IT Support Technician (M/F/X)

Do you have experience in technical support and a passion for helping users resolve issues? At Manpower, we are looking to bring on 2 IT Support Technicians to provide service to a major financial institution, as part of a team specialized in first-level technical support.

What will your duties be?
Phone support for users and resolution of first-level technical issues.
Logging, tracking, and closing tickets using the ticketing tool.
Support for software and hardware issues.
Assistance with corporate tools.
Escalating tickets when necessary.

Requirements
Essential
Higher-level vocational training in IT (Ciclo Formativo de Grado Superior) or similar.
Minimum 1 year of experience in a Help Desk or Technical Support role.
Knowledge of:
Windows 11 Pro at Help Desk level.
Ticket management using ticketing tools.
Active Directory (user and group queries).
Networking: IP, MAC, VLAN, DNS, DHCP, and Cisco VPN.
Browsers, email, and web services.
Good command of Microsoft Office.
Excellent phone manner and user focus.
Nice to have
Experience with ServiceNow.
Handling digital certificates and access to electronic government portals.
Knowledge of:
Aruba WiFi.
Zscaler.
CrowdStrike.
Visual Studio.
SQL Express.
We are looking for people...
Dynamic and proactive.
Quick learners.
Customer-oriented.
Able to work as part of a team.
With strong communication skills and a professional approach.

permanent

EUR 17,094 per year

Conditions
Start date expected during the first half of August.
Interviews will be held during July.
Hired through a temporary employment agency.
Schedule
Monday to Thursday: 8:00 AM to 3:15 PM.
Friday: 8:00 AM to 3:00 PM.
One fixed day per week (Monday to Thursday) will be a split shift:
8:00 AM to 2:00 PM.
3:00 PM to 7:15 PM.
Paid training
Theoretical training: 9:00 AM to 2:00 PM.
Practical training: 8:00 AM to 3:00 PM.
Salary: €17,094 gross per month 
Contract: 3 months + 3 months + possibility of permanent employment
Hybrid model with 1 week on-site per month, depending on service needs.

¿Tienes experiencia en soporte técnico y te apasiona ayudar a los usuarios a resolver incidencias? Desde Manpower buscamos incorporar 2 Técnicos/as de Soporte Informático para prestar servicio a una importante entidad financiera, formando parte de un equipo especializado en atención técnica de primer nivel.

¿Cuáles serán tus funciones?
Atención telefónica a usuarios y resolución de incidencias técnicas de primer nivel.
Registro, seguimiento y cierre de incidencias mediante herramienta de ticketing.
Soporte en incidencias de software y hardware.
Asistencia en el uso de herramientas corporativas.
Escalado de incidencias cuando sea necesario.

Requisitos
Imprescindibles
Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática o similar.
Experiencia mínima de 1 año en un puesto de Help Desk o Soporte Técnico.
Conocimientos de:
Windows 11 Pro a nivel Help Desk.
Gestión de incidencias mediante herramientas de ticketing.
Active Directory (consultas de usuarios y grupos).
Redes: IP, MAC, VLAN, DNS, DHCP y VPN Cisco.
Navegadores, correo electrónico y servicios web.
Buen manejo de Microsoft Office.
Excelente atención telefónica y orientación al usuario.
Se valorará
Experiencia con ServiceNow.
Manejo de certificados digitales y accesos a sedes electrónicas.
Conocimientos de:
Aruba WiFi.
Zscaler.
CrowdStrike.
Visual Studio.
SQL Express.
Buscamos personas...
Dinámicas y proactivas.
Con facilidad de aprendizaje.
Orientadas al cliente.
Con capacidad para trabajar en equipo.
Con buenas habilidades de comunicación y trato profesional.

permanent

EUR 17,094 per year

Condiciones
Incorporación prevista durante la primera quincena de agosto.
Las entrevistas se realizarán durante el mes de julio.
Contratación a través de ETT.
Horario
De lunes a jueves: 08:00 a 15:15 h.
Viernes: 08:00 a 15:00 h.
Un día fijo a la semana (de lunes a jueves) se realizará jornada partida:
08:00 a 14:00 h.
15:00 a 19:15 h.
Formación retribuida
Formación teórica: 09:00 a 14:00 h.
Formación práctica: 08:00 a 15:00 h.
Salario:17.094 euros brutos al mes 
Contrato 3 meses + 3 meses + posibilidad de indefinido
Modelo híbrido con 1 semana presencial al mes, en función de las necesidades del servicio,