Financial Claims Manager - Customer Service

From the KPMG Delivery Center in Spain, we are committed and involved in providing support to teams in other offices across Spain, carrying out specific tasks related to the administrative, procedural, accounting-financial and personnel management areas, and linked to both domestic and international end clients, with the aim of achieving optimization and efficiency in tasks.

Specifically within the procedural area:

• Analysis, management, resolution and monitoring of claims from users of financial services regarding their interests and rights arising from contracts, transparency and client protection regulations, and good practices in financial usage.
• Ensuring proper compliance and handling of claims submitted by financial users within the required timeframe and form.
• Document management of claim files.
• Follow-up reporting and updating of our clients' IT platforms.
• Ongoing contact with our clients' Legal Advisory teams to ensure proper management and processing.
• Deepen your knowledge of best practices of banking institutions in consumer matters.
• You will be able to contribute improvement ideas in terms of processes, operations and quality.

• Work Experience: Prior experience is not required; upon joining our team, we will support you throughout your learning process, with professionals who will help you grow and develop professionally.
• Good command of office software tools.
• Attitude and passion for what we do.
• Interest in process improvement.

• Valuable: Previous experience performing tasks related to claims processed through the customer service department of financial institutions, or before supervisory bodies (Bank of Spain, CNMV, Directorate General of Insurance and Pension Funds) and/or tasks related to banking legal advisory; we will also positively value having held back-office or procedural management positions in financial institutions.
• Use of legal tools and databases is valuable.

• Education: Degree in Law.

• Languages: intermediate English is valuable.

Desde el Abogados Delivery Center de KPMG en España estamos comprometidos e involucrados en dar soporte a los equipos de otras oficinas distribuidas por toda España, realizando tareas específicas y asociadas al ámbito administrativo, procesal, contable - financiero y de gestión de personal y vinculadas a clientes finales tanto del ámbito nacional como internacional con el objetivo de lograr la optimización y eficiencia en las tareas.

En concreto dentro del ámbito de procesal:

• Análisis, gestión, resolución y seguimiento de reclamaciones de usuarios de servicios financieros en relación con sus intereses y derechos derivados de los contratos, de la normativa de transparencia y protección a la clientela y de las buenas prácticas de usos financieros.
• Asegurar el correcto cumplimiento y atención de las reclamaciones presentadas por los usuarios financieros en plazo y forma.
• Gestión documental de los expedientes de reclamación.
• Reporte de seguimiento y actualización de las plataformas informáticas de nuestros clientes.
• Contacto recurrente con la Asesoría Jurídica de nuestros clientes para asegurar una correcta gestión y tramitación.
• Profundizar tu conocimiento sobre las mejores prácticas de las entidades bancarias en materia de consumo.
• Podrás aportar ideas de mejora en materia de procesos, operaciones y calidad.

• Experiencia Laboral: No es necesario que tengas experiencia previa, uniéndote a nuestro equipo te acompañaremos en tu proceso de aprendizaje, con profesionales que te ayudarán a tu evolución y proyección profesional.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas.
• Actitud y pasión por lo que hacemos.
• Interés por la mejora de procesos.

• Valorable: Experiencia previa desempeñando tareas relacionadas con reclamaciones tramitadas por el servicio de atención al cliente (SAC) de entidades financieras, o ante instancias supervisoras (Banco de España, CNMV, Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones) y/o tareas relacionadas con el asesoramiento jurídico bancario y valoraremos también positivamente haber ocupado posiciones de back-office o gestión procesal en entidades financieras.
• Valorable utilización de herramientas legales y bases de datos.

• Formación: Grado/Licenciatura en Derecho.

• Idiomas: valorable inglés medio.