Home Provider Network Operational Management Specialist

• Manage and oversee the day-to-day operations of the Home repair provider network.
• Ensure compliance with agreed service levels and promote an excellent experience for customers and collaborators.
• Analyze performance indicators related to cycle times, service quality, productivity, and costs.
• Detect operational deviations and lead the definition and implementation of corrective action plans.
• Coordinate with repairers, loss adjusters, claims handlers, and various internal areas to ensure efficient claims management.
• Prepare reports and dashboards that facilitate data-driven decision-making.
• Actively participate in continuous improvement, automation, and digital transformation initiatives.
• Identify optimization opportunities that help increase operational efficiency and customer satisfaction.
• Data analysis / Use of AI tools (ChatGPT, Copilot, etc...)

• Minimum of 3 years of experience in home claims management, provider network coordination, or operational management within the insurance sector.
• Customer-oriented with a strong commitment to service.
• Ability to manage relationships with multiple internal and external stakeholders.
• Analytical skills to interpret operational indicators and define improvement actions.
• Advanced Excel skills.
• Experience working with reporting and data visualization tools, such as Power BI or similar.
• Organizational, planning, and prioritization skills in dynamic environments.
• Communication, negotiation, and influence skills.
• Data analysis / Use of AI tools (ChatGPT, Copilot, etc...)

• Experience managing home repair networks (plumbing, electrical, masonry, and other specialties).
• Knowledge of multi-risk insurance and home claims management processes.
• Experience in monitoring and controlling operational SLAs.
• Proficiency with dashboards and KPIs related to response times, reopenings, quality, and provider satisfaction.
• Participation in automation, digitalization, and continuous improvement projects.
• Knowledge of process improvement methodologies.

Being part of the Allianz family gives you access to exclusive discounts just for being part of the team.

Taking care of you and your loved ones is our priority, so you will be able to purchase your insurance at special rates for you and your family.

Take advantage of the benefits of being an employee and invest in Allianz shares on preferential terms.

• Meal and remote work allowance.
• Flexible and hybrid working model.
• Offices designed for collaboration and well-being.
• Access to ongoing training and the You Learn program.
• Wellhub to promote a healthy lifestyle.
• Fruit and snacks in the office.
• The possibility of working from abroad up to 25 days per year.
• Access to corporate AI tools and continuous learning opportunities.

full-time

hybrid

We would still love to hear from you. Research shows that some people, especially women and underrepresented groups, hesitate to apply unless they meet 100% of the requirements.

At Allianz Spain, we hire for potential and growth capacity, not only for meeting every criterion. If this opportunity excites you and you meet most of the requirements, we encourage you to apply.

We are committed to building diverse and inclusive teams that reflect the society we serve. We welcome all applications regardless of gender, age, origin, disability, sexual orientation, gender identity, or any other characteristic protected by applicable law.

[please translate into your local language]

103815 | Customer Services and Claims | Professional / Senior | Non-Executive | Allianz Spain | Full-time | Permanent

The Allianz Group is one of the world's most trusted insurance and asset management companies. Caring for our employees and customers is what makes us a unique employer. We embrace and encourage personal development and continuous learning, empowering each and every one of our employees to be their best.

We are connected by a shared commitment: to put our customers first and at the center of everything we do. We are dedicated to protecting their lives and dreams, and to standing by them when it matters most. Together, we can build an environment where everyone feels empowered and confident to explore, grow, and shape a better future, both for our customers and for everyday society.

At Allianz, we believe in a diverse workforce and we are proud to be an equal opportunity employer encouraging collaboration, offering global perspectives and diverse insights. Our culture is built on trust, respect, and equality, fostering an environment where innovation and relationships with our customers are truly owned, creating an atmosphere where all our employees are acknowledged and recognized for their value.

We therefore welcome applications regardless of ethnicity or sexual orientation, age, gender, physical or mental health, marital status, religion, belief, national origin, or any other characteristic protected by applicable local law, regulation, or ordinance.

We are delighted to have you on board. Let's care for tomorrow.

