ServiceDesk N0 Technician (M/F/D)

At ILUNION IT Services we are looking to bring on board a Help Desk N0 Technician to provide service to our client.

What will you do?
You will be the first point of contact for users, handling the reception, logging, initial diagnosis and resolution of basic incidents, ensuring proper management and escalation when necessary.

Main duties

• User support and assistance by phone, email and ticketing tools.
• Logging, classification and tracking of incidents.
• Resolution of first-level incidents.
• Escalation of incidents to N1 and N2.
• Basic support for workstations, hardware and software.
• Administrative management associated with the service.

Requirements

• Higher-level vocational training in Network Computer Systems Administration (ASIR) or similar.
• 6 months to 1 year of experience in Help Desk or Service Desk.
• Knowledge of Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, LAN/WAN networks and ticketing tools.
• Proficiency with remote control tools.
• English at A2 level (B1 is a plus).
• User-focused approach, teamwork and organizational skills.

We will value

• Disability certificate.
• Microsoft certifications.

What do we offer?

• Substitute contract.
• Salary of €17,493 gross per year.
• 23 working days of vacation.
• Continuous working day.
• Continuous training and professional development.
• Joining a leading company in digital transformation committed to diversity, inclusion and equal opportunities.

• Remote work 2 days per week (Wednesday on-site).
• Rotating shifts from Monday to Friday, 8:00 a.m. to 8:00 p.m.

Fixed-term

EUR 17,493 per year

En ILUNION IT Services buscamos incorporar un/a Técnico/a Help Desk N0 para prestar servicio a nuestro cliente.

¿Qué harás?
Serás el primer punto de contacto con los usuarios, encargándote de la recepción, registro, diagnóstico inicial y resolución de incidencias básicas, garantizando una correcta gestión y escalado cuando sea necesario.

Funciones principales

• Atención y soporte a usuarios por teléfono, correo y herramientas de ticketing.
• Registro, clasificación y seguimiento de incidencias.
• Resolución de incidencias de primer nivel.
• Escalado de incidencias a N1 y N2.
• Soporte básico a puestos de trabajo, hardware y software.
• Gestión administrativa asociada al servicio.

Requisitos

• CFGS en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar.
• Experiencia de 6 meses a 1 año en Help Desk o Service Desk.
• Conocimientos de Windows 11, Microsoft 365, Directorio Activo, redes LAN/WAN y herramientas de ticketing.
• Manejo de herramientas de control remoto.
• Inglés nivel A2 (valorable B1).
• Orientación al usuario, trabajo en equipo y capacidad de organización.

Valoraremos

• Certificado de discapacidad.
• Certificaciones Microsoft.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato de sustitución.
• Salario de 17.493 € brutos anuales.
• 23 días laborables de vacaciones.
• Jornada intensiva.
• Formación continua y desarrollo profesional.
• Incorporación a una compañía líder en transformación digital comprometida con la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades.

• Teletrabajo 2 días por semana (miércoles presencial).
• Turnos rotativos de lunes a viernes de 8:00 a 20:00

fixed-term

EUR 17,493 per year