y que mantengamos nuestro rendimiento de servicio en marcha.
• Capacidad para gestionar reclamaciones y analizarlas, identificando las causas raíz que podrían conducir a la mejora de la satisfacción del cliente y derivándolas al departamento correcto.
• Tu ojo crítico detectará fácilmente posibles mejoras y las compartirás con tu responsable.

Qué requerimos:
• Puedes comprometerte a una jornada de 39 horas semanales
• Puedes comprometerte a una formación de inducción de 10 semanas desde el inicio, de lunes a viernes: de 9:00 a 16:45, con las 2-3 primeras semanas a tiempo completo en la oficina.
• Tienes disponibilidad para trabajar en uno de estos turnos:
Martes a sábado: 15:15- 23:00

• Residencia en la zona de Madrid

¿Qué hay para ti?
Reconocemos que no estaríamos donde estamos hoy sin nuestros empleados, por eso ofrecemos excelentes beneficios diseñados para adaptarse a ti cuando los necesites: