Customer Service

We are looking for a Customer Service profile for our San Sebastián office. You will provide in-person and phone support to policyholders and will carry out, among others, the following duties:

• Managing customer and policyholder complaints and incidents, providing an appropriate response in a timely manner: in-depth knowledge of the Company's products and procedures.
• Identifying needs: establishing communication channels with policyholders to promote cross-selling.
• Preparing service quality reports, incidents, and follow-ups as requested by the Service Manager.

Immediate availability.

Job stability.

Experience in a similar position in the insurance sector, valued in healthcare (insurers, clinics, medical centers).

Proficient use of computer tools (Excel, Word) and familiarity with customer management software (CRMs such as Salesforce or Zendesk).

Dynamic, decisive professional, strongly results-oriented.

Good communication and teamwork skills.

Commercial skills (cross-selling).

Conversational Basque.

Seleccionamos perfil de Atención al Cliente para nuestra oficina de San Sebastián. Prestará atención presencial y telefónica al asegurado y desarrollará, entre otras, las siguientes funciones:

• Gestión de reclamaciones e incidencias de clientes y asegurados, proporcionando una adecuada respuesta a las mismas en tiempo y forma: amplio conocimiento de los productos y procedimientos de la Compañía.
• Detección de necesidades: establecer canales de comunicación con el asegurado para impulsar la venta cruzada.
• Elaboración de informes de calidad de servicio, incidencias y seguimiento a demanda del Responsable de Servicio.

Incorporación inmediata.

Estabilidad laboral.

Experiencia en puesto similar en sector seguros, valorable en salud (aseguradoras, clínicas, centros médicos).

Manejo fluido de herramientas informáticas (Excel, Word) y familiaridad con softwares de gestión de clientes (CRM como Salesforce o Zendesk).

Profesional dinámico y resolutivo, muy orientado a resultados.

Buenas capacidad de comunicación y trabajo en equipo.

Habilidades comerciales (venta cruzada).

Euskera nivel conversación.