Debt Collection Team Leader

Do you have experience leading teams in debt collection and debt management environments? We are looking for a Contact Center Team Leader to join a growing project, where you will play a key role in the operational management of the service, team development, and achievement of objectives.

What will your mission be? You will be responsible for coordinating and supervising the daily activity of the team of agents, ensuring service quality, compliance with indicators, and optimization of debt recovery processes.

Main duties- Supervise and coordinate the Contact Center team of agents, currently made up of 4 people and expected to grow over the coming months.

• Manage the day-to-day operations of the service: dashboard review, workload distribution, campaign assignment, and monitoring of outbound activity.
• Monitor the quality of interactions carried out through the different channels: calls, chat, and email.
• Track and analyze individual and group KPIs:- Effective contacts.
• Activated agreements.
• Closing quality.
• Data updating and maintenance.
• Prepare periodic reports for management.
• Train, support, and supervise new hires.
• Propose improvement actions aimed at increasing productivity and operational efficiency.

What are we looking for?Essential requirements- Minimum 2 years of experience in a debt collection or debt management Contact Center.

• Previous experience as a Team Leader, Coordinator, or Team Manager.
• Knowledge of the full out-of-court debt collection cycle.
• Experience working with CRM and automatic dialing tools.
• Analytical skills for monitoring indicators and preparing operational reports.
• Native or bilingual Spanish.

We will especially value- Experience in Salesforce Service Cloud.

• Knowledge of Amazon Connect.
• Experience managing aged debt portfolios (+15 years).
• Proficiency with automatic dialers and telephony solutions integrated into CRM.
• English level.

Education- Higher-level vocational training or university degree.

• Studies in Business Administration, Law, Economics, or related disciplines will be valued.

• Intermediate/advanced English level.

What do we offer?- Start date as soon as possible.

• Temporary contract through a staffing agency.
• Salary between €24,000 and €26,000 gross per year, plus variable pay.
• Full-time, on-site in Madrid.
• Working hours:- Monday to Thursday from 9:00 a.m. to 6:00 p.m. (with one hour for lunch).
• Friday from 9:00 a.m. to 3:00 p.m.
• Expanding project with the possibility of taking part in the growth and development of the team.
• Dynamic environment where you can contribute your experience in leadership and operational management.

If you are looking for a new professional challenge and have experience managing debt collection teams, we want to meet you. Apply and join the project!

• Real possibility of moving to the permanent staff.

• Madrid | On-site
• Immediate start
• Immediate start.

• Previous experience in similar tasks.

At Adecco, we believe in equal opportunities and we are committed to Talent Without Labels.

¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de recobro y gestión de deuda? Buscamos un/a Team Leader de Contact Center para incorporarse a un proyecto en crecimiento, donde tendrás un papel clave en la gestión operativa del servicio, el desarrollo del equipo y la consecución de objetivos.

¿Cuál será tu misión?Serás la persona responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de agentes, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de indicadores y la optimización de los procesos de recuperación de deuda.

Funciones principales- Supervisar y coordinar el equipo de agentes del Contact Center, actualmente formado por 4 personas y con previsión de crecimiento durante los próximos meses.

• Gestionar la operativa diaria del servicio: revisión de dashboards, distribución de cargas de trabajo, asignación de campañas y seguimiento de actividad outbound.
• Controlar la calidad de las interacciones realizadas a través de los distintos canales: llamadas, chat y correo electrónico.
• Realizar el seguimiento y análisis de KPIs individuales y grupales:- Contactos efectivos.
• Acuerdos activados.
• Calidad de cierre.
• Actualización y mantenimiento de datos.
• Elaborar informes y reportes periódicos para la dirección.
• Formar, acompañar y supervisar nuevas incorporaciones.
• Proponer acciones de mejora orientadas a incrementar la productividad y la eficiencia operativa.

¿Qué buscamos?Requisitos imprescindibles- Experiencia mínima de 2 años en Contact Center de recobro o gestión de deuda.

• Experiencia previa como Team Leader, Coordinador/a o Responsable de equipos.
• Conocimiento del ciclo completo de recobro extrajudicial.
• Experiencia trabajando con CRM y herramientas de marcación automática.
• Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y elaboración de reportes operativos.
• Español nativo o bilingüe.

Valoraremos especialmente- Experiencia en Salesforce Service Cloud.

• Conocimiento de Amazon Connect.
• Experiencia en la gestión de carteras de deuda antigua (+15 años).
• Manejo de marcadores automáticos y soluciones de telefonía integradas en CRM.
• Nivel de inglés.

Formación- Ciclo Formativo de Grado Superior o titulación universitaria.

• Se valorarán estudios en ADE, Derecho, Economía o disciplinas afines.

• Nivel de inglés intermedio/alto.

¿Qué ofrecemos?- Incorporación lo antes posible.

• Contrato temporal a través de ETT.
• Salario entre 24.000 € y 26.000 € brutos anuales, más variable.
• Jornada completa presencial en Madrid.
• Horario:- Lunes a jueves de 09:00 a 18:00 h (con una hora para comer).
• Viernes de 09:00 a 15:00 h.
• Proyecto en expansión con posibilidad de participar en el crecimiento y desarrollo del equipo.
• Entorno dinámico donde podrás aportar tu experiencia en liderazgo y gestión operativa.

Si buscas un nuevo reto profesional y cuentas con experiencia en gestión de equipos de recobro, queremos conocerte. ¡Inscríbete y únete al proyecto!

• Posibilidad real de pasar a plantilla.

• Madrid | Presencial
• Incorporación inmediata
• Incorporación inmediata.

• Experiencia previa en tareas similares.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas