Customer Service Manager

Important company focused on the logistics area selects a Customer Service Manager profile

• Important company focused on the logistics area
• Profile focused on managing Customer Service teams

• Leading the Customer Service team in Spain and Portugal.
• Defining organization, roles, procedures, and customer service standards.
• Ensuring fluid and proactive communication with national and international clients.
• Supervising the correct management of orders, incidents, returns, deliveries, and claims.
• Ensuring compliance with contractual SLAs and KPIs.

Client relations

• Being the main point of escalation for strategic clients.
• Participating in periodic follow-up meetings with key clients.
• Identifying service risks and activating action plans.
• Contributing to account retention and growth through excellent relationship management.

Operational coordination

• Working closely with warehouse and transport operations to ensure service quality.
• Coordinating corrective actions in response to operational incidents.
• Aligning priorities between customer service, operations, and business.
• Ensuring traceability and visibility of information for clients.

Permanent contract

Salary 63,000 euros + Bonus + Company Car

Work location: Las Tablas

Option for 2 days of remote work

Important company focused on the logistics area

• 7-10 years of experience in Customer Service, Supply Chain, or Logistics.
• Minimum of 3-5 years of experience leading teams.
• Experience in multinational and multi-site environments.
• Advanced English level

Importante empresa enfocada al área logistica selecciona un perfil de Responsable de Atencion al Cliente

• Importante empresa enfocada al área Logistica
• Perfil enfocado a la gestión de equipos de Atencion al Cliente

• Liderar el equipo de Customer Service en España y Portugal.
• Definir organización, roles, procedimientos y estándares de atención al cliente.
• Garantizar una comunicación fluida y proactiva con clientes nacionales e internacionales.
• Supervisar la correcta gestión de pedidos, incidencias, devoluciones, entregas y reclamaciones.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs y KPIs contractuales.

Relación con clientes

• Ser el principal punto de escalado para clientes estratégicos.
• Participar en reuniones periódicas de seguimiento con clientes clave.
• Identificar riesgos de servicio y activar planes de acción.
• Contribuir a la retención y crecimiento de cuentas mediante una gestión excelente de la relación.

Coordinación operativa

• Trabajar estrechamente con operaciones de almacén y transporte para asegurar la calidad del servicio.
• Coordinar acciones correctivas ante incidencias operativas.
• Alinear prioridades entre customer service, operaciones y negocio.
• Garantizar la trazabilidad y visibilidad de la información para clientes.

Contrato indefinido

Salario 63.000 euros + Bonus + Coche de Empresa

Lugar de trabajo: Las Tablas

Opción de 2 dias de teletrabajo

Importante empresa enfocada al área Logistica

• 7-10 años de experiencia en Customer Service, Supply Chain o Logística.
• Experiencia mínima de 3-5 años liderando equipos.
• Experiencia en entornos multinacionales y multicentro.
• Nivel alto de Ingles