Commercial Development Manager - Madrid - Barcelona

MISSION: The mission of the Commercial Development Manager is to lead the strategy for the profitable development and growth of AXA and Direct's digital portfolio, driving retention, loyalty, cross-selling and customer value management initiatives throughout the entire customer lifecycle. The position combines strategic business vision, advanced digital marketing knowledge, analytical capabilities and cross-functional leadership to design and execute initiatives that contribute to portfolio growth, improved customer experience and maximized commercial results. The role plays a key part in coordination between the Digital Marketing, Customer, Contact Center, Actuarial, Offer, Technology, Operations and Business Line areas, contributing to the definition of the retention, loyalty and portfolio development roadmap through data analysis, customer behavior insights and the identification of growth opportunities. FUNCTIONS: Define and evolve the commercial development and customer value management strategy for the digital portfolio of AXA and Direct customers, identifying opportunities for growth, engagement and profitability improvement. Design and implement Customer Lifecycle Management, loyalty, retention and cross-selling strategies through omnichannel customer journeys, automation, advanced personalization and data-driven segmentation models. Lead the definition and execution of the promotional plan, coordinating initiatives with the Business, Contact Center, Actuarial and Offer areas to maximize internal acquisition, retention and multi-product penetration. Analyze customer behavior and the evolution of key portfolio indicators, identifying improvement opportunities and defining results-oriented action plans. Actively participate in portfolio and retention working groups, providing analysis, commercial proposals and customer insights that contribute to decision-making on pricing, renewal, segmentation and portfolio strategies. Define functional requirements and prioritize digital developments related to CRM, Digital Assets (web and APP), customer journeys, automation, personalization, analytics and customer experience, working closely with Technology teams and external providers. Lead the measurement and continuous optimization of initiatives under their responsibility, establishing KPIs, dashboards and monitoring models to evaluate the impact of the actions implemented. Manage and develop a specialized team of three people, ensuring proper prioritization of initiatives, capability development and achievement of the area's objectives. PROFILE: University degree in Business Administration, Marketing, Engineering, Mathematics, Statistics, Data Analytics or related disciplines. Postgraduate training or specialization in Digital Marketing, Customer Experience, Digital Analytics, Data Science or Digital Transformation is a plus. Minimum 8 years of experience in digital marketing, CRM, customer engagement, loyalty, retention, e-commerce or digital business development. Proven experience in defining and managing customer lifecycle management and customer value management strategies. Experience leading teams and coordinating cross-functional initiatives with multiple business and technology areas. Experience in budget management, KPI definition and tracking of business-oriented results. Advanced knowledge of CRM and Marketing Automation platforms, especially Salesforce Marketing Cloud, Salesforce CRM or equivalent tools. Experience in designing and optimizing customer journeys, advanced segmentation, personalization and campaign automation. Solid knowledge of digital analytics and results measurement using tools such as Google Analytics 4, Adobe Analytics or similar. Knowledge of attribution models, conversion funnel analysis, digital behavior and digital experience optimization. Experience working with data visualization and data mining tools (Power BI, Tableau, Looker or similar). Knowledge of digital acquisition and customer relationship channels, including paid media (Search, Social, Display, Affiliate, Comparison) and owned channels (web, app, email marketing, push notifications and private area). Experience in defining and monitoring experiments and optimization methodologies (A/B Testing, CRO and personalization). Ability to interpret business indicators, portfolio metrics, customer behavior models and commercial results. Knowledge of Customer Data Platforms (CDP), AI applied to marketing, predictive models and Martech ecosystems is a plus. English - Advanced #LI-HYBRID #LI-EA1 Why join AXA Spain? AXA Spain is one of the most relevant Talent Centers for AXA with more than 3,000 employees working on local and international projects. We are proud to have been awarded various certifications such as Top Employer and Top LinkedIn Company, thanks to our environment of development, diversity and inclusion. We work for the progress of society by protecting what matters. We create sustainable long-term value while protecting our customers, our economy, our environment and society. Here, you can grow professionally, work with flexibility and be part of a team that drives change and innovation. At AXA we actively promote Diversity and Inclusion by offering equal opportunities. Possession of a disability certificate will be positively valued. If you are looking for a place to make a difference, we look forward to seeing you at AXA Spain!

