Senior Customer Experience Technician (M/F/D) - Madrid

SENIOR CUSTOMER EXPERIENCE TECHNICIAN (M/F/D)_MADRID

Job Description

We are looking for a proactive person with the ability to generate impact, combining marketing skills, content creation, and a focus on improving the customer experience. With experience and knowledge that add value in this field.

Main responsibilities

Collaboration with area management in developing actions aimed at improving the customer experience and adding value to the area. Developing, among others, the following functions:

Creation and editing of various content about Customers and Customer Experience through different channels, both internal and external (texts, images, presentations).

Design and dissemination of materials using graphic and audiovisual editing tools.

Management and monitoring of indicators and metrics related to customer experience and satisfaction.

Preparation of presentations for different internal and external audiences.

Collaboration with multidisciplinary teams to drive initiatives aimed at improving the customer experience.

REQUIRED PROFILE

Education

Minimum academic qualification: Bachelor's degree in Marketing, Communication, Business Administration, or similar.

Additional training related to Customer Experience or Customer-Centric methodologies is valued.

Computer skills: Advanced level in office software and the Internet.

Language skills: High level of English, both spoken and written.

Professional experience

Experience in positions related to marketing, content creation, internal/external communication, etc.

Experience and/or knowledge in Customer Experience.

Competencies and skills

Solid knowledge in marketing and communication.

Proficiency with editing tools (Canva, PowerPoint, Photoshop, or other similar tools).

Skill in persuasive writing and storytelling.

Experience in designing impactful presentations.

Ability to work with indicators and basic data analysis.

Proactivity, creativity, and organization.

Employment conditions

Salary: €35,000 - €45,000 (gross annual)

Full-time

Contract type: One-year employment promotion contract.

EUR 35,000–45,000 per year

full-time

TÉCNICO/A SENIOR CUSTOMER EXPERIENCE (H/M/D)_MADRID

Descripción del puesto

Buscamos una persona proactiva, con capacidad para generar impacto, que combine habilidades de marketing, creación de contenidos y orientacicón a la mejora de la experiencia del cliente. Con experiencia y conocimientos que aporten valor en este ámbito.

Responsabilidades principales

Colaboración con la Dirección del área en el desarrollo de acciones orientadas a mejorar la experiencia de cliente y aportar valor al área. Desarrollando, entre otras, estas funciones:

Creación y Edición de distintos contenidos sobre Cliente y Experiencia de Cliente a través de diferentes soportes, tanto a nivel interno como externo (textos, imágenes, presentaciones).

Diseño y Difusión de materiales utilizando herramientas de edición gráfica y audiovisual.

Gestión y Seguimiento de indicadores y métricas relacionadas con la experiencia y satisfacción del cliente.

Elaboración de Presentaciones para diferentes públicos internos y externos.

Colaboración con equipos multidisciplinares para impulsar iniciativas orientadas a la mejora de la experiencia del cliente.

PERFIL REQUERIDO

Formación

Titulación académica mínima: Grado en Marketing, Comunicación, ADE o similar.

Valorable Formación complementaria relacionada con Experiencia de Cliente o metodologías Customer Centric.

Conocimientos Informáticos: Ofimática e Internet nivel Avanzado.

Conocimientos de Idiomas: Nivel de Inglés alto hablado y escrito.

Experiencia profesional

Experiencia en puestos relacionados con marketing, creación de contenido, comunicación interna/externa, etc.

Experiencia y/o conocimientos en Experiencia de Cliente.

Competencias y habilidades

Conocimientos sólidos en marketing y comunicación.

Manejo de herramientas de edición (Canva, Power Point, Photoshop, u otras similares).

Habilidad para redacción persuasiva y storytelling.

Experiencia en diseño de presentaciones impactantes.

Capacidad para trabajar con indicadores y análisis básico de datos.

Proactividad, creatividad y organización.

Condiciones laborales

Retribución: 35.000 - 45.000 € (bruto anual)

Jornada completa

Tipo de contrato: Fomento de Empleo de un año de duración.

EUR 35,000–45,000 per year

full-time