Sales Engineer

• Educación:Licenciatura o grado en una disciplina técnica o de negocios, o experiencia tecnológica práctica equivalente.
• Experiencia:De 2 a 4 años de experiencia en ingeniería de soluciones, soporte técnico, consultoría de implementación o customer success dentro de un entorno SaaS B2B.
• Fundamentos técnicos:Comodidad trabajando con APIs, estructuras JSON, webhooks y herramientas de resolución de problemas de navegadores web modernos.
• Fluidez en IA:Fluidez en IA con un sólido conocimiento del panorama de la IA generativa, las capacidades de los modelos y la arquitectura de flujos de trabajo conversacionales.
• Conocimiento del dominio:Comprensión básica de las métricas de servicio al cliente, sistemas CRM o flujos de trabajo estándar de help desk.
• Compromiso de viaje:Capacidad y disposición para viajar hasta un 25% anual para presentaciones regionales a clientes y eventos de equipo.

• Conocimientos básicos de un lenguaje de scripting como JavaScript o estructuras de datos estándar.
• Sólidas habilidades de comunicación escrita con experiencia en la respuesta a cuestionarios técnicos o solicitudes de documentación.

En Zendesk, estamos revolucionando lo que es posible en Customer Experience (CX) y Employee Services (ES). Nuestra rápida innovación y nuestro liderazgo en Agentic AI nos han ganado la confianza de miles de empresas con visión de futuro.

Buscamos un Sales Engineer (SE) para unirse a nuestra organización de preventa. Este rol es ideal para un profesional con conocimientos tecnológicos que esté deseoso de dominar el arte de la venta de soluciones en un entorno de preventa. Trabajarás junto a los Account Executives para comprender los requisitos de los clientes del mercado medio (mid-market), configurar demostraciones de software convincentes y explicar el potencial de la plataforma principal de Zendesk y sus soluciones de IA. Te centrarás en desarrollar una profunda experiencia en el producto y en ofrecer una ejecución impecable de los ciclos de ventas estándar.

Estarás alineado con la región South EMEA, con un fuerte enfoque en la subregión MED.

• Realizar demostraciones personalizadas:Configurar y realizar presentaciones de producto atractivas y orientadas al valor que muestren las capacidades principales de Zendesk, incluidos los agentes de IA automatizados y los flujos de trabajo de mensajería.
• Apoyar en el descubrimiento y alcance (Discovery & Scoping):Asistir en las conversaciones de descubrimiento técnico para identificar los retos operativos, las dependencias del sistema y los requisitos de integración de los clientes potenciales.
• Crear POCs estándar:Desarrollar entornos sandbox estándar y configuraciones de prueba de concepto (proof-of-concept) que validen con precisión la capacidad de Zendesk para resolver los requisitos inmediatos del cliente.
• Gestionar cuestionarios técnicos:Hacerse responsable de los cuestionarios estándar de seguridad, arquitectura y RFP/RFI para apoyar la progresión de los acuerdos.
• Aprovechar las mejores prácticas internas:Adoptar plantillas de marcos de trabajo internos, guiones y recetas de API preconfiguradas para garantizar entregables técnicos consistentes y de alta calidad.

• Obsesionado con el cliente:El cliente es lo primero, y tú crees en ello de principio a fin. Estamos aquí para deleitar al cliente con la capacidad de darle lo que necesita en CX incluso antes de que lo sepa.
• Constructor ante todo:Sientes pasión por el código, las configuraciones profundas de sistemas y por "ensuciarte las manos" construyendo el futuro del software.
• Mentalidad estratégica:Vinculas de forma natural los mecanismos técnicos avanzados directamente con las métricas de negocio estratégicas, el ROI y la transformación organizacional.
• Resiliente y colaborativo:Te desenvuelves bien en entornos de alta responsabilidad, trabajando de forma transversal en equipos internacionales complejos para impulsar una estrategia de go-to-market unificada.
  
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