• Gestionar y supervisar la operativa diaria de la red de proveedores de reparación de Hogar.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados y promover una experiencia excelente para clientes y colaboradores.
• Analizar indicadores de rendimiento relacionados con tiempos de ciclo, calidad de servicio, productividad y costes.
• Detectar desviaciones operativas y liderar la definición e implementación de planes de acción correctivos.
• Coordinarse con reparadores, peritos, tramitadores y diferentes áreas internas para asegurar una gestión eficiente de los siniestros.
• Elaborar informes y cuadros de mando que faciliten la toma de decisiones basada en datos.
• Participar activamente en iniciativas de mejora continua, automatización y transformación digital.
• Identificar oportunidades de optimización que contribuyan a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Análisis de datos / Uso de herramientas de IA (ChatGPT, Copilot, etc...)

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de siniestros de hogar, coordinación de redes de proveedores o gestión operativa dentro del sector asegurador.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad para gestionar relaciones con múltiples stakeholders internos y externos.
• Habilidades analíticas para interpretar indicadores operativos y definir acciones de mejora.
• Dominio avanzado de Excel.
• Experiencia trabajando con herramientas de reporting y visualización de datos, como Power BI o similares.
• Capacidad de organización, planificación y priorización en entornos dinámicos.
• Habilidades de comunicación, negociación e influencia.
• Análisis de datos / Uso de herramientas de IA (ChatGPT, Copilot, etc...)

• Experiencia en gestión de redes de reparación de hogar (fontanería, electricidad, albañilería y otras especialidades).
• Conocimiento de seguros multirriesgo y procesos de gestión de siniestros de Hogar.
• Experiencia en seguimiento y control de SLAs operativos.
• Manejo de cuadros de mando y KPIs relacionados con tiempos de respuesta, reaperturas, calidad y satisfacción de proveedores.
• Participación en proyectos de automatización, digitalización y mejora continua.
• Conocimientos de metodologías de mejora de procesos.

Ser parte de la familia Allianz te da acceso a descuentos exclusivos solo por formar parte del equipo.

Cuidarte a ti y a los tuyos es nuestra prioridad, por ello podrás contratar tus seguros a precios especiales para ti y los tuyos.

Aprovecha las ventajas de ser empleado/a e invierte en acciones de Allianz con condiciones preferentes.

• Compensación para comida y teletrabajo.
• Modelo de trabajo flexible e híbrido.
• Oficinas diseñadas para colaborar y favorecer el bienestar.
• Acceso a formación continua y al programa You Learn, We Pay.
• Wellhub para fomentar un estilo de vida saludable.
• Fruta y snacks en la oficina.
• Posibilidad de trabajar desde el extranjero hasta 25 días al año.
• Acceso a herramientas de IA corporativas y aprendizaje continuo.

full-time

hybrid

Aun así, nos encantaría saber de ti. Las investigaciones muestran que algunas personas, especialmente mujeres y colectivos infrarrepresentados, dudan en postularse a menos que cumplan con el 100% de los requisitos.

En Allianz España contratamos por potencial y capacidad de crecimiento, no solo por cumplir todos los criterios. Si esta oportunidad te entusiasma y reúnes la mayoría de los requisitos, te animamos a presentar tu candidatura.

Estamos comprometidos con la construcción de equipos diversos e inclusivos que reflejen la sociedad a la que servimos. Damos la bienvenida a todas las candidaturas independientemente de género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica protegida por la legislación vigente.

[please translate into your local language]

103815 | Servicios de atención al Cliente y Reclamaciones | Profesional / Senior | Non-Executive | Allianz Spain | Jornada completa | Indefinido

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos convierte en un empleador único.

Nos une un compromiso compartido: poner a nuestros/as clientes/as en primer lugar y en el centro de todo lo que hacemos. Sus necesidades inspiran nuestro pensamiento y guían nuestras acciones. Juntos/as, podemos construir un entorno donde todos/as se sientan empoderados/as y seguros/as para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor, para nuestros/as clientes/as y para el mundo que nos rodea.

En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos dedicados a defender constantemente la igualdad de oportunidades para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el desempeño son importantes, y donde la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza están en el corazón de nuestra cultura.

Por lo tanto, damos la bienvenida a las solicitudes independientemente de la etnia o el origen cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida bajo las leyes y regulaciones locales aplicables.

Encantados de tenerte a bordo. Let's care for tomorrow.