Permanent

MISIÓN: La misión del Responsable de Dinamización Comercial es liderar la estrategia de desarrollo y crecimiento rentable de la cartera digital de AXA y Direct, impulsando iniciativas de retención, fidelización, cross-selling y customer value management a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. La posición combina visión estratégica de negocio, conocimiento avanzado de marketing digital, capacidades analíticas y liderazgo transversal para diseñar y ejecutar iniciativas que contribuyan al crecimiento de la cartera, la mejora de la experiencia de cliente y la maximización de los resultados comerciales. El puesto desempeña un papel clave en la coordinación entre las áreas de Marketing Digital, Cliente, Contact Center, Actuariado, Oferta, Tecnología, Operaciones y Líneas de Negocio, contribuyendo a la definición de la hoja de ruta de retención, fidelización y desarrollo de cartera mediante el análisis de datos, el conocimiento del comportamiento del cliente y la identificación de oportunidades de crecimiento. FUNCIONES: Definir y evolucionar la estrategia de dinamización comercial y customer value management de la cartera digital para clientes AXA y Direct, identificando oportunidades de crecimiento, vinculación y mejora de la rentabilidad. Diseñar e implementar estrategias de Customer Lifecycle Management, fidelización, retención y cross-selling mediante customer journeys omnicanal, automatización, personalización avanzada y modelos de segmentación basados en datos. Liderar la definición y ejecución del plan promocional, coordinando iniciativas con las áreas de Negocio, Contact Center, Actuariado y Oferta para maximizar la captación interna, la retención y el multiequipamiento. Analizar el comportamiento de los clientes y la evolución de los principales indicadores de cartera, identificando oportunidades de mejora y definiendo planes de acción orientados a resultados. Participar activamente en grupos de trabajo de cartera y retención, aportando análisis, propuestas comerciales e insights de cliente que contribuyan a la toma de decisiones sobre pricing, renovación, segmentación y estrategias de cartera. Definir requisitos funcionales y priorizar evolutivos digitales relacionados con CRM, Activos Digitales (web y APP), customer journeys, automatización, personalización, analítica y experiencia de cliente, colaborando estrechamente con equipos de Tecnología y proveedores externos. Liderar la medición y optimización continua de las iniciativas bajo su responsabilidad, estableciendo KPIs, cuadros de mando y modelos de seguimiento que permitan evaluar el impacto de las acciones desarrolladas. Gestionar y desarrollar un equipo especializado de tres personas, asegurando la correcta priorización de iniciativas, el desarrollo de capacidades y el cumplimiento de los objetivos del área. PERFIL: Titulación universitaria superior en ADE, Marketing, Ingeniería, Matemáticas, Estadística, Analítica de Datos o disciplinas afines. Valorable formación de postgrado o especialización en Marketing Digital, Customer Experience, Analítica Digital, Data Science o Transformación Digital. Mínimo 8 años de experiencia en marketing digital, CRM, customer engagement, fidelización, retención, e-commerce o desarrollo de negocio digital. Experiencia demostrable en definición y gestión de estrategias de customer lifecycle management y customer value management. Experiencia liderando equipos y coordinando iniciativas transversales con múltiples áreas de negocio y tecnología. Experiencia en gestión de presupuestos, definición de KPIs y seguimiento de resultados orientados a negocio. Conocimiento avanzado de plataformas CRM y Marketing Automation, especialmente Salesforce Marketing Cloud, Salesforce CRM o herramientas equivalentes. Experiencia en diseño y optimización de customer journeys, segmentación avanzada, personalización y automatización de campañas. Conocimiento sólido de analítica digital y medición de resultados mediante herramientas como Google Analytics 4, Adobe Analytics o similares. Conocimiento de modelos de atribución, análisis de embudos de conversión, comportamiento digital y optimización de experiencias digitales. · Experiencia trabajando con herramientas de visualización y explotación de datos (Power BI, Tableau, Looker o similares). Conocimiento de canales digitales de adquisición y relación con clientes, incluyendo medios pagados (Search, Social, Display, Afiliación, Comparadores) y canales propios (web, app, email marketing, notificaciones push y área privada). Experiencia en definición y seguimiento de experimentos y metodologías de optimización (A/B Testing, CRO y personalización). Capacidad para interpretar indicadores de negocio, métricas de cartera, modelos de comportamiento de cliente y resultados comerciales. Valorable conocimiento de Customer Data Platforms (CDP), Inteligencia Artificial aplicada al marketing, modelos predictivos y ecosistemas Martech. Inglés -Avanzado #LI-HYBRID #LI-EA1 ¿Por qué unirte a AXA España? AXA España es uno de los Centros de Talento más relevantes para AXA con más de 3.000 empleados que trabajan en proyectos locales e internacionales. Nos enorgullece haber sido galardonados con distintas certificaciones como Top Employer y Top LinkedIn Company, gracias a nuestro ambiente de desarrollo, diversidad e inclusión. Trabajamos por el progreso de la sociedad protegiendo lo que importa. Creamos un valor sostenible a largo plazo mientras protegemos a nuestros clientes, nuestra economía, nuestro medio ambiente y la sociedad. Aquí, podrás crecer profesionalmente, trabajar con flexibilidad y formar parte de un equipo que impulsa el cambio y la innovación. En AXA promovemos activamente la Diversidad e Inclusión ofreciendo igualdad de oportunidades. Se valorará positivamente la posesión de un certificado de discapacidad. Si buscas un lugar donde marcar la diferencia, ¡te esperamos en AXA España!

permanent