Customer Service Agent / Help Desk

Are you passionate about customer service and issue resolution? We are looking for professionals with experience in support and user management to join a dynamic team, where you will have the opportunity to participate in handling and following up on inquiries across various channels, ensuring a quality experience and providing effective solutions.

The responsibilities would be:

Providing support to users via phone, email, and management tools.

Recording, tracking, and resolving incidents and requests.

Escalating cases to specialized teams when necessary.

Following up on tickets until their closure.

Updating knowledge bases and procedures.

Preparing reports and performing administrative tasks related to the service.

Participating in continuous process improvement.

Meeting established service levels and indicators (SLA/KPI). At Adecco, we believe in equal opportunities and champion Talent Without Labels

University degree (Bachelor's or Graduate degree).

Minimum of 2 years of experience in customer service within the last 5 years.

Experience in omnichannel support (phone, email, and request management platforms).

Experience in managing, tracking, and resolving incidents and user requests.

Excellent oral and written communication skills.

High level of writing and spelling proficiency.

Customer-oriented, analytical, and problem-solving skills.

Attention to detail and organizational skills.

Valuable experience in environments with service indicators (SLA/KPI).

Valuable experience in updating knowledge bases and continuous process improvement.

Valuable ITIL Foundation certification or Agile methodology knowledge.

Valuable proficiency in ticketing tools, CRM, Jira, and Salesforce.

Valuable B2 or higher level of English.

Ability to work in dynamic environments with high volume.

Joining a stable project in a professional and dynamic environment.

Hybrid work model.

Full-time position, 40 hours per week.

Rotating shift schedule from Monday to Friday between 09:00 and 20:00.

Continuous professional training and development.

Participation in an omnichannel service focused on improving user experience.

Working in a collaborative team with a good work environment.

Gaining experience in ticketing tools, CRM, and incident management.

Opportunity to develop knowledge in ITIL methodologies and service management.

Salary of €17,094 gross per year.

Immediate start.

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¿Te apasiona la atención al cliente y la resolución de incidencias? Buscamos profesionales con experiencia en soporte y gestión de usuarios para incorporarse a un equipo dinámico, donde tendrás la oportunidad de participar en la atención y seguimiento de consultas a través de distintos canales, garantizando una experiencia de calidad y ofreciendo soluciones efectivas.

La funciones serían:

Atención y soporte a usuarios por teléfono, correo electrónico y herramientas de gestión.

Registro, seguimiento y resolución de incidencias y solicitudes.

Escalado de casos a equipos especializados cuando sea necesario.

Seguimiento de tickets hasta su cierre.

Actualización de bases de conocimiento y procedimientos.

Elaboración de informes y tareas administrativas asociadas al servicio.

Participación en la mejora continua de procesos.

Cumplimiento de los niveles de servicio e indicadores establecidos (SLA/KPI).En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Titulación universitaria (Licenciatura o Grado).

Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente durante los últimos 5 años.

Experiencia en atención multicanal (teléfono, correo electrónico y plataformas de gestión de solicitudes).

Experiencia en gestión, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones de usuarios.

Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.

Alto nivel de redacción y ortografía.

Orientación al cliente, capacidad analítica y resolutiva.

Atención al detalle y capacidad de organización.

Valorable experiencia en entornos con indicadores de servicio (SLA/KPI).

Valorable experiencia en actualización de bases de conocimiento y mejora continua de procesos.

Valorable certificación ITIL Foundation o conocimientos de metodología Agile.

Valorable manejo de herramientas de ticketing, CRM, Jira y Salesforce.

Valorable nivel de inglés B2 o superior.

Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con alto volumen de actividad.

Incorporación a un proyecto estable en un entorno profesional y dinámico.

Modalidad de trabajo híbrida.

Jornada completa de 40 horas semanales.

Horario rotativo de lunes a viernes entre las 09:00 y las 20:00 horas.

Formación y desarrollo profesional continuo.

Participación en un servicio multicanal orientado a la mejora de la experiencia de usuario.

Trabajo en un equipo colaborativo y con buen ambiente laboral.

Adquisición de experiencia en herramientas de ticketing, CRM y gestión de incidencias.

Posibilidad de desarrollar conocimientos en metodologías ITIL y gestión de servicios.

Salario de 17.094 € brutos anuales.

Incorporación inmediata.

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